Lleva el soporte al cliente con IA a la app de mensajería que tus clientes ya usan. Maven AGI se implementa en WhatsApp como un agente de IA totalmente capaz, que responde preguntas de los clientes, resuelve problemas y escala los casos complejos a agentes humanos. Con más de 2000 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp le da a tu equipo de soporte un canal directo y sin fricciones para atender a los clientes donde están.
Qué hace Maven AGI con WhatsApp
Maven funciona como tu agente de soporte con IA en WhatsApp Business. Cuando un cliente envía un mensaje, Maven entiende su intención, obtiene contexto de tu grafo de conocimiento y ofrece una respuesta pertinente. Para los casos que requieren un toque humano, Maven deriva la conversación al agente adecuado con todo el contexto.
Funcionalidades clave
- Resolución autónoma. Maven resuelve hasta el 93 % de las consultas de los clientes en WhatsApp sin intervención humana. El agente de IA se basa en tu base de conocimiento, los datos del CRM y el historial de pedidos para ofrecer respuestas precisas y con contexto.
- Compatibilidad con contenido multimedia. Envía y recibe imágenes, documentos, videos y ubicaciones en las conversaciones de WhatsApp. Maven puede compartir fotos de productos, capturas de pantalla para resolver problemas, confirmaciones de pedidos y guías en PDF directamente en el chat.
- Escalamiento inteligente. Cuando una conversación requiere un agente humano, Maven transfiere el chat con un resumen completo de la interacción, el historial del cliente y la intención detectada. El agente continúa sin pedirle al cliente que repita nada.
- Conversaciones multilingües. Maven atiende a los clientes en su idioma preferido en WhatsApp. La IA detecta el idioma de los mensajes entrantes y responde con naturalidad, eliminando barreras para los equipos de soporte globales.
- Continuidad omnicanal. Un cliente que empieza en WhatsApp y después llama o escribe un correo retoma la conversación justo donde la dejó. Maven conserva el historial y el contexto de la conversación en todos los canales de soporte en un único hilo.
Cómo funciona
- Conecta. Vincula tu cuenta de WhatsApp Business con Maven AGI. Maven configura el endpoint de mensajería y verifica tu perfil de empresa.
- Configura. Define la personalidad de tu agente de IA, las pautas de respuesta, las reglas de escalamiento y las fuentes de conocimiento. Establece el horario de atención, las respuestas rápidas y los mensajes de bienvenida.
- Lanza. Los clientes escriben a tu número de WhatsApp e interactúan con el agente de IA de Maven. Cada conversación queda registrada, se analiza y está disponible para revisión en el panel de Maven.
Casos de uso habituales
- Ofrecer soporte al cliente 24/7 en WhatsApp para que los clientes de cualquier zona horaria reciban ayuda al instante
- Gestionar consultas sobre el estado de pedidos, actualizaciones de envío y solicitudes de devolución directamente en WhatsApp
- Desviar preguntas rutinarias de tu call center ofreciendo WhatsApp como un canal de autoservicio más rápido
- Atender a clientes en varios idiomas sin contratar agentes especializados para cada región
- Enviar notificaciones proactivas, recordatorios de citas y seguimientos por WhatsApp
Integraciones relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta de WhatsApp Business API?
Sí. Maven se integra con WhatsApp Business API. Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Business, Maven se conecta directamente. Si no, el equipo de Maven puede ayudarte a configurarla durante el onboarding.
¿Puede Maven gestionar varias conversaciones a la vez en WhatsApp?
Sí. El agente de IA de Maven gestiona miles de conversaciones simultáneas en WhatsApp sin que se resientan la calidad ni la velocidad de las respuestas. Los clientes no hacen fila ni esperan.
¿Cómo funciona la transferencia a un agente humano?
Cuando Maven determina que una conversación necesita atención humana, transfiere el chat a un agente disponible en tu help desk. El agente recibe un resumen de la conversación, el perfil del cliente y las acciones recomendadas.
¿Es segura la mensajería de WhatsApp con Maven?
Los mensajes de WhatsApp están cifrados de extremo a extremo de forma predeterminada. Maven añade seguridad de nivel empresarial, con cumplimiento de SOC 2 Type II, ISO 27001 y HIPAA para gestionar datos sensibles de los clientes.
¿Puede Maven enviar mensajes proactivos en WhatsApp?
Sí. Con plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp, Maven puede enviar notificaciones proactivas, como actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas y mensajes de seguimiento, a los clientes que hayan dado su consentimiento.
Míralo con tus propias conversaciones.
Solicita una demo personalizada gratuita.