Maven AGI para retail y comercio electrónico
Maven AGI ayuda a las marcas de retail y comercio electrónico a resolver interacciones de alto volumen y altas expectativas por chat, voz, correo electrónico y mensajería. Unifica datos de pedidos, políticas y acciones para que las consultas se resuelvan de principio a fin, no solo se expliquen.
La confianza de empresas líderes del sector
Por qué los líderes de retail y comercio electrónico eligen Maven AGI
Los clientes de retail no quieren explicaciones: quieren soluciones. Maven AGI consulta los detalles del pedido, aplica las políticas de devolución y reembolso, comprueba el inventario y el estado del transportista, y completa acciones aprobadas como reposiciones, reembolsos o actualizaciones sin escalar. Hasta el 93 % de las consultas habituales de retail se resuelven de forma autónoma en producción.
Ya sea que el cliente escriba por chat, correo electrónico, voz o redes sociales, Maven AGI aplica el mismo razonamiento, las mismas políticas y el mismo acceso a datos. El historial de pedidos, el estado de fidelización y las interacciones previas se mantienen entre canales, así los clientes nunca tienen que repetirse y los equipos evitan herramientas fragmentadas.
Las promociones, los lanzamientos y la temporada navideña generan enormes picos de demanda. Maven AGI absorbe grandes volúmenes de consultas sobre el estado de pedidos, devoluciones, cambios y productos sin perder calidad, para que los equipos mantengan el nivel de soporte sin ampliar plantilla.
Cada acción de Maven AGI se ajusta a tus políticas, es auditable y segura. Las barreras de control deterministas, el acceso a sistemas basado en permisos y la trazabilidad completa garantizan que la automatización proteja los márgenes, haga cumplir las políticas y preserve la voz de la marca a escala.
Casos de uso para equipos de retail y comercio electrónico
Las empresas de retail gestionan interacciones ágiles y de varios pasos que abarcan la navegación, la compra, la entrega y el soporte posventa. Maven unifica la inteligencia de todos los sistemas para que las incidencias de los clientes se resuelvan de forma rápida, precisa y segura.
Agente de soporte
El Support Agent obtiene datos de pedidos y envíos en tiempo real, interpreta los eventos del transportista y resuelve de principio a fin incidencias de entrega, devoluciones y reembolsos sin escalar.
- Consulta detalles de pedidos, preparación y seguimiento
- Explica retrasos, envíos parciales e incidencias de entrega
- Valida si procede la devolución y tramita reembolsos o reposiciones según la política
Prevención de bajas y retención
El Churn Prevention & Retention Agent actúa antes de que un suscriptor cancele o de que un cliente habitual deje de volver sin avisar: analiza las señales de compra y del estado de la cuenta, y ejecuta flujos de retención estructurados dentro de las políticas que ya aplicas.
- Identifica suscriptores en riesgo y compradores inactivos a partir de señales de compra e interacción
- Ejecuta flujos de retención con opciones de pausa, omisión de envíos, cambio a un plan inferior o ajuste de frecuencia
- Avisa a los clientes sobre reposiciones y beneficios sin usar antes de que caduquen
Descubrimiento de productos
Maven AGI responde con precisión a preguntas sobre productos basándose en datos actualizados del catálogo, el inventario y las políticas.
- Muestra detalles de producto específicos de cada SKU
- Comprueba la disponibilidad de tallas, colores y existencias
- Recomienda alternativas cuando un artículo no está disponible
Recomendación y fidelización
Maven AGI respalda la relación continua con los clientes gestionando los flujos de cuenta y fidelización de forma coherente en todos los canales.
- Consulta el estado de fidelización, las recompensas y los saldos
- Explica los beneficios de la membresía o la suscripción
- Registra actualizaciones o cambios para su procesamiento posterior
Integraciones para retail y comercio electrónico
Más informaciónSalesforce
Unifica los datos del CRM de Salesforce con soporte basado en IA para resolver casos más rápido y mantener a todos los equipos sincronizados.
Más informaciónZendesk
Resuelve los tickets de Zendesk más rápido con IA que razona, actúa y aprende de cada conversación.
Más informaciónFreshdesk
Potencia Freshdesk con IA que resuelve tickets, guía a los agentes y saca más partido a tu base de conocimiento.
Más informaciónConfluence
Sincroniza los espacios y páginas de Confluence con el grafo de conocimiento de tu agente de IA para que los equipos de soporte encuentren al instante respuestas precisas en la documentación interna.
Más informaciónContentful
Incorpora contenido estructurado del CMS de Contentful para que tu agente de IA responda a los clientes con información de productos y ayuda precisa y actualizada.
Más informaciónSnowflake
Envía los datos del soporte con IA a Snowflake para que tu equipo de analítica pueda seguir las tasas de resolución, el rendimiento de los agentes y las tendencias de los clientes en un solo lugar.
Más informaciónSlack
Lleva el soporte y el conocimiento impulsados por IA directamente a Slack para que tu equipo encuentre respuestas y resuelva incidencias sin salir de la conversación.
Más informaciónWhatsApp
Permite que tus clientes escriban a tu agente de IA por WhatsApp y reciban soporte preciso y personalizado sin esperar en una cola.
Más informaciónMessenger
Convierte Facebook Messenger en un canal de soporte con IA que resuelve los problemas de tus clientes a toda hora.
Que Maven dé a nuestros clientes respuestas muy precisas las 24 horas, los 7 días de la semana, es enorme para nosotros. Ahora reciben un soporte mejor y más rápido, y nuestro equipo recupera tiempo para los tickets que requieren atención personalizada.
Tara ClarkGerente sénior de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.
Jeff HoVP de OperacionesLeer caso de éxito
Con solo una semana de prueba, las resoluciones por agente y hora aumentaron un 25 %. Al ganar eficiencia en el soporte operativo reactivo, podemos invertir mucho más en actividades proactivas de retención de ingresos.
David DoyleDirector de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
Al principio pensé que el principal beneficio sería la eficiencia: menos agentes y resolución de tickets más rápida. Y así fue, pero el impacto general fue mucho mayor. La calidad de nuestros tickets mejoró notablemente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiencia del ClienteLeer caso de éxito
Maven AGI gestiona de forma autónoma el 90 % de las consultas entrantes, lo que permite a nuestros agentes de soporte centrarse en iniciativas estratégicas y mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Rahul TodkarDirector de Datos e IALeer caso de éxito