Retención con IA que actúa antes del botón de cancelar
Detecta pronto las cuentas en riesgo, ejecuta flujos de retención estructurados y acompaña a los clientes antes de la renovación, dentro de las políticas que ya aplicas.
- Voz
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Correo electrónico
- Web / en la app
El ciclo de vida del cliente · 9 agentes
Cada etapa tiene su propia página
Qué falla hoy
Cuando alguien hace clic en cancelar, la decisión ya está tomada.
Con fugas
Las cancelaciones se completan sin ningún intento de retención y se pierden ingresos recuperables.
Invisible
Las señales de abandono pasan desapercibidas hasta la renovación, justo cuando ya es tarde.
Reactivo
El soporte espera a que llegue un problema, así que el valor y la fidelidad caen en silencio hasta que ya es evidente.
varias skills que funcionan como un solo agente
Qué gestiona el Churn Prevention & Retention Agent
Cada skill tiene su propio conocimiento, acciones y canales. El cliente no ve nada de eso. Ve un solo agente que conoce su cuenta y puede actuar sobre ella.
Cancelación y flujos de retención
Ejecuta un proceso de cancelación estructurado con opciones de retención según la antigüedad y alternativas a la baja que cumplen tus políticas.
Resuelve
Las cancelaciones se completan sin ningún intento de retención, y los ingresos recuperables se pierden.
Canales
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Correo electrónico ✓
- Web / in-app ✗
Detección de riesgo y salud de la cuenta
Lee las señales de salud y uso de la cuenta para identificar clientes en riesgo y activar la acción de retención adecuada.
Resuelve
Las señales de abandono son invisibles hasta la renovación, cuando ya es tarde para actuar.
Canales
- Voz ✗
- Chat ✗
- SMS / WhatsApp ✗
- Correo electrónico ✓
- Web / in-app ✓
Acompañamiento proactivo para el éxito del cliente
Orienta a los clientes sobre adopción, acciones pendientes y próximos pasos antes de que se desconecten sin hacer ruido.
Resuelve
El soporte reactivo espera a que surjan problemas, y el valor y la fidelidad caen en silencio.
Canales
- Voz ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- Correo electrónico ✓
- Web / in-app ✗
Cobertura de canales
Dónde funciona cada skill
| Habilidad | Voz | Chat | SMS / WhatsApp | Web / en la app | |
|---|---|---|---|---|---|
| Cancelación y flujos de retención | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Detección de riesgo y salud de la cuenta | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Acompañamiento proactivo para el éxito del cliente | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
Beneficios clave
Qué cambia cuando el Churn Prevention & Retention Agent está activo
Flujos de retención que cumplen tus políticas
Ofertas y alternativas según la antigüedad, aplicadas dentro de las reglas que apruebas.
Riesgo detectado cuando aún tiene solución
Las señales de salud y uso de la cuenta revelan pronto a los clientes en riesgo.
Acompañar en lugar de esperar
Los clientes reciben avisos sobre acciones pendientes y próximos pasos antes de desconectarse.
Alternativas a la baja
Se ofrecen pausas, cambios a un plan inferior y ajustes de frecuencia cuando encajan con el cliente.
Cada flujo de retención es auditable
Qué se ofreció, a quién y por qué queda registrado y se puede revisar.
Seguridad y gobernanza de nivel empresarial
15 certificaciones y evaluaciones, entre ellas SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 e ISO 42001, además de cifrado, RBAC, redacción de datos y registros de auditoría.