Maven AGI se conecta con Salesforce para ofrecer a tus equipos de soporte, ventas y éxito del cliente una capa de IA compartida. Reúne el historial de casos, los registros de cuentas y los artículos de conocimiento en un grafo de conocimiento unificado y usa ese contexto para resolver casos de forma autónoma o guiar a los agentes en flujos de trabajo complejos. Más información sobre la atención al cliente con IA.
Qué hace Maven AGI dentro de Salesforce
Maven funciona junto a tu configuración actual de Service Cloud. Los agentes ven recomendaciones generadas por IA, respuestas sugeridas y datos contextuales de la cuenta sin salir de Salesforce. En las consultas rutinarias, Maven resuelve los casos de principio a fin.
Funcionalidades clave
- Vista unificada del cliente. Maven combina los datos del CRM de Salesforce (cuentas, contactos, historial de casos, objetos personalizados) con el contenido de la base de conocimiento para ofrecer respuestas basadas en el contexto real del cliente.
- Resolución autónoma de casos. El agente de IA de Maven clasifica, responde y cierra los casos rutinarios. Las consultas sobre el estado de pedidos, las suscripciones y la facturación se resuelven sin que intervenga un agente.
- Copilot para agentes de Service Cloud. En la consola de Salesforce, los agentes reciben recomendaciones al instante: borradores de respuesta, artículos de conocimiento relevantes y sugerencias de la siguiente mejor acción basadas en todo tu historial de CRM. Descubre cómo funciona Maven Copilot.
- Acceso a datos entre clouds. Maven lee datos de Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud para que los agentes y la IA tengan una visibilidad completa del ciclo de vida del cliente.
- Automatización de flujos de trabajo. Maven puede ejecutar acciones aprobadas mediante las API de Salesforce, como actualizar campos de casos, escalar a especialistas o activar flujos de trabajo de seguimiento.
Cómo funciona
- Conecta. Autentica Maven AGI en tu org de Salesforce. Selecciona los objetos, campos y fuentes de conocimiento a los que quieres que acceda Maven.
- Indexa. Maven construye un grafo de conocimiento a partir de tus casos, artículos de conocimiento, cuentas y objetos personalizados. Las actualizaciones se sincronizan de forma continua.
- Activa. Implementa Maven como agente autónomo para el autoservicio o como copiloto integrado en la consola de agentes de Service Cloud.
Casos de uso habituales
- Resolver automáticamente casos de servicio de nivel 1 en organizaciones B2B y B2C
- Dar a los equipos de ventas y éxito del cliente acceso inmediato al contexto de soporte para conversaciones de renovación y ampliación
- Mostrar artículos de conocimiento y casos anteriores relevantes durante las interacciones en vivo de los agentes
- Automatizar acciones repetitivas como la categorización de casos, la asignación de prioridades y la programación de seguimientos
- Conectar los datos de soporte con los flujos de ingresos para supervisar de forma proactiva la salud de las cuentas
Lee más: Cómo Maven AGI transforma la experiencia del cliente en Salesforce
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Preguntas frecuentes
¿Maven AGI funciona con Sales Cloud y con Service Cloud?
Sí. Maven se conecta con Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud. Lee datos de cuentas, contactos, oportunidades y casos para construir una visión completa del cliente en cada interacción.
¿Cómo gestiona Maven los objetos personalizados de Salesforce?
Maven puede incorporar objetos y campos personalizados y razonar sobre ellos. Durante la configuración, eliges a qué objetos puede acceder Maven, y los indexa junto con los objetos estándar.
¿Es segura la integración con Salesforce?
Maven usa OAuth 2.0 para autenticarse en Salesforce y cifra todos los datos en tránsito y en reposo. La plataforma cuenta con las certificaciones SOC 2 Type II, HIPAA, PCI-DSS e ISO 27001. Consulta los estándares de cumplimiento de Maven.
¿Puede Maven ejecutar acciones dentro de Salesforce?
Sí. Maven puede actualizar campos de casos, crear tareas de seguimiento, escalar a colas específicas y activar flujos de Salesforce. Todas las acciones de escritura requieren permisos configurados y pueden incluir pasos de confirmación por parte del usuario.
¿Cuánto tardamos en poner Maven en marcha en Salesforce?
La mayoría de las implementaciones en Salesforce están operativas en 1 a 2 semanas, incluida la indexación del conocimiento, la configuración del copiloto y la formación de los agentes.
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