Soporte con IA que actúa de verdad y resuelve tickets
Resuelve los problemas de los clientes en todos los canales. Escala a una persona con el contexto ya reunido cuando es necesario. Sin desvíos ni traspasos en los que el cliente tenga que repetirlo todo.
- Voz
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Correo electrónico
- Web / en la app
El ciclo de vida del cliente · 9 agentes
Cada etapa tiene su propia página
Qué falla hoy
El volumen de tickets crece. La plantilla, no.
Repetitivo
Un puñado de preguntas de siempre llena la cola, alarga los tiempos de espera y determina tu presupuesto de plantilla.
Bloqueado
Los problemas de acceso son los de mayor volumen, los más urgentes y los más arriesgados si se gestionan mal.
Clasificado de nuevo
Cada traspaso fallido obliga al cliente a empezar de nuevo. El tiempo de gestión sube y el CSAT baja.
Varias habilidades que funcionan como un solo agente
Qué gestiona el agente de soporte
Cada skill tiene su propio conocimiento, acciones y canales. El cliente no ve nada de eso. Ve un solo agente que conoce su cuenta y puede actuar sobre ella.
Autoservicio y respuestas de la base de conocimiento
Responde preguntas sobre productos, políticas, cuentas y procedimientos a partir de tu conocimiento aprobado para que los clientes resuelvan solos las tareas rutinarias.
Resuelve
Las preguntas repetitivas y de gran volumen saturan las colas, alargan las esperas y disparan el coste de plantilla.
Canales
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- Correo electrónico ✓
- Web / in-app ✓
Acceso a cuentas, identidad y seguridad
Gestiona inicios de sesión, restablecimientos de contraseña y MFA, SSO y SCIM, verificación de identidad y reactivación de cuentas según tus reglas de seguridad.
Resuelve
Los problemas de acceso son los de mayor volumen, los más urgentes y los más arriesgados si se gestionan mal.
Canales
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Correo electrónico ✓
- Web / in-app ✓
Facturación, pagos, reembolsos y disputas
Explica facturas, cargos y pagos, procesa reembolsos y cancelaciones según la política y deriva las disputas con el contexto de la cuenta.
Resuelve
Las consultas de facturación dependen de muchos datos y son propensas a errores, y las respuestas lentas provocan contracargos y cancelaciones.
Canales
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Correo electrónico ✓
- Web / in-app ✓
Seguimiento de pedidos, casos y estado del servicio
Consulta el estado en tiempo real de pedidos, reparaciones, reclamaciones, tickets y solicitudes de servicio, y facilita el siguiente paso.
Resuelve
«¿Dónde está mi pedido?» ocupa a los agentes en búsquedas que nadie debería hacer a mano.
Canales
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- Correo electrónico ✓
- Web / in-app ✓
Resolución de problemas técnicos y respuesta a incidencias
Realiza diagnósticos guiados, comprueba incidencias activas antes de abrir un caso, clasifica la gravedad y ofrece la solución correcta.
Resuelve
Los problemas se escalan demasiado pronto, las caídas generan tickets duplicados y los equipos especializados se ven desbordados.
Canales
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Correo electrónico ✓
- Web / in-app ✓
Soporte para desarrolladores, API e integraciones
Ofrece a los desarrolladores orientación fundamentada en tu documentación sobre autenticación, endpoints, SDK, webhooks y opciones de integración.
Resuelve
Las preguntas de los desarrolladores requieren mucho esfuerzo y se escalan a ingenieros escasos, lo que frena la adopción.
Canales
- Voz ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Correo electrónico ✓
- Web / in-app ✓
Escalamiento con contexto y traspaso a personas
Primero intenta resolver el problema y después crea un caso o hace una transferencia asistida al equipo adecuado con un resumen claro y todo el contexto.
Resuelve
Los traspasos fallidos en los que el cliente tiene que repetirlo todo alargan el tiempo de gestión y hunden el CSAT.
Canales
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Correo electrónico ✓
- Web / in-app ✓
Confianza, seguridad, fraude y cumplimiento
Detecta problemas de fraude, seguridad, legales y de uso responsable, y deriva los casos protegidos dentro de límites auditables.
Resuelve
Los casos regulados y sensibles en materia de seguridad suponen un riesgo legal y de marca real si se gestionan mal.
Canales
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Correo electrónico ✓
- Web / in-app ✓
Cobertura de canales
Dónde funciona cada skill
| Habilidad | Voz | Chat | SMS / WhatsApp | Correo electrónico | Web / en la app |
|---|---|---|---|---|---|
| Autoservicio y respuestas de la base de conocimiento | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Acceso a la cuenta, identidad y seguridad | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Facturación, pagos, reembolsos y disputas | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Seguimiento de pedidos, casos y estado del servicio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Resolución de problemas técnicos y respuesta a incidentes | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Soporte para desarrolladores, API e integraciones | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Escalamiento con contexto y traspaso a personas | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Confianza, seguridad, fraude y cumplimiento | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Beneficios clave
Qué cambia cuando el agente de soporte está activo
Resolución, no desvío
El agente completa la tarea en tus sistemas conectados en lugar de remitir a un artículo.
Todos los canales, un solo cerebro
Voz, chat, SMS, correo electrónico y app funcionan con el mismo conocimiento y las mismas reglas.
Escalamientos que llegan listos
La persona recibe un resumen claro, el contexto del cliente y lo que ya se ha intentado.
Visibilidad de incidentes en tiempo real
Se comprueban las incidencias conocidas antes de abrir un caso, para que nunca se generen tickets duplicados.
Lo protegido sigue protegido
Los casos de fraude, seguridad y cumplimiento se derivan dentro de límites auditables.
Seguridad y gobernanza de nivel empresarial
15 certificaciones y evaluaciones, entre ellas SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 e ISO 42001, además de cifrado, RBAC, redacción de datos y registros de auditoría.