Primero conseguiste un agente para ventas. Luego otro para soporte. Después voz, después WhatsApp, después uno que solo sabe de reembolsos. Ahora ninguno comparte notas, todos necesitan que los alimenten y alguien tiene que arrearlos. Ese alguien eres tú.
Un agente. Todo el contexto. Maven es el agente del cliente. Tus clientes no ven departamentos, y tu agente tampoco debería. Maven acompaña a cada cliente desde la primera pregunta hasta la renovación, en todos los canales. No hay que arrearlo. Es él quien arrea.
Adopta un solo agente
de las consultas de clientes respondidas de forma autónoma
más rápido en tiempo de resolución frente a los métodos tradicionales
de tiempo de respuesta cuando las empresas optimizan, prueban e implementan
Fuente: mavenagi.com/explore/cx-agent. No se consultó a ningún gato.
Cuéntanos cómo trabajas hoy. Te mostraremos exactamente cómo funcionaría Maven en tu entorno, con tus tickets, tus herramientas y tus flujos de trabajo.
“El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.”
“Maven nos facilita estar donde están nuestros clientes a medida que crecemos.”
“Al evaluar soluciones de IA, necesitábamos algo que se integrara sin fricciones y aportara valor. Muchos competidores requieren que alguien haga el trabajo pesado, con el mismo nivel de dedicación por ticket. Maven está dentro de nuestro sistema de tickets y ahora es lo primero que miran los agentes al abrir un ticket.”
“Si eres responsable de experiencia del cliente y quieres escalar de forma responsable, con Agent Maven™ aciertas seguro. El chat es mucho más que una palanca de eficiencia: es el eje de todas nuestras comunicaciones posventa.”
El mismo agente desde el primer “hola” hasta la reseña de 5 estrellas. La identidad, el historial y el contexto viajan con el cliente, para que nadie tenga que empezar de cero con un desconocido en cada etapa.
Etapa 01Reconocimiento e interacción
Interactúa de forma proactiva con visitantes y prospectos, responde preguntas de la parte alta del embudo y capta el interés calificado.
Traducción felinaSaluda primero, como un gato que quiere algo. Y sí lo quiere: tu pipeline.
Caso de uso de reconocimiento e interacción →Etapa 02Consideración y descubrimiento
Ayuda a prospectos y clientes a encontrar y elegir el producto, el plan o la configuración adecuados.
Traducción felinaSabe exactamente qué caja encaja. Luego se mete dentro, para asegurarse.
Caso de uso de descubrimiento de productos →Etapa 03Conversión
Califica el interés entrante, responde preguntas comerciales y dirige los leads listos para ventas por el camino correcto.
Traducción felinaTe deja leads calificados en la puerta, con orgullo. A diferencia de un ratón, estos sí los vas a querer.
Caso de uso de ventas entrantes →Etapa 04Activación
Guía a nuevos usuarios y administradores desde el registro hasta tenerlo todo configurado, adoptado y en marcha.
Traducción felinaLuego se sienta en el teclado, para confirmar que la configuración está calentita.
Caso de uso de onboarding y adopción →Etapa 05Servicio y resolución
Evita y resuelve los problemas de los clientes en todos los canales, y escala a personas sin fricciones y con todo el contexto.
Traducción felinaCuando una persona toma el relevo, recibe la historia completa. No una bola de pelo con media transcripción.
Caso de uso: atención al cliente →Etapa 06Retención
Detecta clientes en riesgo, ejecuta flujos de retención y orienta de forma proactiva para proteger los ingresos.
Traducción felinaNota que estás haciendo la maleta antes de que se lo digas a nadie. Se mete dentro.
Caso de uso: prevención del abandono y retención →Etapa 07Expansión
Detecta señales de expansión en la cuenta y presenta el plan, las licencias o el complemento adecuados.
Traducción felinaTira de la estantería justo lo que había que tirar. A propósito. Mirándote a los ojos.
