Esta es la candidatura de Maven AGI a The Agentic List 2026, una nueva publicación anual de The Agentic Conference que reconoce a las empresas que usan agentes de IA para dirigir su negocio de forma innovadora. Para ver nuestra candidatura completa, visita su sitio web.
Hay una versión de esta historia en la que dedicamos la mayor parte del tiempo a hablar de lo que puede hacer nuestra tecnología. Tasas de resolución autónoma. Profundidad de integración. La arquitectura de cumplimiento normativo. La variedad de modelos que ejecutamos.
No es esa la historia que nos ha traído hasta aquí.
Lo que nos ha traído hasta aquí es que llevamos años negándonos a vender algo que no pudiéramos demostrar que funcionaba. Hemos visto cómo el panorama de proveedores de IA, en concreto en atención al cliente, acumulaba muchas afirmaciones sin resultados detrás. Tasas de desvío que no equivalían a resolución. Porcentajes de automatización medidos por conversación, no por problema. Pilotos que lucían muy bien en un entorno de demo y se degradaban en cuanto se enfrentaban a volumen real.
Creamos Maven AGI con otra premisa. No que la IA sustituiría el soporte humano, sino que la IA podría resolver las interacciones que no requieren criterio humano y liberar a las personas para las que sí lo requieren. La métrica que importa es la resolución: si el problema del cliente se solucionó de verdad, sin un ticket de seguimiento y sin que el cliente tuviera que volver a intentarlo por otro canal.
Un reconocimiento basado en la producción, no en el potencial
Nos enorgullece formar parte de The Agentic List 2026, pero nos interesa más la metodología de la lista que la inclusión en sí. The Agentic List evalúa a las empresas por sus despliegues reales en producción, no por elementos de su hoja de ruta ni por resultados de pilotos. Es un filtro que la mayoría de los programas de reconocimiento de IA no aplican, y separa a las empresas que hacen un trabajo real de las que tienen buenos comunicados de prensa.
Las empresas de esta lista son las que han sabido pasar de un prototipo funcional a un sistema que opera a escala, gestiona los casos límite que no aparecieron en la demo y sigue rindiendo cuando el equipo no supervisa cada interacción. Es más difícil de lo que parece, y es la parte del despliegue de IA en la que la mayoría de los proveedores no te ayudan a pensar.
Lo que están viendo realmente nuestros clientes
Los resultados que vemos en producción están en el rango que The Agentic List busca reconocer. Clio, una plataforma de gestión de despachos jurídicos, resuelve de forma autónoma el 80 % de las consultas por chat y cierra un 60 % más de tickets en total que con su sistema anterior. Mastermind opera con un 93 % de resolución autónoma. Papaya Pay, que trabaja en pagos transfronterizos regulados, alcanzó un 90 % de resolución en las 3 semanas posteriores a su puesta en marcha.
No son cifras de un entorno de POC controlado. Proceden de despliegues en producción que gestionan volumen real de clientes, casos límite reales y requisitos de cumplimiento reales. El cumplimiento importa: el despliegue de Papaya Pay opera bajo los requisitos de SOC 2, HIPAA y PCI-DSS. Llegar a un 90 % de resolución en ese entorno no es lo mismo que llegar a un 90 % donde una respuesta errónea tiene menos consecuencias.
Cómo vemos lo que viene
The Agentic List no es principalmente un premio que mira al pasado. Su objetivo es reconocer hacia dónde va la IA: hacia agentes que no solo responden preguntas, sino que completan flujos de trabajo enteros. Ajustes de facturación. Cambios en la cuenta. Procesamiento de reembolsos. Contacto proactivo antes de que el cliente sepa siquiera que hay un problema.
En la resolución ya estamos ahí. Hacia donde vamos es lo proactivo: agentes que detectan problemas antes de que se conviertan en tickets, que notan que un cliente va camino de darse de baja por un problema de facturación y lo solucionan antes de que el cliente se dé cuenta, que hacen que la interacción de soporte sea la excepción y no la norma. El objetivo no es un mejor sistema de soporte. Es un sistema de soporte que los clientes casi nunca necesiten usar.
Creemos que la próxima Agentic List, y la siguiente, reconocerán cada vez más a las empresas que no solo resuelven más interacciones, sino que las evitan. Esa es la dirección que está tomando la IA empresarial, y es hacia donde estamos construyendo.
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