De quoi s'agit-il
L'agent client est la réponse de Maven à la prolifération des agents. Au lieu d'agents IA distincts pour les ventes, le support, la facturation et la voix, qui ne partagent rien, un seul agent détient tout le contexte client tout au long du parcours.
Fonctionnement
L'agent client se superpose au service d'assistance (help desk) et à la téléphonie que vous utilisez déjà, notamment Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Twilio, Vonage, Cisco et Genesys : consolider vos agents ne vous oblige donc pas à remplacer vos systèmes. Il est évalué sur l'ensemble de la relation client, et non sur le taux de confinement d'un seul service.
Cas d'usage
Un client qui a posé une question d'avant-vente le mois dernier appelle aujourd'hui pour un problème de facturation et retrouve le même agent, qui connaît déjà son historique.
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
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