Was es ist
Magi ist ein in Maven integrierter KI-Assistent, der mit einer Warteliste angekündigt wurde. Sie sprechen mit ihm in natürlicher Sprache über den Agenten, an dem Sie gerade arbeiten.
So funktioniert es
Magi macht drei Dinge. Es beobachtet: Fragen Sie, wonach Kunden am häufigsten fragen oder wo der Agent sich schwertut. Es erklärt: Zeigen Sie ihm eine Konversation und fragen Sie, warum der Agent so geantwortet hat. Es entwirft: Lassen Sie sich Guardrails für eine neue Richtlinie oder Konfigurationsänderungen auf Basis seiner Erkenntnisse vorschlagen. Magi ändert die Konfiguration nie eigenständig; jede vorgeschlagene Änderung wartet auf Ihre Prüfung.
Anwendungsfall
Eine CX-Managerin sieht eine Konversation, die zu einer Rückerstattungsanfrage eskaliert ist, und fragt Magi nach dem Grund. Sie erhält die Begründung in verständlicher Sprache, statt ein Ticket beim Engineering aufzumachen.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Konversationen.
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