Maven AGI voor de overheid
Met de geïntegreerde intelligentie van Maven AGI leveren overheidsinstanties en de technologieaanbieders die hen ondersteunen snelle, accurate en compliant dienstverlening aan burgers. Grote aantallen vragen over uitkeringen, vergunningen, toestemmingen en casemanagement worden opgelost, met behoud van de beveiliging, transparantie en controleerbaarheid die de publieke sector vereist.
Vertrouwd door toonaangevende bedrijven
Waarom leiders bij de overheid kiezen voor Maven AGI
Maven baseert elk antwoord op je beleid, regelgeving en goedgekeurde kennisbronnen, en legt voor elke interactie een duidelijke audittrail vast. Gecertificeerd voor SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO/IEC 42001 en HIPAA, met deterministische guardrails die beleidsgrenzen afdwingen. Zo blijven antwoorden aan burgers accuraat, traceerbaar en in lijn met de verantwoordingseisen van de publieke sector. Of je nu de instantie runt of de software bouwt waarop die draait: Maven voldoet aan de compliance-eisen die je stakeholders verwachten.
Maven lost tot 93% van de routinevragen van burgers zelfstandig op, van recht op een uitkering en de status van een aanvraag tot vergunningseisen en betalingsverwerking. Zo vangen instanties en GovTech-platforms seizoenspieken, pieken door nieuwe regelgeving en een groeiende vraag op, zonder extra personeel en zonder in te leveren op de kwaliteit van de antwoorden.
Overheidsprocessen lopen via tientallen gekoppelde systemen: casemanagementplatforms, burgerportalen, CRM's, documentarchieven en legacy-infrastructuur. Maven haalt gegevens op en voert gecontroleerde acties uit in deze systemen door je authenticatieregels, workflowbeleid en rolgebaseerde toegangsrechten over te nemen. Zo blijft elke stap in lijn met de eisen van instantie en leverancier, van intake en toetsing tot routering en afhandeling van zaken.
Maven past deterministische waarborgen toe, valideert invoer voordat er actie wordt ondernomen, beperkt de toegang tot gevoelige handelingen en legt elke beslissing vast. Zo krijgen IT-leiders, compliance officers en operationele teams bij instanties, en de GovTech-aanbieders met wie zij samenwerken, voorspelbaar gedrag, minimale foutpercentages en volledig inzicht in elke geautomatiseerde interactie via chat, telefoon, e-mail en interne tools.
Mogelijkheden voor overheidsteams
Overheidsinstanties en de platforms die hen ondersteunen, beheren complexe interacties met meerdere stappen op het gebied van uitkeringen, vergunningen, toestemmingen, casemanagement en publieksinformatie. Maven zet geïntegreerde intelligentie in over alle systemen heen om gegevens van burgers te verifiëren, regelgeving te handhaven en gecontroleerde acties uit te voeren die de dienstverlening veilig en transparant vooruithelpen.
Ondersteuning bij uitkeringen en toekenning
Maven helpt burgers inzicht te krijgen in hun recht op regelingen, aanvraagvereisten en inschrijvingsstappen door accurate informatie uit gekoppelde systemen op te halen en beleidsregels toe te passen. Dat vermindert verwarring, belvolume en handmatig werk voor medewerkers, bij instanties én de platforms waarop zij vertrouwen.
- Status van uitkeringen, toekenningscriteria en inschrijvingsgegevens ophalen
- Burgers begeleiden bij benodigde documenten en aanvraagvereisten
- Serviceaanvragen indienen of bijwerken in casemanagement- en CRM-systemen
Vergunningen, toestemmingen en regelgeving
Maven begeleidt burgers en interne teams door vergunnings- en toestemmingsprocessen door vereisten te valideren, aanvragen op volledigheid te controleren en de juiste stappen uit de regelgeving te tonen. Zo lopen aanvragen door zonder onnodige vertraging of herhaald contact.
- Vereisten voor vergunnings- of toestemmingsaanvragen valideren
- Aanvraagstatus controleren en ontbrekende documenten signaleren
- Relevante regelgeving tonen op basis van de situatie van de burger
Intake, routering en afhandeling van zaken
Maven legt gestructureerde zaakgegevens vast, valideert gegevens van burgers, classificeert vragen op type en urgentie en routeert zaken met volledige context naar de juiste afdeling of medewerker. Dat versnelt de afhandeling en voorkomt dat burgers hun verhaal steeds opnieuw moeten doen bij doorverbindingen en vervolgcontacten.
