Maven AGI para servicios financieros
En servicios financieros, el soporte nunca es solo soporte. Maven resuelve de principio a fin las gestiones habituales por chat, voz y correo electrónico, verifica al cliente antes de actuar y registra cada paso para quienes lo consulten más adelante.
Con la confianza de empresas líderes
Por qué los líderes de servicios financieros eligen Maven AGI
Maven responde a partir de tus políticas y sistemas aprobados, nunca de internet abierto. Verifica la información antes de usarla y aplica en orden los pasos obligatorios, para que tus clientes reciban orientación que puedas defender. 15 certificaciones y evaluaciones de seguridad y gobernanza de IA, entre ellas SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001 y PCI-DSS.
Maven resuelve de forma autónoma hasta el 93 % de las consultas de atención habituales, autentica primero al cliente y deriva cualquier caso sensible a una persona con toda la información ya reunida. Las semanas de mayor demanda dejan de requerir un plan de contratación.
Maven lee y escribe en los sistemas principales de atención, CRM, plataformas de CX y almacenes de datos, y hereda la autenticación, las colas y las reglas de aprobación que ya utilizas. Sin permisos paralelos ni flujos de trabajo adicionales que mantener.
Controles deterministas definen lo que Maven puede hacer. Las acciones sensibles están restringidas, las entradas se validan antes de ejecutar nada y cada decisión genera un registro de auditoría que tu equipo de riesgos puede consultar sin abrir un ticket a ingeniería.
Casos de uso para equipos de servicios financieros
Los flujos de trabajo financieros tienen varios pasos, están regulados y no admiten respuestas equivocadas. Estos 4 agentes son solo algunos ejemplos de cómo Maven cubre el volumen, el onboarding, la orientación sobre productos y a las personas que gestionan todo lo que debe seguir en manos humanas.
Agente de soporte
Consultas de saldo, disputas de transacciones, bloqueos de tarjeta, solicitudes de extractos. Maven consulta la cuenta, verifica al cliente, completa lo que tiene permitido y escala el resto con el historial completo adjunto.
- Consulta saldos, transacciones y estado de la cuenta
- Autentica a los clientes para acciones sensibles
- Crea o actualiza solicitudes de servicio en sistemas CRM
Onboarding y adopción
Las solicitudes se atascan por un solo documento faltante. Maven le indica al cliente exactamente qué necesita, revisa los datos a medida que llegan, aplica en orden los pasos de KYC y guarda la información verificada donde cumplimiento espera encontrarla.
- Verifica documentos o datos de identidad
- Aplica en orden los pasos de KYC y CIP
- Registra los datos verificados en los sistemas de CRM y cumplimiento
Agent Copilot
Los casos de fraude, disputas y dificultades financieras siguen en manos de personas. Maven trabaja en la consola junto a ellas, reúne el caso a partir de todos los sistemas, muestra la política aplicable y redacta la respuesta, para que el agente dedique la llamada a pensar en lugar de buscar.
- Reúne el historial del caso y los detalles de la alerta en una sola vista
- Muestra la política aplicable durante la conversación
- Redacta respuestas e informes de incidentes estructurados
Descubrimiento de productos
Los clientes se detienen cuando no saben qué cuenta, tarjeta o plan les conviene. Maven compara las opciones que realmente ofreces, explica la elegibilidad en lenguaje sencillo y se ciñe al lenguaje de producto aprobado.
- Compara productos, tasas y requisitos de elegibilidad
- Ofrece a los asesores resúmenes de cartera y de cuentas cuando los soliciten
- Responde solo con contenido aprobado de productos y políticas
Integraciones de tecnología financiera
Más informaciónSalesforce
Unifica los datos del CRM de Salesforce con soporte basado en IA para resolver casos más rápido y mantener a todos los equipos sincronizados.
Más informaciónSnowflake
Envía los datos del soporte con IA a Snowflake para que tu equipo de analítica pueda seguir las tasas de resolución, el rendimiento de los agentes y las tendencias de los clientes en un solo lugar.
Más informaciónBigQuery
Transmite cada conversación de Maven AGI a BigQuery para que tu equipo de datos pueda crear los dashboards y modelos que impulsan decisiones de soporte más inteligentes.
Más informaciónZendesk
Resuelve los tickets de Zendesk más rápido con IA que razona, actúa y aprende de cada conversación.
Más informaciónFreshdesk
Potencia Freshdesk con IA que resuelve tickets, guía a los agentes y saca más partido a tu base de conocimiento.
Más informaciónGenesys
Implementa un único motor de razonamiento de IA en todos los canales de voz y digitales de Genesys sin rehacer la infraestructura de tu contact center.
Más informaciónSlack
Lleva el soporte y el conocimiento impulsados por IA directamente a Slack para que tu equipo encuentre respuestas y resuelva incidencias sin salir de la conversación.
Más informaciónNotion
Convierte cada página y base de datos de Notion en una fuente de conocimiento activa que tu agente de IA puede consultar, citar y mantener sincronizada automáticamente.
Más informaciónConfluence
Sincroniza los espacios y páginas de Confluence con el grafo de conocimiento de tu agente de IA para que los equipos de soporte encuentren al instante respuestas precisas en la documentación interna.
Que Maven dé a nuestros clientes respuestas muy precisas las 24 horas, los 7 días de la semana, es enorme para nosotros. Ahora reciben un soporte mejor y más rápido, y nuestro equipo recupera tiempo para los tickets que requieren atención personalizada.
Tara ClarkGerente sénior de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.
Jeff HoVP de OperacionesLeer caso de éxito
Con solo una semana de prueba, las resoluciones por agente y hora aumentaron un 25 %. Al ganar eficiencia en el soporte operativo reactivo, podemos invertir mucho más en actividades proactivas de retención de ingresos.
David DoyleDirector de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
Al principio pensé que el principal beneficio sería la eficiencia: menos agentes y resolución de tickets más rápida. Y así fue, pero el impacto general fue mucho mayor. La calidad de nuestros tickets mejoró notablemente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiencia del ClienteLeer caso de éxito
Maven AGI gestiona de forma autónoma el 90 % de las consultas entrantes, lo que permite a nuestros agentes de soporte centrarse en iniciativas estratégicas y mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Rahul TodkarDirector de Datos e IALeer caso de éxito