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Liderazgo de opinión
Explora artículos, guías y novedades de liderazgo de opinión de Maven AGI. Mantente al día sobre agentes de IA, experiencia del cliente y soluciones empresariales.
Liderazgo de opinión
Deja de pastorear agentes: la dispersión de agentes de IA es un problema de experiencia del cliente
Las empresas usan un promedio de 12 agentes de IA y la mitad no comparte contexto. Por qué los líderes de CX necesitan un único agente para todo el recorrido del cliente.
4 de noviembre de 2026Leer
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La autonomía es un regulador; la gobernanza es lo que lo gira
La gobernanza de agentes de IA en la atención al cliente determina cuánto se confía en lo que hace un agente. Te explicamos por qué la auditabilidad marca hasta dónde puede llegar la autonomía.
20 de octubre de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Tu CRM se construyó al revés
Jonathan Corbin, exlíder de Customer Success en HubSpot, explica por qué el embudo del CRM refleja tu organigrama y cómo los agentes de IA gestionan la relación con el cliente de principio a fin.
14 de octubre de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Tu línea telefónica es un canal de ingresos
La IA de voz es mucho más que una forma de ahorrar costos. Descubre cómo una mejor experiencia telefónica impulsa la adquisición, la retención y la expansión de clientes, y qué métricas seguir.
14 de octubre de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Tu sistema de registro guarda lo que ocurrió. No guarda cómo tomó sus decisiones tu agente.
Tu CRM guarda lo que pasó, no cómo decidió tu agente de IA. Descubre por qué las trazas de decisión aceleran las mejoras en resolución y qué preguntar a los proveedores antes de firmar.
14 de octubre de 2026Leer
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IA de voz full duplex: por qué las conversaciones reales necesitan ambos canales abiertos
Los modelos de voz full duplex escuchan y hablan al mismo tiempo. Descubre cómo funcionan, por qué importan para la experiencia del cliente y qué hace diferente a Maven Voice.
7 de octubre de 2026Leer
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Por qué ya estamos probando Jev con decisiones empresariales reales
Probamos Jev de TypeSafe y vimos una clasificación unas 12 veces más rápida. Así encaja un modelo de decisión con Intelligent Fields, la recuperación y los controles de calidad.
22 de septiembre de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Por qué un enfoque único no funciona con los modelos de IA de voz
Probamos el modelo de voz GPT-Live-1 de OpenAI en llamadas telefónicas empresariales reales: 100 % de recuperación ante interrupciones, respuestas con una mediana de 1,7 s y dónde falló con números de serie largos.
10 de septiembre de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Por qué agentes de IA creados con los mismos modelos obtienen resultados tan distintos
El modelo es solo una capa. Descubre por qué la ingeniería y la arquitectura en torno al modelo marcan la diferencia entre los chatbots genéricos y una tasa de fallos del 1 %.
28 de agosto de 2026Leer
Liderazgo de opinión
¿Qué es la IA agéntica en la atención al cliente?
Descubre qué significa realmente la IA agéntica en la atención al cliente. Te explicamos en qué se diferencia de los chatbots y de la IA generativa, y qué preguntas hacer a los proveedores para distinguir entre orquestación y resolución.
10 de agosto de 2026Leer
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El plazo de 12 a 18 meses de la IA es producto del proceso de compra
Deja de culpar a la tecnología de los largos plazos de la IA. Descubre por qué las implementaciones de plataformas empresariales de agentes de IA suelen fracasar por cómo se gestiona el proceso de compra, no por los requisitos del producto.
30 de julio de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Cómo anticipar la revisión de cumplimiento de un agente de IA empresarial
Anticipa la revisión de cumplimiento de tu agente de IA empresarial para evitar bloqueos a mitad del proceso. Conoce 6 preguntas esenciales que debes hacer a los proveedores desde el principio para confirmar tus requisitos de seguridad y gobernanza.
29 de julio de 2026Leer
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El estado de la IA en CX en 2026: la adopción es casi universal. La resolución no.
En 2026, la adopción de la IA en la atención al cliente es casi universal. La resolución, no. Descubre los 4 patrones que distinguen al 10 % de implementaciones con mejores resultados y por dónde empezar.
16 de julio de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Cómo evaluar agentes de IA para la atención al cliente empresarial
Un marco neutral para evaluar plataformas de atención al cliente con IA: las preguntas que distinguen a los proveedores listos para producción de los que solo están optimizados para la demo.
1 de julio de 2026Leer
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Desvío vs. resolución: la métrica que decide si la atención al cliente con IA funciona
Casi 1 de cada 5 consumidores dice que la atención al cliente con IA no le ayudó. La solución no es mejor tecnología, sino medir la tasa de resolución, no el desvío.
