Observatory：代理的異常偵測與警示

功能簡介

Observatory 是 Maven App Directory 中的一款應用程式，用來監控代理的對話分析資料。您可以在 Agent Designer 中將它安裝到任何代理上。

運作方式

Observatory 將每個小時、每一天或每一週與先前條件相當的時段比較，週一只和週一比，因此正常的流量起伏不會被誤判為問題。它以圖表呈現對話量、解決率與轉接率、處理時間、CSAT、預測 NPS、動作錯誤以及 Intelligent Fields。任何圖表都能設為警示，每小時檢查一次，您也可以設定固定目標，例如 CSAT 下限。它還能預測未來最多 2 週的走勢，並以淺顯易懂的文字摘要說明哪些地方有了變化。

使用案例

週日深夜，某個動作開始失敗。Observatory 對照先前幾個週日夜間的資料標示出這次下滑，並在週一有人打開儀表板之前，就已發文到團隊的 Slack 頻道。