O que é
O Magi é um assistente de IA integrado na Maven, anunciado com lista de espera. Fala-se com ele em linguagem corrente sobre o agente em que se está a trabalhar.
Como funciona
O Magi faz três coisas. Acompanha: pergunte-lhe sobre o que os clientes mais perguntam ou onde o agente está a ter dificuldades. Explica: indique-lhe uma conversa e pergunte porque é que o agente respondeu daquela forma. Redige: peça-lhe que proponha salvaguardas para uma nova política ou alterações de configuração com base no que encontrou. O Magi nunca altera a configuração por iniciativa própria; cada alteração proposta aguarda a sua revisão.
Caso de utilização
Uma gestora de CX vê uma conversa que evoluiu para um pedido de reembolso e pergunta ao Magi porquê, obtendo o raciocínio em linguagem simples em vez de submeter um pedido à engenharia.
Veja-o nas suas próprias conversas.
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