“薪資支援是非常敏感的領域，而 Maven 學習這個領域的能力帶來了極大助益。他們的 AI 聊天代理已成為我們客戶重要的薪資資源。”
Jim Kohl服務交付主管挑戰
在年終旺季前擴展複雜的薪資支援
作為 API 薪資基礎架構的領導者，Check 每天收到數百則支援請求。其支援團隊一向提供卓越的客戶服務，但服務交付主管 Jim Kohl 決心透過 AI 代理支援平台，將標準再往上提升。
他知道年終旺季很可能帶來大量支援問題，因此開始尋找能自主回答客戶各類問題的解決方案，從獎金到薪資對帳都能涵蓋。
不過，他希望審慎評估各種 AI 選項。薪資問題本質上即使看似簡單，風險也很高，尤其牽涉到薪水與福利時。因此他堅守不可妥協的條件，要找到一款能夠：
- 全天候 24/7 回覆聊天詢問
- 遵循嚴格的法規遵循與安全標準，並將幻覺降到最低
- 在無法有把握回答時，轉交給真人客服
Jim 試用了市面上數款宣稱面面俱到的 AI 支援方案，但都未能達標。直到他找到 Maven AGI，一切才步上軌道。
「大家都知道 AI 偶爾會產生幻覺。但 Agent Maven™ 一定會呈現推理依據，也知道何時該請真人介入。」
解決方案
透過 Agent Maven™ 全天候 24/7 從容處理敏感的薪資問題
有了 Maven，Jim 的團隊找到一個能力強、學習快的夥伴，協助減輕 Check 支援工單佇列的負擔。
如今，Maven 的隨需聊天代理 Agent Maven™ 能獨立回答各種複雜的薪資問題，包括獎金與 W2，以及直接存款等一般問題。由於 Maven 直接整合 Check 的知識文件，並符合每項嚴格的法規遵循標準，Jim 相信它的回答幾乎總是準確且安全。
若 Agent Maven™ 判斷無法達到這些標準，就會主動退出，立即轉交給真人客服。但即使在這些時刻，各方仍都有所收穫：客戶依然獲得最佳回覆，而 Jim 的團隊也能改善 Maven 的下一次回答。怎麼做到的？每當 Agent Maven™ 回覆問題時，團隊都能查看它所參考的確切來源。透過這些紀錄，客服人員可找出問題所在，並更新 Check 的文件以改善未來的回答。
提升的不只是 Agent Maven™ 的準確度。Jim 現在每週直接從 Maven 儀表板將報告分享給全公司；隨著團隊修正回覆並為代理提供更多資訊，其自主處理的詢問比例也不斷攀升。有了這位薪資高手負責聊天，團隊有更多餘裕為複雜案例提供 VIP 級支援。
更棒的是，這些效益不只限於支援團隊。業務團隊也開始使用 Maven 的內部代理 Copilot，為正在了解 Check 的潛在客戶再次確認技術支援問題的答案。此代理同樣直接從 Check 的文件中擷取資訊，讓業務人員能隨時找出最冷門的答案。這對時效性高的工作幫助極大，讓團隊能快速、輕鬆地拆解 Check 的複雜使用情境。
成果
85% 準確率的自主回覆，並大幅節省時間
有了 Maven，Jim 的團隊大幅強化了支援系統，並騰出時間處理深度支援案例。Agent Maven™ 以優質的薪資支援協助 Jim 的團隊提升客戶留存，Copilot 則以快速取得的產品知識幫助業務團隊取得成功。
成果如何？
- 20% 的支援詢問獲得自主回覆
- 85% 準確率
薪資領域充滿各種特殊情況，要為數千家雇主處理支援工單，需要一支堅強的團隊。有了 Maven 快速回答簡單問題，Check 更能集中心力處理需要高度關注的問題。
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