Maven AGI para viajes y hostelería
Maven combina el contexto del viaje, la comprensión de las políticas y acciones seguras en los sistemas para que los viajeros obtengan respuestas claras y resoluciones completas, desde retrasos y cancelaciones hasta actualizaciones de fidelización, sin aumentar la carga de tus equipos de CX y operaciones.
La confianza de empresas líderes del sector
Por qué los líderes de viajes y hostelería eligen Maven AGI
Los viajeros esperan claridad en cuanto algo sale mal. Maven ayuda a los huéspedes a entender qué ocurre durante retrasos o cancelaciones, les muestra las opciones que realmente se aplican a su viaje y gestiona los cambios aprobados sin que los equipos tengan que absorber otro pico de volumen.
Un gran servicio depende de entender el viaje a medida que transcurre. Maven combina el momento, los detalles de la reserva, el nivel de fidelización y el contexto del viaje para que los huéspedes reciban orientación acorde a dónde están, qué viene después y qué opciones tienen sentido en ese momento.
Los huéspedes no ven la complejidad de los sistemas de viaje; solo quieren que se resuelva su problema. Maven cambia vuelos, modifica estancias, actualiza perfiles y mantiene coherentes los datos del viajero en tu CRM, tus herramientas de fidelización y tus plataformas de servicio, para que los clientes vivan una sola conversación continua y precisa.
Tus equipos no pueden permitirse sorpresas en temporada alta ni durante la recuperación del servicio. Maven ofrece notas de razonamiento claras, un rendimiento estable en todos los canales y un comportamiento predecible cuando se dispara el volumen, para que los líderes de CX y operaciones mantengan informados a los viajeros y los viajes en marcha.
Casos de uso para equipos de viajes y hostelería
Un viaje implica reservarlo, cambiarlo, hacerlo y luego resolver lo que haya salido mal, y cada paso pasa por un sistema distinto. Maven pone un agente diseñado específicamente en cada etapa, para que los viajeros obtengan una respuesta real y una acción completada en lugar de un lugar en la cola.
Descubrimiento de productos
Los viajeros se frenan cuando no saben qué incluye realmente una tarifa. Product Discovery compara las opciones que vendes, explica qué cubre cada una y comprueba la disponibilidad antes de que nadie reserve.
- Compara tarifas y tipos de habitación o cabina lado a lado
- Explica con claridad qué está incluido, qué es reembolsable y qué está disponible
- Ofrece a cada viajero la opción que se ajusta a sus fechas y presupuesto
Agente de soporte
La mayor parte de la cola son personas cuyos planes acaban de cambiar. El Support Agent lee el itinerario en vivo, revisa las reglas aplicables y hace el cambio en tus sistemas en lugar de explicar la política.
- Consulta el itinerario, la reserva y el estado de incidencias en vivo
- Cambia, modifica y cancela reservas según las reglas tarifarias y la política
- Gestiona de principio a fin reclamaciones de equipaje, recibos y solicitudes de reembolso
Recomendación y fidelización
La fidelización solo funciona si los socios pueden usarla de verdad. Advocacy & Loyalty responde preguntas sobre nivel y puntos, gestiona altas y mejoras, y pide la reseña mientras el viaje aún está reciente.
- Consulta el nivel, el saldo de puntos y la elegibilidad de beneficios
- Da de alta socios, procesa mejoras y aplica créditos
- Pide una reseña o una recomendación justo después de un buen viaje
Agent Copilot
Cuando una tormenta cancela un día entero de vuelos, toda la cola llega de golpe. Agent Copilot funciona en la consola que tu equipo ya usa y reúne el itinerario, las opciones de cambio y la política en un solo lugar antes de que el agente empiece a escribir.
- Reúne el itinerario, las reglas tarifarias y los contactos anteriores en una sola vista
- Muestra la política o exención aplicable a esta incidencia
- Redacta la respuesta para que los agentes nuevos respondan como los mejores
Integraciones para viajes y hostelería
Más informaciónSalesforce
Unifica los datos del CRM de Salesforce con soporte basado en IA para resolver casos más rápido y mantener a todos los equipos sincronizados.
Más informaciónZendesk
Resuelve los tickets de Zendesk más rápido con IA que razona, actúa y aprende de cada conversación.
Más informaciónFreshdesk
Potencia Freshdesk con IA que resuelve tickets, guía a los agentes y saca más partido a tu base de conocimiento.
Más informaciónConfluence
Sincroniza los espacios y páginas de Confluence con el grafo de conocimiento de tu agente de IA para que los equipos de soporte encuentren al instante respuestas precisas en la documentación interna.
Más informaciónContentful
Incorpora contenido estructurado del CMS de Contentful para que tu agente de IA responda a los clientes con información de productos y ayuda precisa y actualizada.
Más informaciónSnowflake
Envía los datos del soporte con IA a Snowflake para que tu equipo de analítica pueda seguir las tasas de resolución, el rendimiento de los agentes y las tendencias de los clientes en un solo lugar.
Más informaciónSlack
Lleva el soporte y el conocimiento impulsados por IA directamente a Slack para que tu equipo encuentre respuestas y resuelva incidencias sin salir de la conversación.
Más informaciónWhatsApp
Permite que tus clientes escriban a tu agente de IA por WhatsApp y reciban soporte preciso y personalizado sin esperar en una cola.
Más informaciónMessenger
Convierte Facebook Messenger en un canal de soporte con IA que resuelve los problemas de tus clientes a toda hora.
Que Maven dé a nuestros clientes respuestas muy precisas las 24 horas, los 7 días de la semana, es enorme para nosotros. Ahora reciben un soporte mejor y más rápido, y nuestro equipo recupera tiempo para los tickets que requieren atención personalizada.
Tara ClarkGerente sénior de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.
Jeff HoVP de OperacionesLeer caso de éxito
Con solo una semana de prueba, las resoluciones por agente y hora aumentaron un 25 %. Al ganar eficiencia en el soporte operativo reactivo, podemos invertir mucho más en actividades proactivas de retención de ingresos.
David DoyleDirector de Soporte al ClienteLeer caso de éxito
Al principio pensé que el principal beneficio sería la eficiencia: menos agentes y resolución de tickets más rápida. Y así fue, pero el impacto general fue mucho mayor. La calidad de nuestros tickets mejoró notablemente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiencia del ClienteLeer caso de éxito
Maven AGI gestiona de forma autónoma el 90 % de las consultas entrantes, lo que permite a nuestros agentes de soporte centrarse en iniciativas estratégicas y mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Rahul TodkarDirector de Datos e IALeer caso de éxito