Was es ist
Eine native KI-Ebene für Salesforce Service Cloud, bei der Service Cloud das System of Record bleibt: Maven löst Anfragen nativ – ohne Migration und ohne zweite Wissensdatenbank, die gepflegt werden muss.
So funktioniert es
Der Agent liest und schreibt direkt in Service-Cloud-Daten und Case-Objekten. Lösungshistorie, Notizen und Status bleiben damit genau dort, wo Salesforce-Admins ohnehin nachsehen.
Anwendungsfall
Eine Enterprise-Supportorganisation, deren Prozesse vollständig auf Salesforce aufbauen, führte Maven ein, ohne dass ihre Admins eine zweite Wissensdatenbank pflegen oder die Case-Historie migrieren mussten.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Konversationen.
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