Caso de uso: venta adicional y venta cruzada →Etapa 08Promoción
Convierte a los clientes satisfechos en promotores mediante reseñas, referidos, fidelización y comentarios.
Traducción felinaRonronea. Fuerte. En público. Tus clientes más felices, ahora se oyen desde la habitación de al lado.
Caso de uso: promoción y fidelización →Hace que los agentes humanos sean más rápidos y coherentes con respuestas fundamentadas, borradores y contexto del cliente.
Maven lleva un único agente de IA a voz, chat, mensajería, email y herramientas internas, todo impulsado por un solo motor de razonamiento y un único conjunto de políticas. Es bien sabido que los gatos están en todas las habitaciones a la vez. Ahora tu agente también.
Chat web, mensajería en la app, SMS, WhatsApp, mensajes directos en redes sociales y email.
Se integra con Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys y más.
Integrado en Zendesk, Salesforce, Intercom y más.
Funciona en Slack, Microsoft Teams y email.
Todo lo que tu equipo necesita para pasar de un soporte reactivo a la resolución autónoma, sin reemplazar tus herramientas actuales.
Motor de razonamiento unificado en todos los canales
Recuperación de conocimiento de nivel empresarial
Acciones autónomas entre sistemas
Arquitectura centrada en la integración
Ciclo de vida completo de desarrollo de agentes
Para que un solo agente gestione toda tu experiencia del cliente, deben cumplirse 4 condiciones. Así es como Maven hace realidad cada una.
Un agente para cualquier canal y cualquier tareaCada interacción se basa en la anterior, para que cada cliente reciba una experiencia personal y coherente, sin importar dónde ni por qué se comunique.
Se adapta a tu stack. Aprende de tu negocio.Maven lee y actúa sobre los datos donde ya están, en tus sistemas de registro, así que no hay nada que migrar ni sincronizar.
Reactivo, proactivo, predictivoMaven responde a las solicitudes entrantes, identifica qué necesitará cada cliente a continuación y actúa antes de que lo pida.
Agent Ops para todosLos equipos crean y lanzan agentes por su cuenta, prueban los cambios antes de publicarlos y ven cómo rinde el agente y qué piden los clientes.
Maven funciona sobre tu stack actual. Usa tu enrutamiento, tus colas y tus flujos de trabajo sin añadir carga operativa.
Toda la plataforma de Maven está diseñada para superar las revisiones de tus equipos de seguridad, legal y cumplimiento. Los datos de tus clientes permanecen protegidos y bajo tu control, cada acción del agente queda registrada y es auditable, y nuestras certificaciones se evalúan de forma independiente.
Cuéntanos cómo trabajas hoy. Te mostraremos exactamente cómo funcionaría Maven en tu entorno, con tus tickets, tus herramientas y tus flujos de trabajo.
Reserva una demoEn espíritu, sí. El agente es real de verdad: un solo agente en cada etapa del recorrido del cliente y en cada canal que usan tus clientes.
Por las guías de marca. Nosotros no hacemos preguntas. Tú tampoco deberías.
Nadie te obliga. Pero un agente con un único motor de razonamiento y un único conjunto de políticas da mucho menos trabajo que seis agentes con seis opiniones. Sin agentes específicos por canal que crear o mantener.
Los agentes conectados siguen pasando a los clientes entre memorias, reglas y proveedores distintos. Maven mantiene un único registro de cada cliente, una única base de conocimiento y un único conjunto de salvaguardas, para que el trabajo de cada equipo parta de la última conversación. Seis gatos atados con una correa siguen siendo seis gatos.
Sí. Maven se integra directamente con plataformas como Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys y muchas más, y respeta tu enrutamiento y tus escalamientos. Eso sí, juzgará tu enrutamiento en silencio.
Sin fricciones y con todo el contexto. La identidad, el historial y el contexto acompañan al cliente en todos los canales, para que las transferencias sean fluidas, ya sean automatizadas o con asistencia humana.
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