ขอแนะนำ Maven Voice: AI สำหรับการโทรสดที่เขียนสคริปต์ล่วงหน้าไม่ได้

เมื่อลูกค้ายกหูโทรศัพท์ นั่นหมายความว่ามีเรื่องสำคัญ ปัญหาเร่งด่วน อารมณ์กำลังพลุ่งพล่าน และพวกเขาต้องการให้มีคนรับฟัง

ระบบเสียงแบบดั้งเดิมล้มเหลวในช่วงเวลาเหล่านี้ เพราะมองการโทรเป็นเมนู ไม่ใช่บทสนทนา ระบบเหล่านี้พึ่งพาเมนูและสคริปต์ตายตัวที่จับน้ำเสียงไม่ได้ ทำงานผิดพลาดในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงรบกวน และทำให้ลูกค้าต้องพูดซ้ำ ขณะที่ทีมซัพพอร์ตต้องวุ่นหาบริบท

Maven Voice เปลี่ยนเรื่องนี้ได้ นี่คือเอเจนต์ AI ด้านเสียงระดับองค์กรสำหรับการโทรสด ที่เข้าใจบริบทและตอบสนองได้อย่างเป็นธรรมชาติในทุกสถานการณ์ ทั้งชาญฉลาด เข้าอกเข้าใจ และแม่นยำ ทำงานได้ในสภาพการใช้งานจริงที่ความชัดเจน ความรวดเร็ว และความไว้วางใจเป็นสิ่งที่ต่อรองไม่ได้ Maven Voice ยังเป็นรายแรกที่นำ voice-to-voice AI มาใช้งานจริงในระดับ production เพื่อการตอบสนองที่เร็วขึ้น การโต้ตอบที่เป็นธรรมชาติขึ้น และรักษาน้ำเสียงไว้ได้ครบถ้วน

เราทดสอบ Maven Voice ในรถไฟใต้ดิน สนามบิน และสนามกีฬา เพื่อให้มั่นใจว่าทำงานได้ดีแม้ในสภาพแวดล้อมที่วุ่นวายที่สุด เราออกแบบให้ปรับตัวได้เหมือนเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตที่มีประสบการณ์ รักษาน้ำเสียง รับมือกับการพูดแทรกได้อย่างเป็นธรรมชาติ และตามบริบทได้ทุกทิศทางของบทสนทนา

ลองนึกภาพลูกค้าที่กำลังโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงินขณะต้องดูแลลูกเล็กที่เบาะหลัง เริ่มพูดเป็นภาษาอังกฤษ เปลี่ยนเป็นภาษาสเปน และอ้างถึงภาพหน้าจอที่เพิ่งส่งอีเมลไป Maven ตามทันทุกจังหวะ จับได้ทุกรายละเอียด และแก้ปัญหาได้อย่างราบรื่น

สิ่งที่ Maven Voice มอบให้

Conversation Intelligence

• จังหวะการพูดและการผลัดกันพูดที่เป็นธรรมชาติ ขับเคลื่อนด้วย voice engine ชั้นนำ ทั้ง voice-to-voice และผู้ให้บริการ STT/TTS อย่าง OpenAI, Phonic, ElevenLabs และ Cartesia
• บริบทแบบ multi-modal: เข้าใจไฟล์แนบ ภาพหน้าจอ และข้อความก่อนหน้าได้ระหว่างการโทร
• รองรับการพูดแทรกในตัว ลูกค้าจึงพูดได้อย่างเป็นธรรมชาติและควบคุมบทสนทนาได้เอง

ความพร้อมระดับองค์กร

• ออกแบบโดยยึดการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นหลัก: ปกปิดข้อมูล PII แบบเรียลไทม์ ได้รับการรับรอง PCI-DSS, HIPAA, SOC 2 Type II, ISO 27001 และ GDPR
• ทำงานร่วมกับ SIP, PSTN และ WebRTC ได้ โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิม
• ส่งต่อสายแบบ warm handoff พร้อมสรุปข้อมูลครบถ้วนและทิกเก็ตซัพพอร์ตที่กรอกข้อมูลไว้ล่วงหน้า ก่อนที่เจ้าหน้าที่จะรับสาย

การเชื่อมต่อและความยืดหยุ่น

• เลือกผู้ให้บริการเสียงได้เอง: เลือกรายที่เหมาะกับโทนเสียงของแบรนด์ ความต้องการด้าน latency หรือข้อกำหนดด้าน compliance
• เชื่อมต่อแบบ plug-and-play กับระบบโทรศัพท์ (Twilio, RingCentral) แพลตฟอร์ม CCaaS (Cisco, Genesys, Zendesk Talk) และ CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk และอื่น ๆ)
• การวิเคราะห์การโทรที่ติดตามช่วงเงียบ การเปลี่ยนแปลงของอารมณ์ และการพูดแทรก

ขยายการใช้งานด้วยเทคโนโลยี Voice AI ชั้นนำ

Maven Voice ออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการเทคโนโลยีเสียงชั้นนำ คุณจึงเลือก engine ที่ตรงกับความต้องการได้ ขณะที่ Maven ดูแลการประสานงาน การให้เหตุผล และการเชื่อมต่อระบบ

• Voice-to-Voice ในระดับ Production: แพลตฟอร์มระดับองค์กรรายแรกที่นำความสามารถนี้สู่ตลาดผ่านพาร์ทเนอร์อย่าง Phonic และ OpenAI ทำให้สนทนาได้อย่างลื่นไหลโดยไม่ต้องพึ่งไปป์ไลน์ข้อความ
• การสังเคราะห์เสียงที่สื่ออารมณ์ได้ในวงกว้าง: หนึ่งในรายแรกที่นำแพลตฟอร์ม Conversational AI ของ ElevenLabs มาใช้งานจริงในองค์กร โดยผสานการสังเคราะห์เสียง จังหวะการตอบสนอง และการเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์เข้าด้วยกัน
• การใช้งานที่ปรับให้ latency ต่ำ: voice stack แบบ developer-first ของ Cartesia ช่วยลด latency และเพิ่มความคมชัดของเสียงโดยไม่ลดทอนคุณภาพ

ทีม CX ได้อะไรจาก Maven Voice

เสียงคือช่องทางที่ลูกค้าแสดงอารมณ์ และเป็นที่ที่แบรนด์ได้รับความไว้วางใจ ไม่ว่าคุณจะขยายสู่ซัพพอร์ตตลอด 24/7 รับมือกับปริมาณสายที่เพิ่มขึ้น หรือพยายามลดเวลาในการแก้ปัญหา Maven Voice ช่วยให้ทีมทำได้มากขึ้นโดยลดความซับซ้อน

ด้วย Maven Voice ทีม CX สามารถ:

• ให้บริการซัพพอร์ตที่รวดเร็วและเฉพาะบุคคลโดยไม่ต้องเพิ่มคน
• ไม่ต้องให้ลูกค้าพูดซ้ำ แม้จะสลับไปมาระหว่างอีเมล แชท และโทรศัพท์
• ใช้ระบบอัตโนมัติแบบเรียลไทม์โดยยังปฏิบัติตามข้อกำหนดและควบคุมได้เต็มที่
• มองเห็นภาพรวมของทุกการโทร ไม่ใช่แค่บทถอดเสียง
• ขยายช่องทางเสียงให้เป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางลูกค้าที่เชื่อมโยงและชาญฉลาด

ผู้ใช้งานกลุ่มแรกอย่าง Papaya Pay กำลังใช้ Maven Voice เพื่อให้บริการซัพพอร์ตตลอด 24/7 โดยยังรักษาคุณภาพและการควบคุมไว้ได้

{{quote}}

Maven Voice สร้างขึ้นเพื่อบทสนทนาที่กำหนดภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ ทั้งการโต้ตอบที่เร่งด่วน เต็มไปด้วยอารมณ์ และมีเดิมพันสูง ด้วย Maven คุณพร้อมเสมอในวันที่ลูกค้าต้องการคุณมากที่สุด‍พร้อมสัมผัสความแตกต่างแล้วหรือยัง? ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ MavenAGI.com/Voice