Maven AGI para tecnología
Resuelve al instante incidencias técnicas complejas unificando el conocimiento de la documentación, las API y los sistemas de soporte, con un razonamiento que se mantiene actualizado a medida que evoluciona tu producto.
Con la confianza de empresas líderes
Por qué los líderes tecnológicos eligen Maven AGI
Maven diagnostica incidencias complejas de hardware, software e infraestructura razonando sobre el contexto del entorno, los detalles de configuración y la documentación específica de cada sistema. Así resuelve incidencias de forma autónoma y reduce las escalaciones innecesarias sin aumentar la carga operativa.
Maven acelera el onboarding y la adopción del producto guiando a los clientes en la configuración, los cambios de suscripción y los flujos de cuenta que ya funcionan en tus sistemas. Esto reduce la fricción para los nuevos usuarios y acompaña a los clientes con experiencia en mejoras de plan, cambios a planes inferiores y renovaciones.
Maven se conecta con la documentación para desarrolladores, las herramientas de ticketing y las plataformas de conocimiento para guiar a los agentes en los diagnósticos, mostrar pasos de resolución estructurados por SKU o entorno y resumir al instante el historial de cada caso, de modo que las interacciones de soporte se mantengan alineadas con la realidad de ingeniería y producto.
Maven ofrece un razonamiento predecible y transparente aunque el producto se actualice con frecuencia: obtiene el contexto de cada versión, aplica barreras de control y mantiene resultados estables en todos los canales para que los equipos de experiencia del cliente, producto e ingeniería den soporte con confianza a funciones en constante evolución, a escala.
Casos de uso para equipos de tecnología
La cola de una empresa tecnológica mezcla varios trabajos a la vez: un comprador con una pregunta sobre precios, un administrador a mitad de una configuración, un desarrollador atascado con una integración, una cuenta que se queda en silencio antes de la renovación. Estos 4 agentes son solo algunos ejemplos de cómo los agentes de Maven dan soporte a todo ello.
Ventas entrantes
Parte de lo que hay en la cola de soporte es un comprador. Inbound Sales detecta la pregunta comercial dondequiera que llegue, la responde correctamente a la primera y deriva a los compradores listos para ventas con toda la conversación adjunta.
- Califica señales de compra en la cola de soporte, en la página de precios y en el correo electrónico
- Ofrece los precios y condiciones correctos según la región y el segmento del comprador
- Deriva a una demo, una prueba o una cotización con todo el contexto adjunto
Onboarding y adopción
Registrarse no es activarse. Onboarding & Adoption guía a los administradores paso a paso por la configuración y las integraciones según las notas de la versión vigente, y luego orienta a cada usuario según el trabajo que realmente hace.
- Guía a los administradores por la configuración y las integraciones según las notas de la versión vigente
- Adapta la orientación según el rol: administrador, desarrollador o usuario final
- Muestra el curso, la ruta de aprendizaje o la certificación adecuada en el momento justo
Agente de soporte
Los tickets más difíciles son los técnicos, y son los que se escalan. Support Agent ejecuta diagnósticos guiados con el contexto del entorno y del error, revisa los incidentes activos antes de abrir un caso y responde las preguntas de los desarrolladores a partir de tu propia documentación.
- Diagnostica por modelo, configuración y código de error
- Responde preguntas de desarrolladores sobre autenticación, endpoints, SDK y webhooks a partir de tu documentación
- Revisa los incidentes activos antes de abrir un caso, para que nunca se generen tickets duplicados
Prevención de bajas y retención
Las cuentas se quedan en silencio mucho antes de cancelar. Churn Prevention & Retention analiza las señales de salud y uso de la cuenta, ejecuta un proceso de retención con las alternativas que permitas y avisa a los clientes de los pasos de configuración pendientes antes de la renovación.
- Identifica cuentas en riesgo a partir de señales de uso y de salud de la cuenta
- Ejecuta flujos de retención según la antigüedad, con opciones de pausa, cambio a un plan inferior y cambios de plan
- Avisa a los clientes de los pasos de adopción pendientes antes de la renovación
Integraciones tecnológicas
Más informaciónSalesforce
Unifica los datos del CRM de Salesforce con soporte basado en IA para resolver casos más rápido y mantener a todos los equipos sincronizados.
Más informaciónSnowflake
Envía los datos del soporte con IA a Snowflake para que tu equipo de analítica pueda seguir las tasas de resolución, el rendimiento de los agentes y las tendencias de los clientes en un solo lugar.
Más informaciónBigQuery
Transmite cada conversación de Maven AGI a BigQuery para que tu equipo de datos pueda crear los dashboards y modelos que impulsan decisiones de soporte más inteligentes.
Más informaciónZendesk
Resuelve los tickets de Zendesk más rápido con IA que razona, actúa y aprende de cada conversación.
Más informaciónFreshdesk
Potencia Freshdesk con IA que resuelve tickets, guía a los agentes y saca más partido a tu base de conocimiento.
Más informaciónGenesys
Implementa un único motor de razonamiento de IA en todos los canales de voz y digitales de Genesys sin rehacer la infraestructura de tu contact center.
Más informaciónSlack
Lleva el soporte y el conocimiento impulsados por IA directamente a Slack para que tu equipo encuentre respuestas y resuelva incidencias sin salir de la conversación.
Más informaciónNotion
Convierte cada página y base de datos de Notion en una fuente de conocimiento activa que tu agente de IA puede consultar, citar y mantener sincronizada automáticamente.
Más informaciónConfluence
Sincroniza los espacios y páginas de Confluence con el grafo de conocimiento de tu agente de IA para que los equipos de soporte encuentren al instante respuestas precisas en la documentación interna.
Que Maven dé a nuestros clientes respuestas muy precisas las 24 horas, los 7 días de la semana, es enorme para nosotros. Ahora reciben un soporte mejor y más rápido, y nuestro equipo recupera tiempo para los tickets que requieren atención personalizada.
Tara ClarkGerente sénior de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.
Jeff HoVP de OperacionesLeer caso de éxito
Con solo una semana de prueba, las resoluciones por agente y hora aumentaron un 25 %. Al ganar eficiencia en el soporte operativo reactivo, podemos invertir mucho más en actividades proactivas de retención de ingresos.
David DoyleDirector de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
Al principio pensé que el principal beneficio sería la eficiencia: menos agentes y resolución de tickets más rápida. Y así fue, pero el impacto general fue mucho mayor. La calidad de nuestros tickets mejoró notablemente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiencia del ClienteLeer caso de éxito
Maven AGI gestiona de forma autónoma el 90 % de las consultas entrantes, lo que permite a nuestros agentes de soporte centrarse en iniciativas estratégicas y mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Rahul TodkarDirector de Datos e IALeer caso de éxito