De nombreuses équipes construisent actuellement leur premier agent IA. Beaucoup d’autres en sont à leur deuxième tentative, après un agent d’un autre fournisseur qui n’a pas tenu ses promesses.
Dans les deux cas, la même question se pose rapidement : est-ce que ça fonctionne vraiment ? L’agent est en production et échange avec les clients, mais il est difficile de savoir quelles conversations se sont bien passées, lesquelles ont dérapé, et pourquoi. La performance se résume à quelques chiffres globaux, et comprendre ce qui se cache derrière demande un temps que la plupart des équipes n’ont pas.
Les équipes qui tirent une vraie valeur des agents IA ont un point commun : elles comprennent leur agent. Elles savent pourquoi il a répondu de telle façon, comment il performe sur l’ensemble des conversations et ce qu’il faut corriger ensuite.
C’est tout l’objet de Magi : un assistant IA intégré à Agent Designer, désormais activé pour tous les clients Maven. Il remplace Ask Maven, entièrement repensé pour offrir un assistant plus puissant : tout ce que vous demandiez à Ask Maven fonctionne dans Magi, depuis n’importe quelle page.
Où trouver Magi
Magi se trouve dans le cercle situé en bas à droite d’Agent Designer, sur chaque page. Cliquez dessus et Magi s’ouvre à côté de ce sur quoi vous travaillez. Il voit la page affichée et sait donc quelle conversation, quelle charter, quelle capacité ou quel autre élément vous consultez. Vous posez votre question en langage naturel. Il répond sur place : vous ne quittez jamais la page et n’avez aucun rapport à extraire.
Les questions auxquelles Magi répond
« Pourquoi l’agent a-t-il dit ça ? »
C’est là que Magi va le plus loin. Il lit n’importe quelle conversation dans son intégralité : la transcription, le résumé IA et la trace de raisonnement derrière chaque message. Il peut vous indiquer quelles connaissances et quelles actions l’agent a consultées et lesquelles il a réellement utilisées, quelles Charters et quels segments ont été appliqués, et quels contrôles de sécurité se sont déclenchés. Il explique ensuite, sur la base de ce que l’agent a réellement vu, pourquoi une réponse donnée a été formulée ainsi.
Prenons un client qui pose une question sur les frais de scolarité, à laquelle l’agent n’a pas su répondre. Ouvrez la conversation, interrogez Magi : il vous cite les Charters appliquées et les actions qui leur sont rattachées. Vous savez désormais où chercher.
« Pourquoi cette action n’a-t-elle jamais été proposée ? »
Magi raisonne sur l’ensemble de votre configuration, pas page par page. Il peut vous dire si une charter est bien évaluée, quelles Charters rendent une action ou une base de connaissances disponible, ce que signifient les conditions d’un segment et la description exacte que lit l’agent lorsqu’il choisit un outil. Les questions qui couvrent plusieurs écrans obtiennent une seule réponse.
« Est-ce que ça fonctionne vraiment ? »
Demandez des données, par exemple les transferts par canal ce mois-ci, et Magi construit la requête puis affiche le tableau ou le graphique directement dans le panneau Magi. Il couvre le volume et la répartition par catégorie, tag, canal, langue, segment ou charter. Il couvre aussi la qualité et les résultats, comme la résolution, le confinement et le sentiment, ainsi que la durée de traitement, les retours, les événements produit et les tendances des Intelligent Fields. Demandez les conversations derrière n’importe quel chiffre, et Magi les affiche.
« Que dois-je corriger en priorité ? »
Magi lit votre Inbox, la liste continue de la plateforme des points qui demandent votre attention : connaissances manquantes, documents en double et éléments personnalisés. Un élément de connaissance manquante identifie directement la lacune, pour que vous sachiez exactement quoi ajouter.
« Trouve cette conversation et emmène-moi dessus. »
Magi retrouve tout ce qui concerne votre agent : conversations, utilisateurs finaux, connaissances, état de synchronisation, apps et événements. Il vous amène aussi vers n’importe quelle page, app, capacité, charter, base de connaissances, document ou conversation.
« Aide-moi à affiner la description de cette action. »
Magi voit ce qui est affiché à l’écran, y compris les modifications que vous n’avez pas encore enregistrées. Demandez-lui de relire un brouillon de charter avant de l’enregistrer, ou d’affiner la description que lit l’agent pour décider d’utiliser ou non une action. Magi propose une formulation, et c’est vous qui décidez de ce que vous enregistrez.
« Comment connecter cela à nos systèmes ? »
Les développeurs peuvent demander à Magi de l’aide sur le code d’intégration, par exemple pour connecter une app à leur agent, et obtenir une réponse sans quitter Agent Designer.
Conçu pour inspirer confiance
- Limité à un seul agent. Magi ne voit que l’agent ouvert, jamais les autres agents de votre organisation.
- Aucun secret exposé. Les identifiants des apps sont masqués avant que Magi ne voie quoi que ce soit. Il lit la description publique d’une app, jamais ses clés API.
- Données sensibles masquées. Les numéros de carte, de sécurité sociale, de compte bancaire et de pièce d’identité que vous saisissez sont masqués avant que Magi ne les lise.
- En lecture seule pour l’instant. Magi lit, analyse et répond. Il ne modifie pas votre agent.
- Transparent. Vous pouvez demander les conversations derrière n’importe quel chiffre, et chaque explication repose sur le raisonnement réellement suivi par l’agent.
Si vous utilisez déjà Maven, cherchez le bouton Magi en bas à droite d’Agent Designer. La documentation Magi détaille tout ce qu’il peut faire. Si vous découvrez Maven, réservez une démo et nous vous montrerons ce que c’est de demander à votre agent pourquoi.
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
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