Un agente de IA para cada canal de clientes y empleados
Maven lleva un único agente de IA a la voz, el chat, la mensajería, el email y las herramientas internas, todo impulsado por un solo motor de razonamiento y un único conjunto de políticas. Al heredar tu enrutamiento, autenticación y flujos de trabajo actuales, Maven se implementa una vez y ofrece experiencias coherentes y fiables en todos los puntos donde interactúan clientes y empleados.
Por qué los líderes de CX eligen Maven para la IA omnicanal
Maven centraliza cómo avanzan las conversaciones en tu stack de CX y ofrece a los equipos una forma coherente de enrutar, resolver y escalar interacciones en todas las superficies. Este modelo unificado mejora la calidad en todos los canales y reduce el mantenimiento al sustituir sistemas fragmentados por canal con una base única y escalable.
Un agente, todos los canales
El mismo motor de inteligencia impulsa cada superficie y garantiza un contexto compartido, un razonamiento coherente y una aplicación uniforme de las políticas en voz, chat, email y herramientas internas. Sin agentes específicos por canal que crear o mantener.
Funciona con tu stack de CX actual
Maven se integra directamente en plataformas como Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys y muchas más. Usa tu enrutamiento, tus colas y tus flujos de trabajo actuales sin carga operativa adicional.
Experiencia coherente en todos los puntos de contacto
La identidad, el historial y el contexto acompañan al cliente entre canales, lo que reduce la fricción y hace que los traspasos sean fluidos, ya sean automatizados o con asistencia humana.
Gobernanza unificada en todas partes
La seguridad, los permisos y las salvaguardas se aplican de forma uniforme en superficies internas y externas, lo que da a los equipos de seguridad una supervisión coherente con controles heredados.
Canales compatibles
Maven se conecta a los sistemas que tus clientes y empleados ya usan y se adapta automáticamente a cada superficie. Cada canal funciona con la misma inteligencia, pero ajustada a los tiempos, flujos de trabajo y patrones de interacción de ese entorno.
Chat, mensajería y email
Respuestas rápidas, precisas y personalizadas en los canales escritos.
- Chat web, mensajería in-app, SMS, WhatsApp, mensajes directos en redes sociales, email
- Usa el historial de mensajes y los datos del cliente para personalizar las respuestas
- Escalado fluido a tu CRM y a los flujos de trabajo de tus agentes
Voz en tiempo real
Conversaciones naturales en tiempo real, impulsadas por el mismo motor de razonamiento que funciona en todo lo demás.
- Se integra con Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys y muchas más
- Gestiona interrupciones, ruido de fondo, acentos, diálogos rápidos y varios idiomas
- Ejecuta acciones, recupera conocimiento y transfiere con todo el contexto
Copilot para equipos de CX
Asistencia para agentes dentro de las herramientas que los equipos ya usan
- Integrado en Zendesk, Salesforce, Intercom y muchas más
- Redacta respuestas, resume el contexto y el sentimiento, y recomienda los siguientes pasos
- Usa el mismo razonamiento y conocimiento que los agentes de cara al cliente para ofrecer una calidad coherente
Canales de colaboración interna
Flujos de trabajo para empleados automatizados con el mismo agente.
- Funciona en Slack, Microsoft Teams y email
- Responde con precisión preguntas de TI, RR. HH., operaciones y políticas
- Mantiene la coherencia entre el comportamiento de cara a empleados y a clientes
Cómo Maven impulsa cada canal
Maven unifica canales, autenticación e integraciones en un solo modelo operativo. Los equipos implementan la IA una vez y el agente funciona de forma fiable en todos los puntos de contacto.
Implementa una vez, opera en todas partes
Los equipos mantienen un único conjunto de políticas, lógica de razonamiento y flujos de trabajo que se aplica a todos los canales
- Rendimiento uniforme en todos los canales
- Sin desarrollos ni mantenimiento específicos por canal
- Calidad predecible en todas partes
Se integra con tu stack de CX
Diseñado para instalarse directamente en tus entornos actuales.
- Funciona con Zendesk, Salesforce, Genesys y más
- Respeta tus reglas de enrutamiento y escalamiento
- Sin necesidad de reemplazar tus sistemas actuales
Una sola capa de inteligencia para todos los canales
El mismo razonamiento, conocimiento y acciones impulsan la experiencia de clientes y empleados.
- Slack, Teams y correo electrónico para uso interno
- Chat web, chat móvil, SMS y voz para clientes
- Insights unificados entre equipos y canales para una mejor alineación
Un contexto que acompaña al usuario
Maven mantiene experiencias coherentes y conectadas.
- Registra la información relevante en todos los canales
- Usa tu autenticación para verificar la identidad
- Mejora el enrutamiento y las recomendaciones con contexto compartido
Identidad y acceso en todas partes
Maven aplica los mismos controles de acceso en todos los canales conectados.
- Hereda la autenticación de tus sistemas
- No almacena contraseñas ni credenciales
- Aplica las reglas de identidad de forma uniforme, a nivel interno y externo
Control operativo en todo el stack
Maven garantiza una supervisión clara, una ejecución segura y auditabilidad total en todos los canales.
- Guardrails deterministas para la seguridad de flujos de trabajo y contenido
- Registros de auditoría unificados y visibilidad de eventos
- Enrutamiento y escalamiento configurables según tu entorno
Seguridad y cumplimiento normativo para IA empresarial
Que Maven dé a nuestros clientes respuestas muy precisas las 24 horas, los 7 días de la semana, es enorme para nosotros. Ahora reciben un soporte mejor y más rápido, y nuestro equipo recupera tiempo para los tickets que requieren atención personalizada.
Tara ClarkGerente sénior de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.
Jeff HoVP de OperacionesLeer caso de éxito
Con solo una semana de prueba, las resoluciones por agente y hora aumentaron un 25 %. Al ganar eficiencia en el soporte operativo reactivo, podemos invertir mucho más en actividades proactivas de retención de ingresos.
David DoyleDirector de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
Al principio pensé que el principal beneficio sería la eficiencia: menos agentes y resolución de tickets más rápida. Y así fue, pero el impacto general fue mucho mayor. La calidad de nuestros tickets mejoró notablemente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiencia del ClienteLeer caso de éxito
Maven AGI gestiona de forma autónoma el 90 % de las consultas entrantes, lo que permite a nuestros agentes de soporte centrarse en iniciativas estratégicas y mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Rahul TodkarDirector de Datos e IALeer caso de éxito
Descubre las funciones de Maven
Funcionalidades