29 de junio de 2026Leer
Liderazgo de opinión
La prueba más creíble en atención al cliente con IA no la da un proveedor
Los benchmarks de los proveedores son fáciles de descartar. Cuando Thumbtack y Clio compararon cara a cara las plataformas de agentes de IA del mercado, los resultados medidos apuntaron en la misma dirección. Esto es lo que revelan sus evaluaciones sobre cómo elegir un agente de IA empresarial.
18 de junio de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Por qué la gobernanza de la IA se está convirtiendo en una ventaja competitiva
La gobernanza de la IA ya es una ventaja competitiva, no solo un obstáculo normativo. Descubre cómo Maven AGI crea una IA segura y fiable y valida su postura con las evaluaciones CSA STAR.
3 de junio de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Gartner prevé que el gasto en tecnología de CX se duplicará para 2028. La brecha de resolución explica por qué.
2 previsiones de Gartner indican que el gasto en tecnología de CX se duplicará para 2028 sin ahorro en plantilla. La brecha de resolución es la variable que decide dónde acaba ese gasto.
19 de mayo de 2026Leer
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El 78 % de las empresas tiene pilotos de IA para soporte. Solo el 14 % ha llegado a producción. Te explicamos por qué.
La mayoría de los pilotos de IA para atención al cliente lucen bien en las demos y se estancan en la implementación. Esto es lo que dicen los datos sobre esa brecha y lo que de verdad exige la producción.
28 de abril de 2026Leer
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2 años después del giro de Klarna con la IA: el problema de medición del que nadie habló
Klarna dijo que su IA hacía el trabajo de 700 agentes. 2 años después, vuelve a contratar personas. La verdadera lección no tiene que ver con la IA, sino con lo que mides.
23 de abril de 2026Leer
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Las organizaciones que priorizaron la gobernanza de la IA tienen 4 veces más probabilidades de reportar crecimiento de ingresos
Las organizaciones con gobernanza de la IA integrada tienen 4 veces más probabilidades de reportar crecimiento de ingresos. Descubre cómo cerrar la «brecha de prueba de la IA» y construir un cumplimiento sostenible en 5 pasos prácticos.
21 de abril de 2026Leer
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Tu IA responde preguntas. Un agente de IA resuelve problemas.
La IA conversacional desvía tickets. La IA agéntica los resuelve. Conoce las diferencias reales de arquitectura, respaldadas por datos de Gartner y resultados empresariales.
15 de abril de 2026Leer
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Adelántate a las amenazas impulsadas por IA antes de que se cierre la ventana
Las amenazas impulsadas por IA ya están aquí. Maven AGI detalla las 6 acciones urgentes que los equipos de seguridad empresariales deben tomar para modernizar sus defensas antes de que se cierre la ventana de Claude Mythos.
10 de abril de 2026Leer
Liderazgo de opinión
¿Qué ha cambiado 1 año después de la predicción de Gartner sobre el «80 % de resolución con IA» que sacudió al sector?
Hace 1 año, Gartner predijo un 80 % de atención al cliente autónoma para 2029. Esto es lo que ha cambiado, lo que no y lo que significa para tu estrategia de IA en 2026.
31 de marzo de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Cómo los agentes de IA están transformando el soporte en telecomunicaciones
Deja de destruir la fidelidad de tus clientes con un soporte de telecomunicaciones frustrante. Descubre cómo los agentes de IA resuelven de forma autónoma consultas de servicio, facturación e interrupciones.
26 de marzo de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Cómo los agentes de IA están transformando el soporte en salud
Descubre cómo los agentes de IA están transformando el soporte en salud: van más allá del desvío hacia la resolución completa, mientras protegen la confianza del paciente y el cumplimiento de HIPAA.
16 de marzo de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Cómo los agentes de IA están transformando el soporte tecnológico
Ve más allá del simple desvío. Descubre cómo los agentes de IA de Maven AGI resuelven consultas técnicas complejas y alcanzan hasta un 90 % de resolución autónoma en el soporte SaaS con precisión técnica.
13 de marzo de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Cómo las plataformas FinTech están replanteando la arquitectura de soporte con IA
El soporte en FinTech va más allá de la desviación de tickets. Descubre cómo las plataformas diseñan agentes de IA gobernados para gestionar con seguridad datos financieros sensibles y riesgos regulatorios.
11 de marzo de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Cómo los agentes de IA están transformando el soporte en marketplaces
Transforma el soporte de tu marketplace. Los agentes de IA de Maven AGI resuelven de forma autónoma las consultas de compradores y vendedores con una gobernanza de datos estricta. Deja de desviar consultas y empieza a resolverlas.
10 de marzo de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Qué significa realmente el "control determinista" para los agentes de IA
Deja de depender de una gobernanza probabilística de la IA. Descubre cómo el control determinista para agentes de IA impone límites estrictos de seguridad y acceso antes de cualquier acción.
