重新思考 HubSpot 客服：Maven AGI 帶來即時解答與更聰明的升級轉接

許多在 HubSpot 中經營客服的團隊，都經歷過這樣的情境：客戶帶著具體的帳務問題開啟聊天，卻被導向一篇通用文章，最後只好要求轉接真人。當自動化忽略了脈絡，客戶就得一再重複說明，客服人員也得浪費寶貴時間尋找正確資訊。

如果您的客服團隊以 HubSpot 為工作中心，您的 AI 也應該如此。Maven AGI 以可信賴的知識即時解決問題，並在需要客服人員介入時順暢升級轉接，完整延續脈絡，客戶無須從頭說起。在各產業中，Maven 已締造實績：高達 93% 的詢問由 AI 自主解決，解決時間縮短 60%。

現在，HubSpot 中的客服團隊無須離開平台，就能從頭到尾提供同樣流暢的體驗。

沒有死胡同的自助服務

Maven 將您的 HubSpot 知識庫化為即時解決引擎：

• 即時解答：客戶取得的回覆以最新、經核准的內容為依據，不必猜測，也不必翻找過時文章。
• 保留脈絡的升級轉接：客戶需要真人協助時，Maven 會在 HubSpot 內完成交接，並附上完整對話紀錄與建議的後續步驟。
• 彈性控管：管理員可同步整個知識庫，或依類別、產品或對象分類整理，確保回答切合需求。

成果：客戶從自助服務順暢銜接到真人支援，脈絡完整保留。

更快、更聰明的客服人員支援

Maven Copilot 原生內建於 HubSpot 客服人員檢視畫面中，在真實脈絡下為團隊提供支援：

• 摘要與草稿：Copilot 精簡冗長的電子郵件或工單往來，並草擬符合品牌風格的回覆，讓客服人員更快回應。
• 知識隨手可得：彙整最相關的 HubSpot 內容與 CRM 紀錄資料，整合為一則建議回覆。
• 持續學習：客服人員的回饋與編輯會匯入 Maven 的 Agent Designer，讓客服主管追蹤成效並補足知識缺口。

客服人員花更少時間找資訊，主管也能清楚掌握哪些做法有效。

深度整合 HubSpot，為規模化而生

Maven 專為與 HubSpot 的資料與工作流程原生協作而設計：

• 知識同步：遵循 HubSpot 的類別可見性與權限設定，客戶只會看到應該看到的內容。
• Conversations 相容：橫跨工單與電子郵件運作，無須切換系統。
• 資料驅動的自動化：將 CRM 屬性帶入回覆、自動記錄互動，並可觸發工作流程。
• 企業級基礎架構：具備 SOC 2 Type II、HIPAA、ISO 27001 與 PCI-DSS Level 1 等認證。

整套系統就像 HubSpot 的自然延伸，而不是外掛拼湊。

不只回答，更能行動

多數工具止步於分流問題，Maven 則更進一步：

• 即時互動：隨對話發展靈活調整。
• 跨系統協調：直接從 HubSpot 觸發 Stripe、Shopify 等工具中的操作。
• 掌握完整旅程脈絡：橫跨聊天、電子郵件與後續追蹤保持掌握，客戶不必重複說明。

Maven 已協助企業將客服成本降低高達 80%，同時提升客戶滿意度。現在，HubSpot 中的客服團隊終於能提供期待已久的體驗：快速、準確且以人為本。客戶獲得值得信賴的解答，客服人員專注於有意義的工作，主管也終於看到客服與其他業務一樣順暢運作。

預約展示，看看 HubSpot 中的 Maven 如何加速問題解決、提升團隊績效。