De quoi s'agit-il
Maven Copilot affiche désormais l'historique des interactions client, la traduction en direct et la prise en charge des captures d'écran directement dans la console du service d'assistance (help desk) que vos agents humains utilisent déjà.
Comment ça marche
L'assistant IA s'intègre nativement à Zendesk et Salesforce : il rédige des réponses, recherche des informations et récupère les connaissances sans que les agents quittent leur interface habituelle, avec des workflows de transfert améliorés entre agents IA et agents humains.
Cas d'usage
Une équipe support qui traite des tickets multilingues dispose de la traduction en direct et de l'historique complet des interactions dans le panneau où elle rédige déjà ses réponses, ce qui réduit les allers-retours entre onglets qui ralentissaient les transferts.
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
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