9 de marzo de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Relevancia no es permiso: el problema de acceso de la IA del que nadie habla
La mayoría de los agentes de IA asumen que relevancia equivale a permiso. En las plataformas multilaterales, esa suposición rompe la confianza. Descubre por qué la elegibilidad debe ir antes que la recuperación y cómo diseñar agentes en los que todos los grupos participantes puedan confiar.
2 de marzo de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Cómo los agentes de IA están transformando la atención en servicios financieros (sin comprometer el cumplimiento normativo)
Información sobre cómo Maven AGI respalda la experiencia del cliente, la atención al cliente y el customer success en servicios financieros y FinTech
19 de febrero de 2026Leer
Liderazgo de opinión
El nuevo cargo del líder de soporte
Los líderes de atención al cliente asumen cada vez más responsabilidades propias de un product manager.
12 de febrero de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Glosario de IA agéntica: 100 términos esenciales sobre agentes de IA para compradores empresariales
Un glosario completo de 100 términos esenciales sobre IA agéntica y agentes de IA para ayudar a los compradores empresariales a evaluar plataformas, proveedores y casos de uso en arquitectura, gobernanza, automatización de la experiencia del cliente y ROI.
19 de enero de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Guía básica de agentes de IA empresariales: herramientas, términos y tecnologías de atención al cliente
Una referencia práctica para líderes de CX empresariales que evalúan el soporte con IA agéntica en voz, chat, email y SMS
19 de enero de 2026Leer
Liderazgo de opinión
Forward Deployed Engineers: el eslabón perdido entre el rendimiento de la IA y el impacto empresarial
Los Forward Deployed Engineers (FDE) cierran la brecha de la última milla entre los pilotos de IA y los resultados en producción. Descubre cómo Maven ayudó a K1x a alcanzar un 80 % de resolución de tickets en 1 semana y a Mastermind a resolver el 93 % de los chats en vivo.
16 de enero de 2026Leer
Liderazgo de opinión
5 mitos sobre la IA en soporte, desmentidos
Desmentimos los mitos más comunes sobre la IA en atención al cliente y te contamos lo que realmente es cierto.
27 de octubre de 2025Leer
Liderazgo de opinión
El impuesto oculto de la IA fragmentada
Convierte la IA en tu sistema, no en una solución puntual. Unifica datos y flujos de trabajo para reducir fricciones, mejorar el CSAT y crear una base fiable para la experiencia del cliente.
8 de octubre de 2025Leer
Liderazgo de opinión
El impacto real de los tiempos de espera: por qué la rapidez define la experiencia del cliente moderna
Descubre cómo las respuestas tardías perjudican a las marcas empresariales y cómo el soporte con IA reduce los tiempos de espera, evita escalamientos y escala el servicio.
10 de septiembre de 2025Leer
Liderazgo de opinión
El coste de la IA fragmentada en la CX empresarial
La IA fragmentada aumenta los costes de soporte y genera riesgos de seguridad y silos de datos. Descubre cómo las plataformas de IA unificadas mejoran la experiencia del cliente y la eficiencia.
9 de septiembre de 2025Leer
Liderazgo de opinión
La brecha de confianza: por qué la autonomía de los agentes de IA no llegará de la noche a la mañana
Cierra la brecha de confianza en la IA con enfoques sistemáticos. Descubre cómo las organizaciones generan confianza en los agentes de IA mediante estrategias de implementación progresiva
5 de septiembre de 2025Leer
Liderazgo de opinión
Cómo evaluar proveedores de IA de voz
Consejos para evaluar proveedores de tecnología de IA de voz y elegir la mejor opción para tu negocio.
22 de agosto de 2025Leer
Liderazgo de opinión
Desarrollar o comprar IA empresarial: cómo tomar la decisión correcta
¿Desarrollar o comprar un agente de IA? Analiza costes, riesgos y enfoques híbridos, y descubre por qué la mayoría de las empresas eligen soluciones más rápidas y escalables con Maven AGI.
9 de junio de 2025Leer
Liderazgo de opinión
Tus clientes no esperan. Tu estrategia de soporte tampoco debería hacerlo
Claves para alinear tu estrategia de soporte al cliente con las expectativas actuales de rapidez, calidad y experiencias fluidas.
28 de febrero de 2025Leer
Liderazgo de opinión
El soporte al cliente no funciona. Por qué no tiene que ser así
Conoce los desafíos habituales del soporte al cliente y cómo las soluciones de IA pueden transformar los resultados del servicio.
19 de febrero de 2025Leer
Liderazgo de opinión
5 tendencias de IA que separarán a los líderes de los rezagados en 2025
Descubre las 5 tendencias de IA que separarán a los ganadores de los rezagados en 2025. Conoce cómo las empresas convierten la IA en una ventaja competitiva o se arriesgan a quedarse atrás.
13 de diciembre de 2024Leer
Liderazgo de opinión
Cómo lograr el “toque humano” a escala con IA generativa
Estrategias para lograr un trato cercano y humano a escala con IA generativa en las interacciones con clientes.
24 de octubre de 2024Leer