Maven AGI verbindet sich mit Help Scout, um einen KI-Copilot in den Seitenbereich des Gesprächs zu bringen, den Ihr Team bereits nutzt, während Ihre Help Scout Docs als Wissensquelle synchronisiert bleiben.
Was Maven AGI innerhalb von Help Scout macht
Maven Copilot läuft als Help-Scout-App im Seitenbereich jedes Gesprächs, fasst es zusammen, entwirft eine Antwort und beantwortet Recherchefragen aus Ihrem verbundenen Wissen. Parallel dazu wird jede Help-Scout-Docs-Sammlung bei der Installation in Maven importiert und bei jeder Wissensaktualisierung aktuell gehalten.
Wichtige Funktionen
- Copilot im Seitenbereich. Maven Copilot läuft im Seitenbereich des Help-Scout-Gesprächs, fasst das Gespräch zusammen, entwirft eine Antwort und beantwortet Recherchefragen aus Ihrem verbundenen Wissen.
- Docs-Wissenssynchronisierung. Jede Help-Scout-Docs-Sammlung wird bei der Installation und bei jeder Wissensaktualisierung in Maven importiert – eine Wissensdatenbank pro Docs-Kategorie.
- Bleibt bei Bedarf im Hintergrund. Copilot kann bei Gesprächen mit bestimmten Tags sowie bei abgeschlossenen Gesprächen deaktiviert bleiben, falls Sie seine Beteiligung dort nicht wünschen.
So funktioniert es
- Verbinden. Installieren Sie die Help-Scout-App mit einem Docs-API-Schlüssel und einer OAuth-App für Copilot.
- Synchronisieren. Maven importiert Ihre Docs-Sammlungen in seine Wissensdatenbank.
- Unterstützen. Copilot erscheint im Seitenbereich jedes Gesprächs, bereit, zusammenzufassen, zu entwerfen und Fragen zu beantworten.
Typische Anwendungsfälle
- Geben Sie Mitarbeitern sofort nach Eingang eines Gesprächs eine Zusammenfassung und einen Antwortentwurf.
- Lassen Sie Mitarbeiter Recherchefragen an Ihre Wissensdatenbank stellen, ohne das Gespräch zu verlassen.
- Halten Sie Help Scout Docs und die Wissensdatenbank von Maven synchron, während sich Ihr Help Center ändert.
Verwandte Integrationen
Häufig gestellte Fragen
Funktioniert Maven innerhalb der Help-Scout-Oberfläche?
Ja. Maven Copilot läuft im Seitenbereich des Help-Scout-Gesprächs, sodass Mitarbeiter Zusammenfassungen, Antwortentwürfe und Wissensantworten sehen, ohne Help Scout zu verlassen.
Verwendet Maven unsere Help Scout Docs als Wissensquelle?
Ja. Jede Help-Scout-Docs-Sammlung wird bei der Installation in Maven importiert und bei jeder Wissenssynchronisierung aktualisiert – eine Wissensdatenbank pro Docs-Kategorie.
Können wir Copilot für bestimmte Gespräche deaktivieren?
Ja. Gespräche mit von Ihnen gewählten Tags können Copilot vollständig deaktiviert lassen, und Sie steuern, ob er bei abgeschlossenen Gesprächen aktiv bleibt.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Konversationen.
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