功能簡介
客戶代理是 Maven 對代理氾濫提出的解答。銷售、支援、帳務與語音不再各用一個互不相通的 AI 代理，而是由一個代理貫穿整段客戶旅程，掌握完整的客戶脈絡。
運作方式
客戶代理以疊加層的方式運作在您現有的服務台與電話系統之上，包括 Zendesk、Salesforce、Freshdesk、Twilio、Vonage、Cisco 與 Genesys，因此整合代理並不代表要汰換現有系統。衡量它的標準是整體客戶關係，而不是單一部門的自助解決率。
使用案例
一位客戶上個月詢問過售前問題，今天因帳務問題來電，接聽的仍是同一個代理，而且它早已掌握先前的來龍去脈。
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