Maven AGI se integra con Genesys Cloud CX para llevar la IA para contact centers a todos los canales de voz y digitales que atiende tu equipo. Un único motor de razonamiento impulsa las interacciones automatizadas, la asistencia a agentes en tiempo real y el resumen de llamadas en todo tu entorno de Genesys.
Qué hace Maven AGI dentro de Genesys
Maven se conecta directamente a tu instancia de Genesys Cloud CX y hereda tus enrutamientos, colas y autenticación existentes. Gestiona conversaciones de voz en tiempo real, asiste a los agentes en los canales digitales y resume las interacciones automáticamente. No es necesario reconstruir flujos de trabajo ni abandonar tu infraestructura actual.
Funcionalidades clave
- IA de voz en tiempo real. Maven gestiona conversaciones de voz naturales a través de Genesys, y maneja interrupciones, ruido de fondo, acentos y varios idiomas con tiempos de respuesta inferiores a 1 segundo.
- Razonamiento omnicanal. Un único motor de IA impulsa la voz, el chat, la mensajería y el correo electrónico dentro de Genesys. Gracias al contexto compartido y a la aplicación coherente de las políticas, los clientes reciben la misma calidad de soporte en cualquier canal.
- Agent Assist en tiempo real. Maven Copilot muestra artículos de conocimiento relevantes, sugiere respuestas y guía a los agentes en tiempo real durante las llamadas y los chats en curso.
- Resumen automático de llamadas. Después de cada interacción, Maven genera un resumen estructurado con los temas clave, las acciones pendientes y el estado de la resolución. Los resúmenes se incorporan directamente a los informes de Genesys y a tu grafo de conocimiento.
- Escalado y traspaso sin fricciones. Cuando una conversación requiere un agente humano, Maven transfiere todo el contexto, incluida la transcripción, el sentimiento del cliente y los próximos pasos sugeridos, para que el agente pueda continuar sin fricciones.
Cómo funciona
- Conecta. Vincula tu entorno de Genesys Cloud CX con Maven AGI. Maven hereda automáticamente tus reglas de enrutamiento, configuraciones de colas y asignaciones de agentes.
- Implementa. Activa Maven en los canales que elijas: voz, chat, correo electrónico o mensajería. El mismo modelo de IA atiende todos los canales desde una única configuración.
- Optimiza. Maven aprende de cada interacción y de cada corrección de los agentes, mejorando continuamente la precisión de las resoluciones y reduciendo el tiempo medio de gestión en todo tu contact center.
Casos de uso habituales
- Automatizar consultas de voz de alto volumen, como el seguimiento de pedidos, la programación de citas o la consulta de saldos.
- Ofrecer a los agentes sugerencias de respuesta y búsquedas de conocimiento en tiempo real durante las llamadas con clientes.
- Generar resúmenes tras cada llamada que recojan los detalles clave y eliminen el trabajo manual posterior.
- Derivar las interacciones complejas al agente adecuado con todo el contexto generado por la IA y las acciones recomendadas.
- Mantener una calidad de soporte coherente en los canales de voz y digitales durante los picos de volumen.
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Preguntas frecuentes
¿Maven AGI requiere sustituir nuestra configuración actual de Genesys?
No. Maven se integra directamente en tu entorno actual de Genesys Cloud CX. Hereda tus enrutamientos, colas, autenticación y flujos de trabajo existentes sin necesidad de cambios en la infraestructura.
¿Cómo gestiona Maven las conversaciones de voz en tiempo real?
Maven procesa el habla natural con una latencia inferior a 1 segundo y maneja interrupciones, ruido de fondo, distintos acentos y varios idiomas. La IA de voz funciona sobre tu infraestructura de telefonía de Genesys, por lo que la calidad de las llamadas se mantiene constante.
¿Puede Maven trabajar en canales de voz y digitales al mismo tiempo?
Sí. Un único motor de razonamiento impulsa todos los canales. El contexto se comparte entre voz, chat, correo electrónico y mensajería, de modo que un cliente que empieza por chat y después llama recibe una experiencia coherente.
¿Cuánto tardamos en implementar la integración con Genesys?
Maven AGI está diseñado para una implementación rápida. La mayoría de las empresas están operativas en días, no en meses. La integración utiliza tu configuración actual de Genesys, lo que elimina largos procesos de configuración y migración.
¿Maven genera informes a partir de las interacciones de Genesys?
Maven crea automáticamente resúmenes estructurados después de cada interacción. Estos resúmenes incluyen los temas clave, el estado de la resolución y las acciones pendientes. Los datos se integran en las herramientas de informes de Genesys y también pueden exportarse para análisis más amplios.
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