La visión completa del rendimiento de CX, en tiempo real
Maven unifica cada interacción con el cliente, automatizada o humana, en una única capa de analítica fiable y en tiempo real. Los líderes obtienen una visión clara de qué está pasando, por qué y dónde enfocarse a continuación. El resultado: decisiones más rápidas, prioridades más claras y mejoras medibles en toda la experiencia del cliente.
Lo que la analítica de Maven aporta a tu equipo
Maven reúne los datos de CX, automatización y operaciones para que los equipos avancen rápido y con confianza. Se acabó esperar al equipo de BI o unir dashboards a mano. Soporte, operaciones, producto y dirección acceden a los insights por su cuenta, así que las decisiones se toman en minutos, no en semanas.
Visibilidad clara de todo el CX
Sigue cómo evolucionan las conversaciones, el sentimiento y los resultados por canal, por segmento y entre interacciones automatizadas y humanas.
Las métricas en las que confían los líderes de CX
Accede a los KPI que más importan en CX: rapidez, calidad, satisfacción y eficiencia operativa.
Análisis profundo de tendencias y temas
Descubre qué grupos de temas, categorías y tipos de interacción influyen en el sentimiento, el NPS y los cambios de calidad y rendimiento.
Prueba del impacto de la automatización
Entiende con exactitud cómo rinde la automatización de Maven: qué resuelve, dónde agiliza los flujos de trabajo y cómo mejora su rendimiento con el tiempo.
Cómo Maven convierte los datos en decisiones
Maven transforma las interacciones en bruto en un marco analítico estructurado que unifica los insights sobre el rendimiento automatizado y humano. Así, los líderes cuentan con una base fiable para entender los cambios en CX, priorizar mejoras y escalar la automatización con confianza.
Descubre qué impulsa la calidad de CX
Maven muestra dónde mejora o empeora la experiencia del cliente y destaca los patrones de sentimiento, los grupos de temas y las brechas de calidad que explican esos cambios
- Sigue la precisión, la cobertura y la coherencia a lo largo del tiempo
- Identifica qué temas se asocian a un sentimiento positivo o negativo
- Compara resultados entre canales, productos y tipos de cliente
Mide el ROI de la automatización con confianza
Los líderes ven cómo la automatización influye en la rapidez, la resolución y la satisfacción.
- Supervisa el porcentaje de casos resueltos de forma autónoma
- Sigue las mejoras en el tiempo de primera respuesta y de gestión
- Identifica problemas de alto volumen o alto esfuerzo aptos para automatizar, según patrones de uso reales
Explora insights al instante con Ask Maven
Ask Maven es la interfaz conversacional para explorar tus datos. Haz preguntas en lenguaje natural y obtén respuestas, gráficos e insights al instante, sin esperar a los analistas.
- Genera gráficos, tablas y vistas segmentadas
- Explora el sentimiento, las tendencias de temas, el rendimiento de los equipos y el uso de Copilot
- Filtra y visualiza datos al instante para decidir más rápido
Comprende las necesidades de los clientes a escala
Maven analiza cada interacción para mostrar cómo cambian las necesidades de los clientes según productos, funciones y recorridos.
- Identifica temas emergentes y fricciones recurrentes
- Compara el sentimiento de los clientes por cohorte o segmento
- Descubre qué problemas generan contactos repetidos o escalamientos
Optimiza las operaciones con señales predictivas
Las métricas predictivas ayudan a los equipos a anticiparse a los problemas, en lugar de reaccionar tarde.
- Supervisa el NPS previsto y los cambios de sentimiento
- Detecta retrocesos en categorías o canales
- Prioriza actualizaciones de producto o de conocimiento con datos predictivos
Seguridad de nivel empresarial para los datos de clientes
Maven protege cada insight, métrica y conversación con clientes con los más altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo. Maven hereda la autenticación de tus sistemas actuales y aplica controles estrictos a toda la analítica.
- Certificaciones SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022, GDPR y CCPA
- La anonimización de datos personales (PII) y los controles de acceso estrictos protegen todos los datos
- La supervisión continua y la autenticación heredada garantizan un uso seguro y conforme en todos los equipos
Seguridad y cumplimiento normativo para IA empresarial
Que Maven dé a nuestros clientes respuestas muy precisas las 24 horas, los 7 días de la semana, es enorme para nosotros. Ahora reciben un soporte mejor y más rápido, y nuestro equipo recupera tiempo para los tickets que requieren atención personalizada.
Tara ClarkGerente sénior de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.
Jeff HoVP de OperacionesLeer caso de éxito
Con solo una semana de prueba, las resoluciones por agente y hora aumentaron un 25 %. Al ganar eficiencia en el soporte operativo reactivo, podemos invertir mucho más en actividades proactivas de retención de ingresos.
David DoyleDirector de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
Al principio pensé que el principal beneficio sería la eficiencia: menos agentes y resolución de tickets más rápida. Y así fue, pero el impacto general fue mucho mayor. La calidad de nuestros tickets mejoró notablemente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiencia del ClienteLeer caso de éxito
Maven AGI gestiona de forma autónoma el 90 % de las consultas entrantes, lo que permite a nuestros agentes de soporte centrarse en iniciativas estratégicas y mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Rahul TodkarDirector de Datos e IALeer caso de éxito
Descubre las funciones de Maven
Funcionalidades