- Zaakgegevens verzamelen en bevestigen bij het eerste contact
- Vragen classificeren en prioriteren op type, urgentie en afdeling
- Volledige zaakcontext doorgeven aan interne systemen en toegewezen medewerkers
Publieksinformatie en selfservice voor burgers
Maven haalt actuele publieksinformatie op uit goedgekeurde kennisbronnen, zoals details over regelingen, beleidswijzigingen, tarieven en openingstijden, en geeft op elk kanaal accurate, consistente antwoorden. Zo kunnen burgers zichzelf helpen zonder te wachten op een medewerker. Voor GovTech-aanbieders betekent dit dat je betrouwbare, op beleid gebaseerde AI rechtstreeks inbouwt in de producten voor burgers waarop je klanten bij de overheid vertrouwen.
- Veelgestelde vragen over regelingen, beleid en procedures beantwoorden
- Informatie geven over tarieven, kantoorlocaties en beschikbaarheid van diensten
- Relevante kennisbankartikelen en publieksinformatie tonen
Teams die we ondersteunen
Maven ondersteunt de burgergerichte, operationele en technologieteams die zorgen voor accurate, efficiënte en consistente publieke dienstverlening, binnen een instantie of bij de GovTech-bedrijven die de platforms bouwen waarop instanties draaien.
Integraties voor overheidstechnologie
Meer informatieSalesforce
Breng Salesforce CRM-data samen met AI-ondersteunde support om cases sneller op te lossen en elk team op één lijn te houden.
Meer informatieSnowflake
Stuur AI-supportdata naar Snowflake, zodat je analyticsteam oplossingspercentages, agentprestaties en klanttrends op één plek kan volgen.
Meer informatieBigQuery
Stream elk Maven AGI-gesprek naar BigQuery, zodat je datateam de dashboards en modellen kan bouwen die zorgen voor slimmere supportbeslissingen.
Meer informatieZendesk
Los Zendesk-tickets sneller op met AI die redeneert, handelt en leert van elk gesprek.
Meer informatieFreshdesk
Haal meer uit Freshdesk met AI die tickets oplost, medewerkers begeleidt en je kennisbank harder laat werken.
Meer informatieGenesys
Zet één AI-redeneerengine in op alle spraak- en digitale kanalen van Genesys, zonder je contactcenterstack om te gooien.
Meer informatieSlack
Breng AI-ondersteuning en kennis rechtstreeks naar Slack, zodat je team antwoorden vindt en problemen oplost zonder het gesprek te verlaten.
Meer informatieNotion
Maak van elke Notion-pagina en -database een actuele kennisbron die je AI-agent kan doorzoeken, citeren en automatisch gesynchroniseerd houdt.
Meer informatieConfluence
Synchroniseer Confluence-spaces en -pagina's met de kennisgraaf van je AI-agent, zodat supportteams direct accurate antwoorden uit interne documentatie vinden.
Dat Maven onze klanten 24/7 zorgvuldig afgestemde antwoorden kan geven, is enorm waardevol voor ons. Ze krijgen nu betere, snellere support en ons team heeft weer tijd voor tickets die persoonlijke aandacht vragen.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLees de case study
Bij klantenservice moet je vaak kiezen tussen kwaliteit, snelheid en kosten. Maar met Maven hoeven we geen concessies te doen. We bieden onze klanten de allerbeste support en houden ons team tegelijk compact.
Jeff HoVP OperationsLees de case study
Na slechts 1 week proefperiode steeg het aantal opgeloste tickets per medewerker per uur met 25%. Doordat reactieve operationele support efficiënter verloopt, kunnen we meer investeren in proactieve activiteiten die omzet behouden.
David DoyleHoofd KlantenserviceLees de case study
Eerst dacht ik dat het grootste voordeel efficiëntie zou zijn: minder medewerkers, snellere afhandeling van tickets. Dat gebeurde ook, maar de totale impact was veel groter. De kwaliteit van onze tickets is aanzienlijk verbeterd.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP KlantervaringLees de case study
Maven AGI handelt 90% van de binnenkomende vragen zelfstandig af, zodat onze supportmedewerkers zich kunnen richten op strategische initiatieven. Dat verhoogt zowel de operationele efficiëntie als de klanttevredenheid.
Rahul TodkarHoofd Data en AILees de case study