Maven 中更聰明的知識管理

歡迎閱讀 Maven 全新產品更新部落格系列的首期文章！我們將透過這些文章，讓您隨時掌握產品的最新發展：分享新功能、改進之處，以及我們如何讓 Maven 在您的日常工作中更加實用。許多更新都來自真實的客戶回饋，而每一項都是為了協助您的團隊更快行動、更聰明地管理，並從 Maven 獲得更多價值。

團隊在建置與擴展 AI 時，面臨的兩大挑戰是：維持準確、可靠的知識庫，以及了解如何提升 AI 代理的表現。

我們近期的產品更新，從以下幾方面協助團隊在這兩方面加速前進：

讓我們仔細看看。

使用全新 Maven Inbox 最佳化您的知識庫

我們正式推出 Maven Inbox，這是 Agent Designer 中一項強大的新工具，協助您主動提升 AI 的表現。它是一個集中式工作區，會標示常見的知識庫問題，讓您快速解決、避免資訊衝突，並確保您的 AI 維持敏銳。

Inbox 能為您做什麼：

以可直接編輯的 AI 內容補足知識缺口： 這是 Inbox 最強大的功能之一。Maven 會分析對話以找出缺少的知識，並產生可直接編輯的內容，協助您的團隊快速強化知識庫。
消除重複或矛盾的知識：重疊的知識庫可能會讓 AI 混淆，或降低回答品質。Inbox 會提醒您重複的文件與可能相互矛盾的知識，讓您的團隊持續最佳化知識庫。
掌握主導權：針對每項建議提供清楚的操作與脈絡，讓您接受、編輯、忽略或停用被標示的項目。

請前往 Agent Designer > Operate > Inbox 使用 Inbox。

上個月我們分享了 Maven 如何「邊想邊說」，說明其推理過程、列出資料來源，並概述產生答案所採取的步驟。我們也進行了多項 UX 升級，讓您更容易看清 AI 在做什麼，透過呈現關鍵脈絡與揭示效能模式，協助團隊更快微調 AI 代理。

新增「Customer Interactions」與「Primary Language」欄位：現在可一眼看出每段對話的客戶互動次數（客戶傳送了多少則訊息）與主要語言。點選「Show/Hide Columns」並加入這些欄位，即可在 Conversations 頁面中顯示。
更簡潔的標籤與來源：我們改善了標籤與來源的視覺版面，減少雜亂，讓關鍵脈絡更容易瀏覽。標籤現在以單列呈現，方便集中閱讀；來源則以截斷方式顯示，版面更簡潔、更易掃視。
新增回饋分頁：以精簡摘要檢視回饋文字，讓使用者能立即掌握重點，無需逐一翻閱每則訊息。

附工具提示、更清楚的圖表： 我們為 Quality、Customer Sentiment 和 Customer Interaction 等多個圖表加入了內嵌定義，讓您更容易理解衡量的內容及其重要性。
具持續篩選功能的互動式圖表： 折線圖與圓餅圖現在都可以點選，讓您直接深入查看篩選後的對話。切換至 Conversations 檢視時，您的篩選條件會保持有效，維持資料脈絡完整。