Onboarding con IA que cierra la brecha entre el registro y el valor demostrado
Guía a los administradores paso a paso en la configuración y las integraciones, y luego ofrece a cada usuario orientación adaptada a su rol en lugar de un recorrido genérico.
- Chat
- Correo electrónico
- Web / en la app
El ciclo de vida del cliente · 9 agentes
Cada etapa tiene su propia página
Qué falla hoy
Registrarse no es activarse, y es en esa brecha donde las cuentas se quedan en silencio.
Estancado
La configuración se estanca, la activación se estanca con ella y soporte se llena de tickets del tipo "¿cómo configuro esto?".
Genérico
Un recorrido genérico ignora lo que el usuario realmente hace, así que se estanca y el tiempo hasta el valor se alarga.
Escondido
La formación que los desbloquearía existe. Pero no la encuentran.
Varias habilidades que funcionan como un solo agente
Qué gestiona el agente de onboarding y adopción
Cada skill tiene su propio conocimiento, acciones y canales. El cliente no ve nada de eso. Ve un solo agente que conoce su cuenta y puede actuar sobre ella.
Configuración guiada
Guía a usuarios y administradores en la configuración, las integraciones y las buenas prácticas de puesta en marcha, paso a paso.
Resuelve
Una configuración deficiente frena la activación y satura soporte con preguntas del tipo ‘¿cómo configuro esto?’.
Canales
- Voz ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Correo electrónico ✓
- Web / in-app ✓
Adopción del producto según el rol
Ofrece a cada usuario orientación según su rol y su producto, para que obtenga valor con las funciones que realmente le corresponden.
Resuelve
El onboarding genérico ignora el rol, así que los usuarios se estancan y el tiempo hasta el valor se alarga.
Canales
- Voz ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Correo electrónico ✗
- Web / in-app ✓
Formación, aprendizaje y certificación
Muestra el curso, el itinerario de aprendizaje o la certificación adecuados para lo que el usuario intenta hacer.
Resuelve
Los usuarios no encuentran la formación que necesitan, lo que ralentiza su capacitación y la adopción.
Canales
- Voz ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Correo electrónico ✓
- Web / in-app ✓
Cobertura de canales
Dónde funciona cada skill
| Habilidad | Voz | Chat | SMS / WhatsApp | Correo electrónico | Web / en la app |
|---|---|---|---|---|---|
| Configuración guiada | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Adopción del producto según el rol | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Formación, aprendizaje y certificación | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Beneficios clave
Qué cambia cuando el agente de onboarding y adopción está en marcha
Configuración guiada, no solo documentada
Los administradores reciben orientación paso a paso sobre configuración e integraciones dentro del producto.
Orientación adaptada al rol
Cada usuario ve las funciones y los recorridos que corresponden a su trabajo, no un recorrido genérico.
Formación en el momento oportuno
El curso, el itinerario o la certificación adecuados aparecen cuando el usuario los necesita.
Menos tickets de onboarding
Las preguntas habituales de configuración se resuelven al momento en lugar de convertirse en trabajo de implementación.
Menos tiempo hasta el primer valor
La configuración termina antes, así que la cuenta empieza a darte retorno antes.
Seguridad y gobernanza de nivel empresarial
15 certificaciones y evaluaciones, entre ellas SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 e ISO 42001, además de cifrado, RBAC, redacción de datos y registros de auditoría.