“ในโลกที่โซลูชันซัพพอร์ต AI ล้นตลาด Maven คือที่สุด พวกเขาช่วยให้เราทำงานได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมยึดมั่นในคุณค่าที่ให้ลูกค้ามาก่อน”
Uri Shattenผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมและ Enablementความท้าทาย
จัดการคิวซัพพอร์ตปริมาณสูงโดยไม่ลดทอนคุณภาพ
ในฐานะโซลูชันบริหารจัดการชุมชนชั้นนำที่มีชื่อเสียงด้านบริการซัพพอร์ตระดับเหนือชั้น Enumerate มองหาวิธีใหม่ๆ ในการดูแลลูกค้าอยู่เสมอ บริษัทจึงรู้ว่าการลงทุนในแพลตฟอร์มซัพพอร์ตที่ขับเคลื่อนด้วย AI คือก้าวสำคัญต่อไป
แต่ Enumerate ไม่ต้องการเลือกโซลูชันแรกที่สัญญาว่าจะให้ความเร็วและประสิทธิภาพ ทีมซัพพอร์ตต้องการเครื่องมือที่ทำได้ทั้ง 2 ด้าน โดยไม่สูญเสียความเป็นมนุษย์
ที่ผ่านมา ทีมตอบทิกเก็ตทั้ง 3,000 รายการที่เข้ามาในแต่ละเดือนอย่างใส่ใจและครบถ้วน ตั้งแต่คำถามเรื่องการตั้งค่าบัญชีไปจนถึงการทำรายการในพอร์ทัลเจ้าของ แต่การตอบบางครั้งต้องอ้างอิงบทความหลายชิ้นและดึงบริบทลูกค้าที่ถูกต้องจากเฮลป์เดสก์ด้วยตนเอง เวลาที่เสียไปนี้กัดกินเวลาที่เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตควรใช้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
โซลูชันในอุดมคติของ Enumerate ต้องช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของทีมด้วย:
- ผู้ช่วยค้นคว้าที่แม่นยำและพร้อมใช้ทันทีสำหรับทิกเก็ตทางโทรศัพท์และอีเมล: ทีมต้องการเอเจนต์ AI ที่ดึงข้อมูลผลิตภัณฑ์และลูกค้าที่เกี่ยวข้องได้ทันที แล้วนำมาเรียบเรียงเป็นคำตอบที่สอดคล้องกับแบรนด์ ซึ่งเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตแก้ไขได้ทันทีสำหรับคำขอทางโทรศัพท์และอีเมลที่ต้องการการดูแลใกล้ชิด
- แชทซัพพอร์ต 24/7 สำหรับคำขอ Tier 0: Enumerate ยังมองหาเอเจนต์สำหรับลูกค้าที่จัดการคำถามง่ายๆ ในแอปได้เอง ช่วยให้ลูกค้าบริการตัวเองได้ทุกเวลา และลดคิวโทรศัพท์และอีเมลของทีม
Enumerate พิจารณาหลายตัวเลือกในตลาดซัพพอร์ต AI ที่แข่งขันสูง แต่ไม่มีตัวไหนตอบโจทย์ จนกระทั่งทีมได้พบ Maven AGI แค่จากคำตอบที่มีคุณภาพและใส่ใจ พวกเขาก็รู้ทันทีว่าเจอ “ตัวจริง” แล้ว
“วงการซัพพอร์ตเต็มไปด้วยแชทบอทไร้ความรู้สึกที่ตอบคำถามพื้นฐานไม่ได้ แต่เอเจนต์ของ Maven รู้วิธีตอบอย่างแม่นยำและใส่ใจเสมอ”
โซลูชัน
ขับเคลื่อนบริการที่รวดเร็วระดับเฟิร์สคลาสและความรู้เชิงลึกด้านผลิตภัณฑ์ด้วย AI Copilot ของ Maven
ด้วย Maven ทำให้ Enumerate มีเอเจนต์ค้นคว้าแบบครบวงจรที่ยกระดับซัพพอร์ตทางโทรศัพท์และอีเมล พร้อมฟังก์ชันแชทในแอปตลอด 24/7
ภารกิจแรกคืออะไร? เสริมเวิร์กโฟลว์ทางโทรศัพท์และอีเมลของเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตด้วย AI Copilot ที่เชื่อถือได้ของ Maven วันนี้ทีมไม่ต้องค้นหาข้อมูลจากหลายแหล่งด้วยตนเองอีกต่อไปเมื่อตอบคำถามที่ซับซ้อนของลูกค้า
