De quoi s'agit-il
Agent Assist intègre un copilote en temps réel dans la console que vos agents humains utilisent déjà : réponses suggérées, connaissances pertinentes et brouillons de réponse apparaissent au fil de la conversation, sans changer d'outil.
Comment ça marche
Il lit la conversation en temps réel, s'appuie sur les mêmes connaissances que l'agent IA de Maven et rédige une réponse, un résumé, une analyse du sentiment, voire une traduction. L'agent humain valide, modifie ou envoie en un clic : rien ne part sans supervision.
Cas d'usage
Une plateforme de services juridiques, dont les équipes devaient garder la maîtrise totale de la communication avec les clients, a commencé par déployer Agent Assist. Les agents ont conservé chaque réponse dans leurs propres mots, mais ont cessé de fouiller les documents de politique en plein appel, réduisant la durée de traitement tout en préparant l'organisation à une automatisation plus poussée.
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
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