De quoi s'agit-il
Observatory est une application du Maven App Directory qui surveille les données analytiques des conversations d'un agent. Installez-la sur n'importe quel agent dans Agent Designer.
Fonctionnement
Observatory compare chaque heure, jour ou semaine à des périodes antérieures comparables : les lundis sont jugés par rapport aux lundis, et les rythmes normaux du trafic ne sont pas pris pour des problèmes. Il représente sous forme de graphiques les conversations, les taux de résolution et d'escalade, la durée de traitement, le CSAT, le NPS prédit, les erreurs d'action et les Intelligent Fields. Tout graphique peut devenir une alerte, vérifiée toutes les heures, et vous pouvez fixer des objectifs précis, comme un plancher de CSAT. Il établit aussi des prévisions jusqu'à 2 semaines à l'avance et rédige un résumé en langage clair de ce qui a changé.
Cas d'usage
Une action commence à échouer tard un dimanche soir. Observatory signale la baisse par rapport aux dimanches soir précédents et publie un message dans le canal Slack de l'équipe avant que quiconque n'ouvre un tableau de bord le lundi.
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
Demandez une démo personnalisée gratuite.
