La plataforma de gestión de agentes de IA para equipos de experiencia del cliente y operaciones
Agent Designer ofrece a los equipos de experiencia del cliente, operaciones y producto un espacio de trabajo unificado para analizar el rendimiento, perfeccionar el conocimiento, ajustar el comportamiento y validar los cambios de los agentes antes de que lleguen a los clientes, sin depender de ingeniería. Reúne analítica, pruebas, barreras de protección y mejora continua en una sola plataforma para que los agentes de IA empresariales sigan siendo precisos, predecibles y alineados con las políticas a escala.
La confianza de empresas líderes del sector
Por qué los líderes de experiencia del cliente y operaciones eligen Agent Designer
Define cómo razonan, responden y actúan los agentes con simulaciones guiadas y herramientas de evaluación que revelan lo que ocurre en cada interacción. Los equipos pueden revisar la lógica con claridad y ajustar el comportamiento con confianza.
Entiende exactamente por qué un agente eligió una acción o respuesta concreta revisando su razonamiento, los datos y el contexto. Actualiza instrucciones, contenido o políticas con claridad y un impacto medible.
Sigue las tasas de resolución, el sentimiento, el NPS previsto y las tendencias de comportamiento para detectar desviaciones, regresiones o decisiones inesperadas antes de que afecten a los clientes.
Los equipos colaboran en un mismo entorno para revisar el rendimiento, perfeccionar la lógica y desplegar actualizaciones. Así se itera más rápido, la responsabilidad queda más clara y la automatización es coherente en todos los canales.
Casos de uso de agentes de IA para empresas
CX
“El agente escala demasiado rápido”.
Agent Designer muestra el razonamiento detrás de cada escalamiento y señala dónde se malinterpretó el contexto, para que los equipos ajusten los prompts y validen el nuevo comportamiento antes de publicarlo.
Cómo Agent Designer ayuda a los equipos empresariales a configurar, probar y mejorar agentes de IA
Agent Designer ofrece a las empresas una forma unificada de analizar el rendimiento, perfeccionar la lógica y validar los cambios antes de que lleguen a los clientes.
Analítica del rendimiento de agentes de IA: resolución, desvío y NPS
Métricas claras y listas para la dirección muestran dónde funciona la automatización y dónde necesita mejorar.
- Resolución, desvío, NPS previsto y sentimiento
- Fortalezas y problemas en todos los canales
- Patrones de comportamiento que afectan la calidad
Ask Maven: analítica en lenguaje natural para el rendimiento de los agentes"
Ask Maven convierte preguntas en lenguaje natural en gráficos, resúmenes, tendencias y borradores de contenido para que los equipos exploren los problemas sin análisis manual.
- Explora las tendencias de las conversaciones
- Agrupa problemas a partir de archivos cargados
- Genera insights y resúmenes al instante
Detección automatizada de brechas de conocimiento para agentes de IA
Designer detecta información desactualizada, contradictoria o faltante a partir de conversaciones reales para que los equipos actualicen el conocimiento a medida que evolucionan los productos y las políticas.
- Identifica brechas vinculadas a escenarios reales de clientes
- Actualiza el contenido con sugerencias guiadas
- Mantén un conocimiento estructurado y coherente entre equipos.
Controles y salvaguardas centralizados para el comportamiento de los agentes de IA
Una sola capa de control rige el tono, las salvaguardas, los patrones de escalamiento y los permisos de sistema.
- Ajusta instrucciones y reglas de comportamiento
- Gestiona en qué sistemas pueden actuar los agentes
- Garantiza un comportamiento coherente en todos los canales
Pruebas de regresión y simulación antes de desplegar agentes
Previsualiza decisiones en escenarios realistas y ejecuta pruebas de regresión en los flujos de trabajo de alto valor.
- Simula conversaciones con condiciones personalizadas
- Prueba interacciones complejas a escala
- Confirma el comportamiento esperado tras cada cambio
Mejora continua de los agentes de IA con datos de interacciones reales
Designer supervisa las interacciones reales para detectar desviaciones, decisiones inesperadas o nuevas oportunidades.
- Sigue la retroalimentación y las tendencias de comportamiento
- Detecta regresiones a tiempo
- Itera con frecuencia y visibilidad en tiempo real
Amplía el comportamiento de los agentes de forma rápida y coherente
Crea y despliega acciones y disparadores personalizados directamente en Agent Designer sin esperar a los sprints de ingeniería. Los equipos técnicos pueden escribir el código de las capacidades, probarlo en el mismo lugar y conectar los agentes con cualquier sistema o flujo de trabajo que necesite su negocio.
- Crea y amplía las capacidades de los agentes sin largos ciclos de desarrollo
- Prueba acciones y disparadores directamente en Agent Designer antes de publicarlos
- Conecta los agentes con cualquier sistema, API o flujo de trabajo de tu negocio
Integración perfecta con Maven
Que Maven dé a nuestros clientes respuestas muy precisas las 24 horas, los 7 días de la semana, es enorme para nosotros. Ahora reciben un soporte mejor y más rápido, y nuestro equipo recupera tiempo para los tickets que requieren atención personalizada.
Tara ClarkGerente sénior de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.
Jeff HoVP de OperacionesLeer caso de éxito
Con solo una semana de prueba, las resoluciones por agente y hora aumentaron un 25 %. Al ganar eficiencia en el soporte operativo reactivo, podemos invertir mucho más en actividades proactivas de retención de ingresos.
David DoyleDirector de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
Al principio pensé que el principal beneficio sería la eficiencia: menos agentes y resolución de tickets más rápida. Y así fue, pero el impacto general fue mucho mayor. La calidad de nuestros tickets mejoró notablemente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiencia del ClienteLeer caso de éxito
Maven AGI gestiona de forma autónoma el 90 % de las consultas entrantes, lo que permite a nuestros agentes de soporte centrarse en iniciativas estratégicas y mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Rahul TodkarDirector de Datos e IALeer caso de éxito
Seguridad y cumplimiento normativo para IA empresarial
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