Maven AGI para medios
Maven AGI ayuda a las empresas de medios a ofrecer experiencias rápidas, precisas y alineadas con sus políticas en suscripciones, acceso a contenidos, publicidad y soporte de cuentas. Resuelve grandes volúmenes de solicitudes en chat, voz, correo electrónico y herramientas internas sin aumentar la carga operativa.
La confianza de empresas líderes del sector
Por qué los líderes de medios eligen Maven AGI
Las organizaciones de medios afrontan picos constantes de volumen por lanzamientos, eventos en directo, ciclos de facturación y estrenos de contenido. Maven AGI resuelve de forma autónoma hasta el 93 % de las consultas habituales de suscriptores y anunciantes, desde problemas de acceso hasta cambios de plan, y ayuda a los equipos a mantener la calidad y la capacidad de respuesta sin ampliar la plantilla.
Maven AGI interpreta las reglas de suscripción, la lógica de derechos de acceso, las promociones y las políticas regionales para que los clientes reciban respuestas precisas y coherentes. Al basar cada respuesta en tus sistemas y políticas, Maven AGI evita la desinformación sobre precios, acceso, pruebas y renovaciones en todos los canales.
Maven AGI obtiene datos y ejecuta acciones controladas en plataformas de suscripción, CRM, sistemas publicitarios, herramientas de facturación y entornos de analítica. Hereda tu autenticación, flujos de trabajo y reglas de enrutamiento para que las actualizaciones, cancelaciones, reembolsos y cambios de cuenta se realicen de forma segura y coherente.
Las marcas de medios no pueden permitirse respuestas incoherentes ni una automatización arriesgada. Maven AGI aplica salvaguardas deterministas, valida las entradas antes de ejecutar acciones y genera registros de auditoría completos para que los equipos de experiencia del cliente, ingresos y cumplimiento tengan visibilidad y control totales sobre cada interacción automatizada.
Casos de uso para equipos de medios
En el fondo, cada pregunta de un suscriptor es una de estas tres: ¿puedo acceder?, ¿por qué me cobran esto? y ¿debería seguir pagando? Maven asigna un agente específico a cada una, además de otro que trabaja junto a los equipos que gestionan todo lo demás.
Agente de soporte
La mayor parte de la cola son personas que no pueden ver contenido, no pueden iniciar sesión o no reconocen un cargo. El agente de Soporte comprueba los derechos de acceso, las reglas por región y dispositivo y el historial de facturación, y lo soluciona en tus sistemas.
- Diagnostica problemas de inicio de sesión, acceso y reproducción en todos los dispositivos y regiones
- Valida derechos de acceso, pruebas gratuitas y elegibilidad para promociones
- Explica cargos y ciclos de facturación, y procesa reembolsos según la política
Prevención de bajas y retención
Cuando alguien hace clic en cancelar, ya lo ha decidido. Churn Prevention & Retention detecta las señales de visualización y de la cuenta mucho antes y luego activa un flujo de retención con las alternativas que realmente permites.
- Identifica suscriptores en riesgo a partir de señales de visualización, pago e interacción
- Ofrece pausas, cambios a un plan inferior y otros cambios de plan en lugar de una cancelación directa
- Recupera pagos fallidos antes de que venza la renovación
Upselling y venta cruzada
Nadie mejora su plan si no sabe qué obtiene a cambio. Upsell & Cross-Sell explica con claridad los niveles, paquetes y canales adicionales, y presenta solo las ofertas que has aprobado.
- Explica qué incluye realmente cada nivel, paquete y complemento
- Detecta el interés en mejorar de plan dentro de las conversaciones de soporte habituales
- Presenta ofertas aprobadas en el momento oportuno
Agent Copilot
Un lanzamiento o un evento en directo dispara el volumen en un solo día. Agent Copilot funciona dentro de la consola que ya usan tus equipos de soporte a suscriptores y de operaciones publicitarias, y reúne la información de la cuenta o la campaña antes de que nadie empiece a escribir.
- Reúne el historial del suscriptor, sus derechos de acceso y la facturación en una sola vista
- Obtén los detalles de campañas, ubicaciones y contratos para responder a los anunciantes
- Redacta la respuesta para que los agentes nuevos respondan como tus mejores agentes
Integraciones para medios
Más informaciónSalesforce
Unifica los datos del CRM de Salesforce con soporte basado en IA para resolver casos más rápido y mantener a todos los equipos sincronizados.
Más informaciónZendesk
Resuelve los tickets de Zendesk más rápido con IA que razona, actúa y aprende de cada conversación.
Más informaciónFreshdesk
Potencia Freshdesk con IA que resuelve tickets, guía a los agentes y saca más partido a tu base de conocimiento.
Más informaciónConfluence
Sincroniza los espacios y páginas de Confluence con el grafo de conocimiento de tu agente de IA para que los equipos de soporte encuentren al instante respuestas precisas en la documentación interna.
Más informaciónContentful
Incorpora contenido estructurado del CMS de Contentful para que tu agente de IA responda a los clientes con información de productos y ayuda precisa y actualizada.
Más informaciónSnowflake
Envía los datos del soporte con IA a Snowflake para que tu equipo de analítica pueda seguir las tasas de resolución, el rendimiento de los agentes y las tendencias de los clientes en un solo lugar.
Más informaciónSlack
Lleva el soporte y el conocimiento impulsados por IA directamente a Slack para que tu equipo encuentre respuestas y resuelva incidencias sin salir de la conversación.
Más informaciónWhatsApp
Permite que tus clientes escriban a tu agente de IA por WhatsApp y reciban soporte preciso y personalizado sin esperar en una cola.
Más informaciónMessenger
Convierte Facebook Messenger en un canal de soporte con IA que resuelve los problemas de tus clientes a toda hora.
Que Maven dé a nuestros clientes respuestas muy precisas las 24 horas, los 7 días de la semana, es enorme para nosotros. Ahora reciben un soporte mejor y más rápido, y nuestro equipo recupera tiempo para los tickets que requieren atención personalizada.
Tara ClarkGerente sénior de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.
Jeff HoVP de OperacionesLeer caso de éxito
Con solo una semana de prueba, las resoluciones por agente y hora aumentaron un 25 %. Al ganar eficiencia en el soporte operativo reactivo, podemos invertir mucho más en actividades proactivas de retención de ingresos.
David DoyleDirector de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
Al principio pensé que el principal beneficio sería la eficiencia: menos agentes y resolución de tickets más rápida. Y así fue, pero el impacto general fue mucho mayor. La calidad de nuestros tickets mejoró notablemente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiencia del ClienteLeer caso de éxito
Maven AGI gestiona de forma autónoma el 90 % de las consultas entrantes, lo que permite a nuestros agentes de soporte centrarse en iniciativas estratégicas y mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Rahul TodkarDirector de Datos e IALeer caso de éxito