De quoi s'agit-il
Maven fait fonctionner un seul agent sur tous les canaux qu'utilisent vos clients et vos équipes, au lieu d'un bot par canal. Ajouter un canal revient à activer une surface, pas à créer un nouvel agent.
Fonctionnement
Écrivez une règle une fois et elle s'applique au téléphone, dans le chat et par SMS. Mettez à jour les connaissances une fois et tous les canaux en disposent dès la conversation suivante. Comme l'agent lit et écrit partout dans les mêmes systèmes de référence, il peut agir depuis n'importe quel canal, et la voix fonctionne en speech-to-speech pour que les appels restent rapides et naturels.
Cas d'usage
Lors d'un appel commercial, l'agent conclut la commande, puis envoie le lien de suivi par SMS et le reçu par e-mail. Une conversation, trois surfaces, aucun transfert entre outils.
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
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