מסע הלקוח שלכם גרוע. אנחנו מתקנים אותו מקצה לקצה.

מסע הלקוח נשאר מפוצל, למרות שנים של השקעה בכלים, בצוותים ובתהליכים. פונקציות פועלות בבידוד, ההעברות בין צוותים לא עקביות, והציפיות הגוברות חושפות כל פער ומשאירות את הלקוחות עם חוויה שבורה.

ראיתי את זה ממקור ראשון כשהובלתי CX בהיקפים גדולים בחברות כמו HubSpot, Sprinklr ו-Adobe. הדפוס תמיד חזר על עצמו: ככל שגדלנו, גדלו גם התרשימים הארגוניים וערימות הטכנולוגיה. כל צוות ייעל את הפלח שלו במסע, אבל לאף אחד לא הייתה תמונה מלאה.

כיום, מנהלי CX נמצאים תחת לחץ גדול עוד יותר. מסעות הלקוח דינמיים ובלתי צפויים יותר ויותר, ושיטות המיפוי המסורתיות לא מצליחות לעמוד בקצב. מה שנראה מתואם על הנייר קורס לעיתים קרובות בפועל. למה? כי לקוחות אמיתיים לא נעים בקווים ישרים.

אותו נתק שמתסכל לקוחות מאט גם את הצוותים מבפנים. כמעט שני שלישים מההנהלה הבכירה מדווחים על חיכוכים בין פונקציות. 71% אומרים ש-AI עדיין נפרס בממגורות.

חשיבה מחדש על מערכת CX שבורה

תיקון המסע מחייב חשיבה מחדש על המערכת שמאחוריו: מערכת שמחברת אנשים, תהליכים ונתונים כבר מהתכנון.

זה מה שבנינו ב-Maven AGI. הפלטפורמה המודולרית שלנו מתחברת למערכות שאתם כבר משתמשים בהן (CRM, מוקדי תמיכה, מחסני נתונים ועוד) ויוצרת שכבה תפעולית מאוחדת שתומכת בהקשר, בתזמור ובפעולה בזמן אמת.

כשיצאנו ממצב stealth במאי 2024, בחרנו במכוון להתחיל בתמיכה, החלק במסע הלקוח עם הנפח הגבוה ביותר, החיכוך הרב ביותר והעלויות הגבוהות ביותר. זו הייתה ההזדמנות הברורה ביותר להשיג השפעה מהר. כיום, סוכני ה-AI שלנו פותרים באופן אוטונומי עד 93% מהפניות ועוזרים לצוותים לקצץ עלויות בעד 80%.

אבל תמיכה היא רק ההתחלה.

תנופה לעבר ההבטחה של Business AGI

שואלים אותנו לא פעם למה קוראים לנו Maven AGI ולא Maven AI. ההבדל חשוב. Sami, Eugene ואני לא בנינו את Maven רק כדי לתקן את התמיכה. בנינו אותה כדי לחסל את ההעברות השבורות, ההקשר שהולך לאיבוד והמערכות המבודדות שמשתקות את כל תהליכי העבודה בארגון.

המטרה היא להתקדם לעבר Business AGI: מערכת הפעלה ארגונית שלומדת את העסק שלכם, מסתגלת באופן מיידי ומתזמרת פעולות חכמות בין צוותים ופונקציות. בעוד שהמערכות של היום שמות בראש סדר העדיפויות את מעורבות המשתמשים, Business AGI מתמקד באספקת תוצאות חלקות ומבוססות ערך, בלי לחייב את המשתמשים לנווט בין כלים רבים ומנותקים.

כיום, הלקוחות שלנו מוכיחים שהחזון הזה נכון:

• Rho התחילה בתמיכה והרחיבה במהירות את Maven למנוע ידע לכל החברה. העובדים מסתמכים עליו כיום כדי ללמוד בעצמם, עם תשובות בזמן אמת במקום תיעוד סטטי, ושיפור התיאום בין המחלקות.
• Check פרסה את Maven Copilot במכירות כדי להציף הקשר בזמן אמת מתוכן המוצר וה-GTM, להאיץ את הקליטה ולייצר השפעה ברמת העסקה כבר מהיום הראשון.
• באמצעות השותפות שלנו עם IBM watsonx Orchestrate Agent Connect , Maven מפעילה כיום תהליכי עבודה חכמים במערכות אקולוגיות ארגוניות, מגשרת בין מערכות ומסנכרנת בין פונקציות.

אלה לא הצלחות נקודתיות. אלה סימנים לכך ש-Business AGI נמצא בהישג יד.

אנחנו כותבים מחדש את הכללים כדי לפנות מקום לסוג חדש של ארגון, שבו כל תהליך עבודה מחובר, כל צוות פועל בסנכרון, ומסע הלקוח המלא סוף סוף עובד כמערכת אחת. זו ההבטחה של Business AGI. ואנחנו בונים אותה עכשיו.