Copilot ผสานรวมได้อย่างไร้รอยต่อ กับเฮลป์เดสก์และเอกสารความรู้ของ Enumerate เพื่อเติมบริบทที่เกี่ยวข้องและคำตอบแนะนำลงในทุกทิกเก็ตทันที ทั้งสรุปภาพรวมของแต่ละคำถาม ข้อมูลสำคัญของลูกค้า (เช่น รายละเอียดแพ็กเกจและประวัติทิกเก็ต) และคำอธิบายความรู้สึกโดยรวมของลูกค้าใน 1 คำ (ตั้งแต่ “พึงพอใจ” ไปจนถึง “หงุดหงิด”) ตอนนี้การดูแลลูกค้าแต่ละรายแบบพรีเมียมจึงทำได้ง่ายโดยไม่ต้องสื่อสารไปมา
นอกจากนี้ คำตอบของ Copilot ยังสมดุลระหว่างการให้ข้อมูลและความเข้าใจได้อย่างลงตัวเสมอ ทุกคำตอบ ไม่ว่าจะเกี่ยวกับเจ้าหนี้ ลูกหนี้ หรือการใช้พอร์ทัลบริหารจัดการชุมชน จะกลั่นความรู้ผลิตภัณฑ์เชิงลึกจากหลายแหล่งให้เป็นคำตอบที่กระชับเข้าใจง่าย โดยไม่ต้องค้นคว้าเพิ่มเติม ทีมยังปรับแต่งโทนของ Copilot ได้โดยตรงในแพลตฟอร์มของ Maven เพื่อรักษาความเป็นกันเองแบบเฉพาะตัว พวกเขาฝึกให้มันทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยที่เข้าอกเข้าใจ และจนถึงตอนนี้ มันสะท้อนตัวตนของเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตของ Enumerate ได้อย่างสมบูรณ์แบบ
เนื่องจาก Copilot ได้รับการฝึกมาอย่างดี คำตอบจึงพร้อมส่งถึงลูกค้าภายในไม่กี่นาที โดยแทบไม่ต้องแก้ไข ยิ่งไปกว่านั้น คำถามส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขภายในการตอบเพียงครั้งเดียว และหากลูกค้ามีคำถามต่อ Copilot ก็พร้อมช่วยค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์อยู่เบื้องหลังเสมอ
แต่ Copilot เป็นเพียงจุดเริ่มต้น ด้วยความสำเร็จในช่องทางโทรศัพท์และอีเมล Enumerate จึงนำ Agent Maven™ (ที่เรียกกันภายในว่า Enumerate Assist) มาใช้จัดการคำขอ Tier 0 ในแอปได้เองโดยอัตโนมัติ Agent Maven ซึ่งใช้เอกสารชุดเดียวกับ Copilot ตอบลูกค้าที่บริการตัวเองได้ตลอดเวลา ให้คำตอบครบถ้วนสำหรับปัญหาทุกประเภท ลูกค้าไม่ต้องยุ่งยากส่งเรื่องต่อให้เจ้าหน้าที่ และทีมก็มีเวลามากขึ้นสำหรับทิกเก็ตที่ต้องการการดูแลใกล้ชิด
พูดง่ายๆ คือ Maven ยกระดับงานซัพพอร์ตของ Enumerate ในทุกด้าน ทำให้เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตมีเวลาและทรัพยากรที่จำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า ซึ่งช่วยรักษาลูกค้าและสร้างความภักดี
“ด้วย Maven เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตของเราตอบลูกค้าได้ในเวลาที่น้อยลงมาก ไม่ต้องคอยตามหาคำตอบเลย เพราะ Copilot ของ Maven นำข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริบทลูกค้าทั้งหมดมาวางไว้ตรงหน้า”
ผลลัพธ์อัตราการแก้ปัญหา 91% เข้าถึงความรู้ได้ 24/7 และเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัว
Enumerate คว้าโอกาสในการนำ AI มาผสานกับเวิร์กโฟลว์ของทีมซัพพอร์ต และได้ผลตอบแทนกลับมา 10 เท่า ด้วย AI Copilot และเอเจนต์แชทของ Maven ทำให้ Enumerate ลดงานซ้ำซาก จัดการคิวได้เร็วขึ้น และมอบการต้อนรับระดับพิเศษให้ลูกค้าทุกราย
“หาได้ยากมากที่จะเจอโซลูชันที่ผสานรวมกับระบบนิเวศของคุณได้อย่างไร้รอยต่อขนาดนี้ แต่ Maven ทำได้ ตั้งแต่บริการระดับพรีเมียมไปจนถึงการปรับแต่ง พวกเขาทำได้เกินทุกความคาดหวังที่เราตั้งไว้อยู่เสมอ”
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี
