ช่องทางของเอเจนต์

Agent Channels คืออะไร

Agent Channels คือช่องทางที่ผู้คนใช้โต้ตอบกับเอเจนต์ของ Maven แทนที่จะต้องใช้บอตแยกกันในแต่ละช่องทาง Maven เชื่อมต่อเอเจนต์ตัวเดียวเข้ากับหลายช่องทาง โดยทุกช่องทางใช้ reasoning engine ความรู้ และนโยบายชุดเดียวกัน

ช่องทางที่รองรับ

• แชทบนเว็บและในแอป
• SMS, WhatsApp และแอปส่งข้อความบนโซเชียล
• อีเมล
• เสียงแบบเรียลไทม์ด้วย Maven Voice
• เฮลป์เดสก์ของเจ้าหน้าที่ด้วย Maven Copilot
• Slack และ Microsoft Teams สำหรับงานซัพพอร์ตภายในองค์กร

ทำไมจึงสำคัญ

ลูกค้าเปลี่ยนช่องทางไปมา และคำตอบที่ไม่สอดคล้องกันจะบั่นทอนความเชื่อมั่น เอเจนต์ตัวเดียวที่ทำงานครอบคลุมทุกช่องทางช่วยให้คุณให้บริการซัพพอร์ตแบบ omnichannel โดยดูแลกฎเพียงชุดเดียว นอกจากนี้ยังใช้ช่องทางเป็นเงื่อนไขใน Segments เพื่อปรับพฤติกรรมของเอเจนต์ได้ เช่น ให้ตอบสั้นลงบน SMS