Maven AGI se conecta directamente a HubSpot Service Hub y al CRM, y ofrece a tu equipo de soporte un agente de IA que resuelve tickets, asiste a los agentes humanos y personaliza cada interacción con datos del CRM en tiempo real. Sin código y sin cambiar de plataforma.
Qué hace Maven AGI dentro de HubSpot
Maven integra la IA en las herramientas que tu equipo ya utiliza. Sincroniza tu base de conocimiento de HubSpot, lee las propiedades del CRM y actúa sobre tickets y conversaciones sin obligar a los agentes a salir de la interfaz de HubSpot. El resultado: resoluciones más rápidas, menos escalados y un soporte personal a gran escala.
Funcionalidades clave
- Resolución autónoma de tickets. Maven lee los tickets entrantes, los contrasta con tu base de conocimiento y resuelve de principio a fin las incidencias rutinarias. Los equipos que usan Maven registran hasta un 93 % de resolución autónoma en correo electrónico y chat.
- Copiloto de IA para agentes. Maven Copilot se integra de forma nativa en la vista de agente de HubSpot: muestra artículos relevantes, redacta respuestas acordes a tu marca y condensa los hilos largos de tickets en resúmenes claros.
- Personalización basada en el CRM. Maven incorpora a cada respuesta las propiedades de contacto, las etapas de negocio y los datos de empresa de HubSpot, para que los clientes reciban respuestas adaptadas a su cuenta, su plan y su historial.
- Sincronización de la base de conocimiento. Tu base de conocimiento de HubSpot alimenta en tiempo real el motor de resolución de Maven. Maven respeta la visibilidad y los permisos de cada categoría, de modo que los clientes solo ven el contenido aprobado para ellos.
- Escalado sin pérdida de contexto. Cuando una conversación necesita a una persona, Maven la transfiere dentro de HubSpot con todo el historial, el contexto del CRM y una propuesta de resolución, para que los agentes puedan continuar sin pedir al cliente que se repita.
Cómo funciona
- Conecta. Maven sincroniza automáticamente tu base de conocimiento, las propiedades del CRM y los flujos de trabajo de tickets.
- Configura. Define políticas de resolución, reglas de escalado y pautas de tono de marca. Maven hereda tu estructura actual de enrutamiento y colas de HubSpot.
- Resuelve. Maven empieza a gestionar tickets por correo electrónico y chat, y aprende del feedback de los agentes para cubrir lagunas de conocimiento y mejorar su precisión con el tiempo.
Casos de uso habituales
- Resolver automáticamente restablecimientos de contraseña, consultas sobre el estado de pedidos y tickets de preguntas frecuentes sin intervención humana.
- Redactar respuestas personalizadas con datos del CRM en tiempo real para los agentes que gestionan consultas complejas de facturación o de cuenta.
- Resumir hilos de correo con varios mensajes para que los agentes entiendan todo el contexto en segundos.
- Sincronizar las actualizaciones de la base de conocimiento entre las categorías de HubSpot para que Maven siempre consulte contenido actualizado.
- Mantener el cumplimiento de PCI y HIPAA al automatizar interacciones de soporte con datos sensibles.
Preguntas frecuentes
¿Funciona Maven AGI con los planes Free, Starter y Professional de HubSpot Service Hub?
Maven AGI se integra con todos los niveles de HubSpot Service Hub que incluyen tickets y base de conocimiento. Las funcionalidades disponibles dependen del acceso a la API y de las prestaciones de tu plan de HubSpot.
¿Cómo gestiona Maven los permisos de la base de conocimiento en HubSpot?
Maven respeta la configuración de visibilidad de categorías de HubSpot. Si un artículo de la base de conocimiento está restringido a un público o una línea de producto concretos, Maven solo mostrará ese contenido a los clientes que correspondan.
¿Puede Maven AGI acceder a los datos del CRM al responder tickets?
Sí. Maven obtiene propiedades de contacto, datos de empresa, etapas de negocio y campos personalizados de tu CRM de HubSpot. Así puede personalizar las respuestas según el historial de la cuenta del cliente, su nivel de suscripción y sus interacciones recientes.
¿Qué ocurre cuando Maven no puede resolver un ticket?
Maven escala la conversación a un agente humano dentro de HubSpot con la transcripción completa, los datos relevantes del CRM y una propuesta de resolución. Los agentes ven todo el contexto previo, así que el cliente nunca tiene que repetir la información.
¿Es segura la integración para sectores regulados?
Maven AGI cuenta con las certificaciones SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA y PCI-DSS Level 1. El tratamiento de datos cumple estándares de seguridad empresarial en todas las interacciones con HubSpot.
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