Was es ist
Microsoft Teams ist jetzt ein Kanal für den Agenten – für internen Helpdesk und IT-Support direkt in dem Workspace, den Mitarbeitende ohnehin täglich nutzen.
So funktioniert es
Der Agent antwortet direkt in Teams-Kanälen und Direktnachrichten – mit derselben Wissensbasis und demselben Reasoning wie in allen anderen Kanälen. IT- und HR-Fragen werden so ohne separates Portal gelöst.
Anwendungsfall
Ein Unternehmen mit Microsoft-Standardumgebung führte den Agenten in Teams für den internen IT-Support ein und reduzierte so die Zahl routinemäßiger Tickets zu Passwort-Resets und Zugriffsanfragen in seinem Helpdesk.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Konversationen.
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