Agentes de IA con los que los clientes de verdad quieren hablar.
La plataforma empresarial de agentes de IA de Maven está creada para el recorrido del cliente. Impulsa acciones en tu help desk, CRM y telefonía actuales mientras proteges tu propiedad intelectual y tus datos con seguridad certificada y auditable.
Tarjetas de información de Maven: los clientes están más satisfechos que la semana pasada, los agentes humanos ya pueden hacer ventas adicionales y las consultas se responden en tiempo récord.
SentimientoMuéstrame cómo
Tus clientes están más contentos hoy que la semana pasada
Una plataforma que abarca todo el recorrido del cliente. Cada agente se encarga de un resultado concreto y lo resuelve de principio a fin, desde la primera pregunta hasta la conversación que hace que una cuenta se renueve cada año.
Qué hace fiable la resolución autónoma a escala empresarial: conocimiento gobernado, límites definidos y soporte impulsado por IA para las personas que intervienen en el proceso.
Se conecta a todos tus sistemas de registro para que tus agentes razonen sobre el conocimiento realmente actualizado, incluidas las actualizaciones en tiempo real, sin necesidad de migrar datos.
Define qué sabe y qué puede hacer el agente en cada tipo de conversación. Las instrucciones, el conocimiento y las acciones adecuados se cargan según quién pregunta, así un solo agente cubre muchas tareas sin mezclarlas.
Convierte cada conversación en datos estructurados. Define lo que quieres saber y Maven lee la transcripción completa, registra una respuesta con su razonamiento y la incorpora a tus informes.
Seguridad, privacidad y gobernanza integradas en cada interacción, respaldadas por auditorías independientes, controles en tiempo real y anonimización de datos personales durante la llamada.
IA diseñada para todo el recorrido del cliente, que unifica razonamiento, acciones y conocimiento en todos los canales.
La plataforma de agentes de IA que conecta tus sistemas, tu conocimiento y tus acciones mediante un único motor de razonamiento, para que los agentes entiendan qué necesita el cliente y lo resuelvan de principio a fin.
IA de voz en tiempo real que atiende la llamada, gestiona con naturalidad interrupciones y acentos, y resuelve el problema. Funciona con la telefonía que ya tienes, incluidos Twilio, Genesys y Cisco.
El espacio de trabajo donde los equipos de CX ajustan el comportamiento de los agentes, prueban cambios con escenarios reales y los validan antes de que los vea ningún cliente. Sin necesidad de ingeniería.
IA que trabaja junto a tu equipo dentro de Zendesk y Salesforce. Redacta respuestas, muestra la respuesta correcta y resume el contexto para que los agentes dejen de buscar y empiecen a resolver.
“Que Maven pueda dar a nuestros clientes respuestas muy precisas 24/7 es enorme para nosotros. Ahora reciben un soporte mejor y más rápido, y nuestro equipo recupera tiempo para los tickets que requieren atención personalizada.”
“El soporte al cliente suele implicar elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte y mantener un equipo reducido.”
“Con solo una semana de prueba, las resoluciones por hora de cada agente aumentaron un 25 %. Al ganar eficiencia en el soporte operativo reactivo, podemos invertir más en las actividades proactivas de retención de ingresos.”
“Al principio pensé que el principal beneficio sería la eficiencia: menos personal y una resolución de tickets más rápida. Y aunque eso ocurrió, el impacto general fue mucho mayor. La calidad de nuestros tickets mejoró considerablemente.”
Stas Johnson-ChyzhykovVicepresidente sénior de Experiencia del Cliente, RhoLeer caso de éxito
“Maven AGI gestiona de forma autónoma el 90 % de las consultas entrantes, lo que permite a nuestros agentes de soporte centrarse en iniciativas estratégicas y mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.”
Rahul TodkarResponsable de Datos e IA, Tripadvisor
Seguridad y cumplimiento de nivel empresarial
15 certificaciones y evaluaciones, como SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 e ISO 42001, además de cifrado, RBAC, enmascaramiento de datos y registros de auditoría.
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
SOC 2 Type II Audited
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
Tara ClarkGerente sénior de Soporte al Cliente, Roo
Jeff HoVP de Operaciones, PapayaPay
David DoyleResponsable de Soporte al Cliente, ClickUp
Stas Johnson-ChyzhykovVicepresidente sénior de Experiencia del Cliente, Rho
Rahul TodkarResponsable de Datos e IA, Tripadvisor
