La capa de conocimiento que mantiene la IA precisa, gobernada y actualizada
Maven convierte información dispersa y estática en una capa de inteligencia gobernada que mejora con cada interacción gracias a nuestro Graph of Record patentado. Inbox detecta vacíos, conflictos, duplicados y contenido obsoleto. Knowledge mantiene la información estructurada, precisa y alineada con los cambios de políticas y productos. Juntos forman el Graph of Record para una automatización con IA fiable a escala empresarial.
Por qué los equipos de CX y operaciones confían en Inbox y Graph of Record
Los equipos usan Inbox y Graph of Record para mantener la precisión, reducir riesgos y garantizar que cada respuesta refleje los últimos cambios de políticas y productos. En lugar de auditorías manuales o fuentes dispersas, Maven te da visibilidad sobre vacíos de conocimiento, contenido duplicado e información obsoleta. Los controles de calidad automatizados mantienen tu conocimiento alineado con el funcionamiento real del negocio.
Detecta el conocimiento que falta antes de que afecte a los clientes
Identifica contenido faltante o incompleto mediante señales de conversaciones en vivo y comprobaciones automáticas de cobertura. Detecta los vacíos a tiempo para que los equipos creen la información que los agentes y la automatización necesitan para responder correctamente.
Elimina contenido duplicado, superpuesto o contradictorio
Detecta documentación redundante, contradictoria o superpuesta que resta precisión. Inbox señala las coincidencias entre artículos y sistemas con recomendaciones claras para consolidarlos.
Mejora la precisión y la coherencia de las respuestas
Graph of Record organiza la información en una estructura clara para que los agentes usen la fuente de verdad correcta con contexto real. Así mejora la precisión de la recuperación y se garantiza un razonamiento coherente.
Contenido actualizado automáticamente
Las ediciones sugeridas, las actualizaciones sincronizadas y los flujos de trabajo guiados mantienen la información alineada con los cambios de producto y las tendencias de soporte, sin limpiezas manuales
Capacidades principales
Maven crea una capa de conocimiento gobernada y estructurada que permite una recuperación precisa, respuestas coherentes y un razonamiento sólido. Inbox detecta problemas de calidad antes de que afecten a los clientes, mientras que Graph of Record mapea las relaciones que indican qué información debe usar la IA en cada paso de una conversación.
Unifica el conocimiento de todos tus sistemas
Maven consolida el conocimiento de CRM, help desks, documentos y fuentes externas en una única capa estructurada que se implementa en días.
- Importa desde Salesforce, Zendesk, Freshdesk, PDF, DOC, CSV y URL
- Normaliza el contenido en una estructura coherente
- Elimina la fragmentación entre equipos
Detecta problemas con Inbox
Inbox revisa el contenido de forma continua para detectar contradicciones, redundancias, información obsoleta y explicaciones poco claras.
- Detecta entradas incompletas o contradictorias
- Identifica problemas de calidad a partir de señales de las conversaciones
- Propone borradores de correcciones listos para revisar
Estructura la información con Graph of Record
Graph of Record mapea políticas, flujos de trabajo y detalles de producto de todas las integraciones en un modelo conectado que los agentes usan para razonar correctamente
- Vincula conceptos entre categorías y flujos de trabajo
- Mejora la precisión de la recuperación con relaciones semánticas
- Garantiza respuestas coherentes en todos los canales
Mantén una gobernanza y una precisión continuas
Maven permite actualizaciones controladas, aprobaciones y auditoría para que los equipos gestionen los cambios de forma segura a escala.
- Actualiza automáticamente el contenido desde sistemas externos
- Ediciones con control de versiones y aprobaciones en varios pasos
- Supervisión continua para evitar desviaciones
Confianza y permisos de nivel empresarial
Inbox y el Graph of Record cumplen los estándares empresariales de seguridad y cumplimiento normativo.
- SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Nivel 1, ISO 27001:2022
- Permisos granulares con autenticación heredada
- Ocultación de datos personales (PII) y protecciones de seguridad del contenido
La base para agentes de IA precisos y coherentes
Con un conocimiento limpio, conectado y en mejora continua, tus agentes ofrecen respuestas precisas, un comportamiento coherente y un rendimiento fiable en todos los canales.
- Reduce las escalaciones causadas por conocimiento incompleto o fragmentado
- Mejora la calidad y la coherencia en todos los puntos de contacto
- Refuerza la fiabilidad de los agentes con conocimiento estructurado
Seguridad y cumplimiento normativo para IA empresarial
Que Maven dé a nuestros clientes respuestas muy precisas las 24 horas, los 7 días de la semana, es enorme para nosotros. Ahora reciben un soporte mejor y más rápido, y nuestro equipo recupera tiempo para los tickets que requieren atención personalizada.
Tara ClarkGerente sénior de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.
Jeff HoVP de OperacionesLeer caso de éxito
Con solo una semana de prueba, las resoluciones por agente y hora aumentaron un 25 %. Al ganar eficiencia en el soporte operativo reactivo, podemos invertir mucho más en actividades proactivas de retención de ingresos.
David DoyleDirector de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
Al principio pensé que el principal beneficio sería la eficiencia: menos agentes y resolución de tickets más rápida. Y así fue, pero el impacto general fue mucho mayor. La calidad de nuestros tickets mejoró notablemente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiencia del ClienteLeer caso de éxito
Maven AGI gestiona de forma autónoma el 90 % de las consultas entrantes, lo que permite a nuestros agentes de soporte centrarse en iniciativas estratégicas y mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Rahul TodkarDirector de Datos e IALeer caso de éxito
Descubre las funciones de Maven
Funcionalidades
