Atención al cliente con IA a escala empresarial
Optimiza las operaciones de servicio con un único agente de Maven que completa tareas de varios pasos, activa las siguientes acciones y hace avanzar los flujos de trabajo de tus clientes con rapidez y precisión.
Por qué los líderes de servicio al cliente confían en Maven AGI
Los líderes de servicio confían en Maven AGI para simplificar operaciones complejas con un único agente que aplica el mismo conocimiento y la misma lógica en todos los canales: completa tareas, recopila la información necesaria y guía a los clientes por los flujos de servicio con precisión.
- Roo redujo el volumen de tickets en un50%con el 80 % de las consultas respondidas de forma autónoma, lo que permitió a los equipos de servicio centrarse en las excepciones mientras los clientes obtenían resoluciones más rápidas y claras.
- Enumerate alcanzó un91%de tasa de resolución, gracias al acceso a respuestas precisas a cualquier hora y a una experiencia de servicio coherente en cada punto de contacto.
- Rho mantuvo95%de CSAT y aumentó un 12 % los contactos atendidos, con un agente de Maven que ofrece orientación coherente y alineada con las políticas en los momentos que antes frenaban a los equipos de servicio.
Agentes de IA conversacionales
Éxito comprobado con IA para líderes de servicio al cliente
Maven AGI agiliza las interacciones de servicio con un único agente que usa un conocimiento unificado en todos los canales. Ayuda a los clientes con tareas rutinarias y de complejidad media, explica con precisión los detalles de planes y facturación, comprueba la elegibilidad con datos conectados, recopila la información necesaria para completar solicitudes y activa las siguientes acciones, todo ello mientras escala los casos complejos con un contexto claro para su revisión humana.
Beneficios clave para los equipos de servicio al cliente
Resultados de servicio más rápidos y predecibles
El agente de Maven ejecuta los pasos del flujo de trabajo en el CRM y las herramientas de servicio, lo que reduce los retrasos y aumenta la precisión.
Operaciones que escalan sin fricción
La orquestación entre sistemas y canales reduce la complejidad operativa a medida que crece el volumen de servicio.
Servicio proactivo y siempre disponible
Las recomendaciones inteligentes muestran las mejores acciones siguientes y los datos clave, para que tus equipos se anticipen a las necesidades de los clientes.
Flujos de trabajo híbridos entre personas e IA
Los agentes humanos reciben resúmenes, borradores y contexto generados por IA que aceleran la resolución y minimizan el trabajo manual.
Menor costo de servicio con mayor calidad
Las tareas repetitivas y las acciones de varios pasos se automatizan, lo que da a los equipos más tiempo para los flujos estratégicos o las excepciones.
Seguridad y gobernanza de nivel empresarial
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS Level 1, cifrado, RBAC, anonimización y registros de auditoría respaldan un servicio seguro y conforme a la normativa.
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