De quoi s'agit-il
Ask Maven est un nouvel espace de travail au sein d'Agent Designer pour obtenir rapidement des réponses claires sur ce qui se passe dans les conversations de l'agent, et pourquoi.
Comment ça marche
Il s'accompagne d'une expérience Insights optimisée et d'une meilleure mise en évidence des Missing Knowledge dans Inbox : les équipes passent en quelques clics d'une simple impression que « quelque chose cloche » à une lacune de connaissances précise.
Cas d'usage
Un responsable des opérations support a utilisé Ask Maven pour analyser une baisse du taux de prise en charge autonome. Il l'a reliée à une lacune Missing Knowledge concernant une nouvelle fonctionnalité produit, signalée et corrigée le jour même de son lancement.
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
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