Agentes de IA creados para resolver, no solo para responder.
Los agentes de IA de Maven resuelven de forma autónoma las solicitudes de soporte por chat, email, voz y web: entienden la intención, razonan ante escenarios complejos y ejecutan acciones seguras de varios pasos en tus sistemas. Cada agente se configura según tus flujos de trabajo, políticas y entorno de datos.
La confianza de empresas líderes del sector
Por qué los líderes de CX eligen los agentes de IA de Maven
Los agentes de IA empresariales de Maven ofrecen resultados de la misma calidad por chat, email, voz y web, para que los clientes reciban respuestas coherentes sin importar dónde empiecen.
Los agentes usan el historial del cliente, las versiones del producto, el contexto y las políticas para adaptar cada paso del proceso de resolución, no solo la respuesta.
Maven Copilot agiliza el trabajo en experiencia del cliente, ventas, marketing, recursos humanos y operaciones. Redacta respuestas, resume conversaciones, pone a mano el conocimiento y automatiza tareas rutinarias. Cada enseñanza humana refuerza el comportamiento autónomo futuro.
Cuando hace falta escalar, los agentes transfieren el caso con resúmenes completos, trazas de razonamiento y contexto, para que las personas nunca empiecen de cero. Y cada escalamiento mejora el sistema.
Casos de uso de agentes de IA para empresas
Fintech
«Este cargo parece fraudulento».
El agente autentica al usuario, interpreta la actividad inusual, aclara las anomalías y lo guía de principio a fin por un proceso de disputa conforme a la normativa.
Cómo automatizan la atención al cliente los agentes de IA empresariales de Maven
Los agentes de Maven combinan razonamiento generativo con ejecución de acciones para entender la intención, determinar los pasos adecuados y resolver los problemas de principio a fin.
Reconocimiento de intención en lenguaje natural
Los agentes interpretan el lenguaje natural, aclaran ambigüedades y determinan el objetivo real del usuario según tus reglas y flujos de trabajo.
- Identifica la intención y las acciones necesarias
- Pide los datos que faltan en la conversación
- Aplica políticas y lógica en tiempo real
Razonamiento generativo en escenarios complejos de atención al cliente
Los agentes evalúan instrucciones, datos, conocimiento y respuestas del sistema con un único motor de razonamiento configurado para tu entorno.
- Se adapta sin flujos predefinidos
- Usa contexto y políticas en tiempo real
- Garantiza decisiones coherentes en todos los canales
Ejecución autónoma de acciones en varios pasos
Los agentes no solo responden: actúan según tus sistemas y permisos.
- Ejecuta actualizaciones seguras mediante API en el CRM, las plataformas de atención al cliente, los sistemas internos y las API de producto
- Gestiona cálculos, actualizaciones, aprobaciones y cambios de datos
- Automatiza flujos de trabajo de principio a fin
Atención al cliente personalizada a escala empresarial
Los agentes adaptan cada paso según el historial del cliente, la versión del producto, sus preferencias y las condiciones de las políticas propias de tu configuración.
- Aplica la política o el SKU correcto
- Entiende el estado y los datos del usuario
- Ofrece resultados personalizados sin la carga del enrutamiento
Copiloto de IA para equipos de experiencia del cliente y soporte
Agent Copilot de Maven agiliza el trabajo de los empleados con la misma inteligencia que los agentes autónomos.
- Redacta respuestas y resúmenes
- Traduce contenido
- Automatiza tareas internas en todos los sistemas
- Recoge nuevo conocimiento para reforzar la automatización
Escalamiento inteligente del agente de IA al agente de soporte humano
Los agentes transfieren los casos de forma inteligente y con todo el contexto.
- Ofrece resúmenes estructurados
- Muestra los pasos realizados y el razonamiento
- Evita que los clientes tengan que repetirse
Ciclo de mejora continua
Cada caso resuelto enriquece el conocimiento y mejora el rendimiento futuro.
- Registra resoluciones, pasos y resultados
- Mejora la precisión en todos los canales
- Incorpora las actualizaciones al conocimiento y a los modelos
Integración perfecta con Maven
Que Maven dé a nuestros clientes respuestas muy precisas las 24 horas, los 7 días de la semana, es enorme para nosotros. Ahora reciben un soporte mejor y más rápido, y nuestro equipo recupera tiempo para los tickets que requieren atención personalizada.
Tara ClarkGerente sénior de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.
Jeff HoVP de OperacionesLeer caso de éxito
Con solo una semana de prueba, las resoluciones por agente y hora aumentaron un 25 %. Al ganar eficiencia en el soporte operativo reactivo, podemos invertir mucho más en actividades proactivas de retención de ingresos.
David DoyleDirector de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
Al principio pensé que el principal beneficio sería la eficiencia: menos agentes y resolución de tickets más rápida. Y así fue, pero el impacto general fue mucho mayor. La calidad de nuestros tickets mejoró notablemente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiencia del ClienteLeer caso de éxito
Maven AGI gestiona de forma autónoma el 90 % de las consultas entrantes, lo que permite a nuestros agentes de soporte centrarse en iniciativas estratégicas y mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Rahul TodkarDirector de Datos e IALeer caso de éxito
Seguridad y cumplimiento normativo para IA empresarial
Productos
