O Maven AGI liga-se ao Help Scout para trazer um copiloto de IA para o painel lateral da conversa que a sua equipa já utiliza, mantendo os seus Help Scout Docs sincronizados como fonte de conhecimento.
O que o Maven AGI faz dentro do Help Scout
O Maven Copilot funciona como uma app do Help Scout no painel lateral de cada conversa, resumindo-a, redigindo uma resposta e respondendo a perguntas de pesquisa a partir do seu conhecimento ligado. Em paralelo, cada coleção do Help Scout Docs é importada para o Maven na instalação e mantida atualizada em cada atualização de conhecimento.
Principais funcionalidades
- Copilot no painel lateral. O Maven Copilot é executado no painel lateral de conversas do Help Scout, resumindo a conversa, redigindo uma resposta e respondendo a perguntas de pesquisa a partir do seu conhecimento ligado.
- Sincronização de conhecimento de Docs. Cada coleção do Help Scout Docs é importada para o Maven na instalação e em cada atualização de conhecimento, uma base de conhecimento por categoria de Docs.
- Fica fora do caminho quando necessário. O Copilot pode ficar desativado em conversas com etiquetas específicas, e em conversas encerradas, caso prefira que não intervenha.
Como funciona
- Ligue. Instale a app do Help Scout com uma chave de API do Docs e uma app OAuth para o Copilot.
- Sincronize. O Maven importa as suas coleções do Docs para a sua base de conhecimento.
- Apoie. O Copilot aparece no painel lateral de cada conversa, pronto para resumir, redigir e responder a perguntas.
Casos de utilização comuns
- Dê aos agentes um resumo instantâneo e uma resposta redigida no momento em que chega uma conversa.
- Deixe os agentes fazerem perguntas de pesquisa à sua base de conhecimento sem sair da conversa.
- Mantenha o Help Scout Docs e a base de conhecimento do Maven sincronizados à medida que o seu centro de ajuda muda.
Integrações relacionadas
Perguntas frequentes
O Maven funciona dentro da interface do Help Scout?
Sim. O Maven Copilot é executado no painel lateral de conversas do Help Scout, para que os agentes vejam resumos, respostas redigidas e respostas de conhecimento sem sair do Help Scout.
O Maven utiliza os nossos Help Scout Docs como fonte de conhecimento?
Sim. Cada coleção do Help Scout Docs é importada para o Maven na instalação e atualizada em cada sincronização de conhecimento, uma base de conhecimento por categoria de Docs.
Podemos desligar o Copilot para determinadas conversas?
Sim. Conversas com etiquetas que escolher podem manter o Copilot totalmente desativado, e o utilizador controla se este permanece ativo em conversas encerradas.
Veja-o nas suas próprias conversas.
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