Maven AGI para marketplaces
Maven AGI ayuda a las plataformas de marketplace a ofrecer experiencias rápidas, justas y coherentes a compradores, vendedores y socios. Resuelve grandes volúmenes de soporte, pagos y flujos de confianza en chat, voz, correo electrónico y herramientas internas sin aumentar la complejidad operativa.
Con la confianza de empresas líderes
Por qué los líderes de marketplaces eligen Maven AGI
Los marketplaces atienden a múltiples audiencias con reglas, expectativas y riesgos distintos. Maven AGI resuelve de forma autónoma hasta el 93 % de las consultas habituales de compradores y vendedores aplicando las políticas, reglas de elegibilidad y contexto de sistema correctos para cada parte, con equidad y coherencia a escala.
Desde reembolsos y contracargos hasta sanciones a vendedores y revisiones de cuentas, las decisiones en un marketplace tienen mucho en juego. Maven AGI razona sobre tus políticas, datos y sistemas para ofrecer resultados precisos y justificables que reducen disputas, contactos repetidos e intervención manual.
Maven AGI obtiene datos y ejecuta acciones controladas en procesadores de pago, sistemas de pedidos, CRM, herramientas antifraude y plataformas de confianza. Hereda tu autenticación, enrutamiento y flujos de trabajo para que las actualizaciones, retenciones, reversiones y escalados se realicen de forma segura y predecible.
La automatización en un marketplace debe ser explicable y controlada. Maven AGI aplica salvaguardas deterministas, valida las entradas antes de ejecutar acciones y genera registros de auditoría completos para que los equipos de confianza, riesgo y operaciones tengan visibilidad total de cada decisión automatizada.
Casos de uso para marketplaces
Los marketplaces gestionan dos ciclos de vida a la vez: compradores por un lado, vendedores por otro, y pagos, logística y sanciones en medio. Maven despliega un agente específico en cada etapa, que aplica las reglas adecuadas, completa acciones aprobadas y hace avanzar los casos sin añadir complejidad operativa. Estos son solo algunos ejemplos de agentes de Maven para marketplaces.
Onboarding y adopción
El agente de Onboarding y Adopción cierra la brecha entre el registro del vendedor y su primera venta: guía a los nuevos vendedores paso a paso por la verificación, los listados y los pagos, en lugar de remitirlos a un centro de ayuda.
- Guía a los vendedores en la verificación, la configuración del catálogo y la configuración de pagos
- Ofrece orientación adaptada al rol de vendedores, compradores y equipos de operaciones internos
- Muestra el curso o la certificación de la academia de vendedores adecuados justo cuando se necesitan
Agente de soporte
El agente de Soporte resuelve de principio a fin los problemas de compradores y vendedores: lee el contexto del pedido, las reglas de elegibilidad y los datos de pago, y completa la acción en tus sistemas en lugar de remitir a un artículo de ayuda.
- Consulta en tiempo real el estado de pedidos, envíos y disputas en ambos lados de la transacción
- Explica comisiones, pagos y plazos de liquidación, y procesa los reembolsos aplicables según la política
- Escala a una persona con todo el contexto del caso ya reunido
Recomendación y fidelización
El agente de Fidelización y Recomendación pide la reseña mientras el buen resultado sigue reciente, para que tus valoraciones públicas reflejen las transacciones que salieron bien y no solo las que salieron mal.
- Solicita reseñas a compradores y vendedores en cuanto una transacción se cierra con éxito
- Inscribe y gestiona recompensas, créditos y el estatus de vendedor destacado, y responde dudas sobre beneficios en el momento
- Deriva comentarios y solicitudes de funcionalidades al equipo responsable
Agent Copilot
Agent Copilot funciona dentro de la consola que ya usan tus equipos de confianza, seguridad y soporte: reúne el contexto del caso y redacta respuestas para que cada revisor trabaje como el más experimentado.
- Reúne el contexto del comprador, el vendedor y la transacción en un único resumen del caso
- Redacta respuestas alineadas con la marca y basadas en políticas, listas para que una persona las envíe
- Muestra la política de sanciones y los precedentes adecuados sin saltar entre pestañas
Integraciones tecnológicas para marketplaces
Más informaciónSalesforce
Unifica los datos del CRM de Salesforce con soporte basado en IA para resolver casos más rápido y mantener a todos los equipos sincronizados.
Más informaciónSnowflake
Envía los datos del soporte con IA a Snowflake para que tu equipo de analítica pueda seguir las tasas de resolución, el rendimiento de los agentes y las tendencias de los clientes en un solo lugar.
Más informaciónBigQuery
Transmite cada conversación de Maven AGI a BigQuery para que tu equipo de datos pueda crear los dashboards y modelos que impulsan decisiones de soporte más inteligentes.
Más informaciónZendesk
Resuelve los tickets de Zendesk más rápido con IA que razona, actúa y aprende de cada conversación.
Más informaciónFreshdesk
Potencia Freshdesk con IA que resuelve tickets, guía a los agentes y saca más partido a tu base de conocimiento.
Más informaciónGenesys
Implementa un único motor de razonamiento de IA en todos los canales de voz y digitales de Genesys sin rehacer la infraestructura de tu contact center.
Más informaciónSlack
Lleva el soporte y el conocimiento impulsados por IA directamente a Slack para que tu equipo encuentre respuestas y resuelva incidencias sin salir de la conversación.
Más informaciónNotion
Convierte cada página y base de datos de Notion en una fuente de conocimiento activa que tu agente de IA puede consultar, citar y mantener sincronizada automáticamente.
Más informaciónConfluence
Sincroniza los espacios y páginas de Confluence con el grafo de conocimiento de tu agente de IA para que los equipos de soporte encuentren al instante respuestas precisas en la documentación interna.
Que Maven dé a nuestros clientes respuestas muy precisas las 24 horas, los 7 días de la semana, es enorme para nosotros. Ahora reciben un soporte mejor y más rápido, y nuestro equipo recupera tiempo para los tickets que requieren atención personalizada.
Tara ClarkGerente sénior de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.
Jeff HoVP de OperacionesLeer caso de éxito
Con solo una semana de prueba, las resoluciones por agente y hora aumentaron un 25 %. Al ganar eficiencia en el soporte operativo reactivo, podemos invertir mucho más en actividades proactivas de retención de ingresos.
David DoyleDirector de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
Al principio pensé que el principal beneficio sería la eficiencia: menos agentes y resolución de tickets más rápida. Y así fue, pero el impacto general fue mucho mayor. La calidad de nuestros tickets mejoró notablemente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiencia del ClienteLeer caso de éxito
Maven AGI gestiona de forma autónoma el 90 % de las consultas entrantes, lo que permite a nuestros agentes de soporte centrarse en iniciativas estratégicas y mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Rahul TodkarDirector de Datos e IALeer caso de éxito