Maven AGI para telecomunicaciones
Maven AGI ayuda a los proveedores de telecomunicaciones a ofrecer un soporte rápido, preciso y uniforme en facturación, incidencias de red, gestión de dispositivos y cambios de cuenta. Resuelve interacciones de alto volumen en chat, voz, correo electrónico y herramientas internas, sin perder un estricto control operativo y regulatorio.
La confianza de empresas líderes del sector
Por qué los líderes de telecomunicaciones eligen Maven AGI
Los equipos de telecomunicaciones gestionan una demanda constante entre ciclos de facturación, cortes de servicio, cambios de dispositivo y solicitudes de servicio. Maven AGI resuelve de forma autónoma hasta el 93 % de las interacciones habituales con clientes, absorbiendo los picos de volumen y manteniendo una calidad de servicio uniforme en todos los canales.
Las interacciones en telecomunicaciones se rigen por planes, promociones, contratos de dispositivos y normas regionales complejos. Maven AGI interpreta la lógica de elegibilidad, precios y políticas directamente desde tus sistemas para que los clientes reciban una orientación precisa y uniforme. Así se reducen las disputas, los contactos repetidos y las escalaciones.
Maven AGI recupera datos y ejecuta acciones controladas en CRM, sistemas de facturación, plataformas de aprovisionamiento, herramientas de red y entornos de atención al cliente. Hereda tu autenticación, enrutamiento y flujos de trabajo para que las actualizaciones, los cambios y los casos avancen de forma segura y predecible.
Las operaciones de telecomunicaciones exigen un comportamiento predecible a escala. Maven AGI aplica salvaguardas deterministas, valida las entradas antes de ejecutar cualquier acción y genera registros de auditoría completos para que los equipos de CX, operaciones y cumplimiento mantengan total visibilidad y control sobre cada decisión automatizada.
Casos de uso para equipos de telecomunicaciones
Activar una línea, mantenerla funcionando y conservar al cliente son 3 trabajos distintos, y cada uno pasa por un sistema diferente. Maven asigna un agente especializado a cada uno, y otro más para hacer crecer la cuenta.
Onboarding y adopción
La primera semana define mucho. Onboarding & Adoption guía a los clientes paso a paso para activar una línea, portar un número y configurar el dispositivo, de modo que la cuenta empiece a funcionar antes de que nadie tenga que llamar.
- Guía la activación de la línea, la configuración de la SIM o eSIM y del dispositivo
- Acompaña a los clientes en la portabilidad del número y les explica qué esperar en cada paso
- Explica qué incluye el nuevo plan y cómo usarlo
Agente de soporte
La mayor parte de la cola son facturas que nadie reconoce, teléfonos que no se conectan o cortes de servicio. Support Agent revisa la cuenta, el dispositivo y el estado de la red en tiempo real, y luego resuelve lo que puede en tus sistemas.
- Explica facturas, cargos y ciclos de facturación, y aplica los créditos que correspondan
- Diagnostica problemas de conectividad y de dispositivos con resolución guiada
- Consulta el estado de los cortes en tiempo real antes de abrir un caso y explica el impacto local
Prevención de bajas y retención
Los clientes deciden cambiar de operador mucho antes de solicitar la portabilidad. Churn Prevention & Retention analiza con antelación las señales de uso, facturación y contrato, y ejecuta un proceso de retención con las ofertas que hayas aprobado.
- Identifica cuentas en riesgo a partir de señales de uso, pago y fin de contrato
- Ejecuta flujos de retención con las ofertas y cambios de plan que permitas
- Recupera pagos fallidos antes de que se interrumpa el servicio
Upselling y venta cruzada
Nadie añade una línea si no sabe cuánto cuesta ni qué cambia en la factura. Upsell & Cross-Sell explica planes, dispositivos y complementos con claridad, y presenta solo las ofertas para las que la cuenta es realmente elegible.
- Explica cuánto cuesta realmente cada plan, dispositivo y complemento
- Verifica en la cuenta la elegibilidad para mejoras y líneas adicionales
- Presenta ofertas aprobadas en el momento oportuno
Integraciones para telecomunicaciones
Más informaciónSalesforce
Unifica los datos del CRM de Salesforce con soporte basado en IA para resolver casos más rápido y mantener a todos los equipos sincronizados.
Más informaciónZendesk
Resuelve los tickets de Zendesk más rápido con IA que razona, actúa y aprende de cada conversación.
Más informaciónFreshdesk
Potencia Freshdesk con IA que resuelve tickets, guía a los agentes y saca más partido a tu base de conocimiento.
Más informaciónConfluence
Sincroniza los espacios y páginas de Confluence con el grafo de conocimiento de tu agente de IA para que los equipos de soporte encuentren al instante respuestas precisas en la documentación interna.
Más informaciónContentful
Incorpora contenido estructurado del CMS de Contentful para que tu agente de IA responda a los clientes con información de productos y ayuda precisa y actualizada.
Más informaciónSnowflake
Envía los datos del soporte con IA a Snowflake para que tu equipo de analítica pueda seguir las tasas de resolución, el rendimiento de los agentes y las tendencias de los clientes en un solo lugar.
Más informaciónSlack
Lleva el soporte y el conocimiento impulsados por IA directamente a Slack para que tu equipo encuentre respuestas y resuelva incidencias sin salir de la conversación.
Más informaciónWhatsApp
Permite que tus clientes escriban a tu agente de IA por WhatsApp y reciban soporte preciso y personalizado sin esperar en una cola.
Más informaciónMessenger
Convierte Facebook Messenger en un canal de soporte con IA que resuelve los problemas de tus clientes a toda hora.
Que Maven dé a nuestros clientes respuestas muy precisas las 24 horas, los 7 días de la semana, es enorme para nosotros. Ahora reciben un soporte mejor y más rápido, y nuestro equipo recupera tiempo para los tickets que requieren atención personalizada.
Tara ClarkGerente sénior de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.
Jeff HoVP de OperacionesLeer caso de éxito
Con solo una semana de prueba, las resoluciones por agente y hora aumentaron un 25 %. Al ganar eficiencia en el soporte operativo reactivo, podemos invertir mucho más en actividades proactivas de retención de ingresos.
David DoyleDirector de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
Al principio pensé que el principal beneficio sería la eficiencia: menos agentes y resolución de tickets más rápida. Y así fue, pero el impacto general fue mucho mayor. La calidad de nuestros tickets mejoró notablemente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiencia del ClienteLeer caso de éxito
Maven AGI gestiona de forma autónoma el 90 % de las consultas entrantes, lo que permite a nuestros agentes de soporte centrarse en iniciativas estratégicas y mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Rahul TodkarDirector de Datos e IALeer caso de éxito