Maven AGI 與 RightAnswers 整合，將您的企業知識文章帶入現代化的 AI 驅動知識圖譜。您的支援團隊不再仰賴傳統關鍵字搜尋，而是擁有能理解 RightAnswers 內容、在每個管道提供精準答案的 AI。
Maven AGI 如何運用 RightAnswers
Maven 將 RightAnswers 知識文章同步至其知識圖譜，結合企業文件與工單系統、CRM 及其他平台的內容。AI 會擷取相關文章、綜合多個來源進行推理，以超越基本搜尋的準確度解決客戶與員工的問題。
主要功能
- 企業知識索引。 Maven 將您的 RightAnswers 文章、類別與中繼資料處理成結構化的知識圖譜。AI 能理解文章之間的關聯，並綜合多篇文章的見解來回答複雜問題。了解 AI 知識庫。
- 既有知識現代化。 過去需要手動搜尋的 RightAnswers 內容，如今透過 AI 推理即可立即取得。Maven 在您既有、經 KCS 驗證的知識庫之上加入語意理解，讓每篇文章都更容易被找到。
- 跨平台知識整合。 在 Maven 的統一知識層中，RightAnswers 文章可與 ServiceNow、Confluence 及其他企業工具的內容整合，不必再於多個系統之間切換尋找答案。
- AI 驅動的擷取與推理。 Maven 不只是關鍵字比對。即使使用者以意想不到的方式提問，Maven 也能透過語意理解找到正確的 RightAnswers 文章，大規模提供企業 AI 支援。
- 持續知識同步。 當 RightAnswers 中的文章建立、更新或停用時，Maven 會自動反映這些變更。您的 AI 始終使用最新核准的知識。
運作方式
- 連線。 將您的 RightAnswers 執行個體連結至 Maven AGI，並選擇要建立索引的知識類別與文章類型。
- 索引。 Maven 處理您的知識文章、對應內容關聯，並建立結構化的知識圖譜。初次索引可在數小時內完成。
- 解決。 您的 AI 代理開始運用 RightAnswers 內容，在所有管道回答客戶、員工與客服人員的問題。
常見使用情境
- 以 AI 驅動的搜尋與擷取，讓既有的 RightAnswers 部署全面現代化
- 為 IT 服務台與員工支援流程提供 AI 驅動的自助服務
- 結合 RightAnswers 內容與 ServiceNow 及其他 ITSM 資料，提供全面的答案
- 讓客服人員立即取得正確的知識文章，縮短平均解決時間
- 無須增加支援人力，即可擴大企業知識的存取規模
相關整合
常見問題
Maven AGI 會為哪些 RightAnswers 內容建立索引？
Maven 會為您 RightAnswers 執行個體中的知識文章、類別、中繼資料與內容階層建立索引。所有經 KCS 驗證及核准的內容都會匯入 AI 知識圖譜，以供擷取與推理。
Maven 會取代 RightAnswers 嗎？
不會。RightAnswers 仍是您撰寫、核准與整理文章的知識管理系統。Maven 從 RightAnswers 讀取內容來驅動 AI 支援，您現有的工作流程完全不受影響。
Maven 能同時搭配 RightAnswers 與 ServiceNow 使用嗎？
可以。Maven 將 RightAnswers、ServiceNow、Confluence 及其他企業平台的知識整合為單一 AI 知識圖譜。AI 會綜合所有來源進行推理，提供完整且準確的答案。
Maven 如何處理 RightAnswers 中的文章更新？
Maven 會定期執行同步，偵測新增、更新與停用的文章。您的 AI 知識圖譜會自動與 RightAnswers 中最新核准的內容保持一致。
Maven AGI 的安全性足以處理企業知識嗎？
是的。Maven 符合 SOC 2 Type II、HIPAA、PCI DSS 4.0 與 ISO 27001 規範。內容權限、個人識別資訊（PII）遮蔽與存取控管，在整個 AI 處理流程中保護您的企業知識。
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