De quoi s'agit-il
Une conversation de support regorge d'informations dont l'agent dispose déjà : le numéro de commande que le client vient de saisir, le problème qu'il décrit, la solution proposée. Intelligent Fields les capture automatiquement, en temps réel, sans étiquetage manuel a posteriori.
Comment ça marche
Comme les Intelligent Fields sont reliés au Graph of Record, ils ne se contentent pas d'extraire du texte : ils le rapprochent de ce que Maven sait déjà. « C'est arrivé cassé » devient ainsi un champ structuré Type de problème indiquant « Article endommagé », synchronisé directement avec les systèmes CRM et de ticketing.
Cas d'usage
Une marque d'abonnement en vente directe, qui traite de gros volumes de signalements de dommages, peut obtenir un rapport sur le taux de dommages le jour même au lieu d'attendre vendredi que les agents rattrapent leur retard, et détecter ainsi plusieurs jours plus tôt un défaut d'emballage sur une référence précise.
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
Demandez une démo personnalisée gratuite.
