Recomendación con IA que pregunta mientras siguen contentos
Convierte a los clientes satisfechos en reseñas, referidos y miembros inscritos, y envía lo que te cuentan al equipo responsable.
- Voz
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Correo electrónico
- Web / en la app
El ciclo de vida del cliente · 9 agentes
Cada etapa tiene su propia página
Qué falla hoy
Tu valoración pública refleja a los clientes que se quejaron.
Sin preguntar
Nadie les pregunta a los clientes satisfechos, así que tus valoraciones y recomendaciones reflejan tus quejas en lugar de tu experiencia.
Sin usar
Los programas de fidelización no se usan porque inscribirse y encontrar el beneficio cuesta más que ignorarlo.
Dispersos
Los comentarios se dispersan entre canales y nunca llegan al roadmap, y la comunidad queda sin apoyo.
varias skills que funcionan como un solo agente
Qué gestiona el agente de fidelización y recomendación
Cada skill tiene su propio conocimiento, acciones y canales. El cliente no ve nada de eso. Ve un solo agente que conoce su cuenta y puede actuar sobre ella.
Reseñas, valoraciones y recomendaciones
Pide a los clientes satisfechos una reseña o una recomendación mientras el buen resultado sigue reciente, y guía a las empresas en los procesos de reseñas y contenido.
Resuelve
A los clientes satisfechos nunca se les pregunta, así que la prueba social, las valoraciones y las recomendaciones van por detrás de la experiencia real.
Canales
- Voz ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Correo electrónico ✓
- Web / in-app ✓
Fidelización, recompensas y membresía
Inscribe y gestiona programas de fidelización, recompensas, créditos y beneficios de membresía, y responde preguntas sobre el estado.
Resuelve
Los programas de fidelización se aprovechan poco porque la inscripción y los beneficios son confusos.
Canales
- Voz ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- Correo electrónico ✓
- Web / in-app ✓
Comentarios, NPS y comunidad
Recopila comentarios y NPS, enruta correctamente las solicitudes de funciones y apoya la participación en la comunidad.
Resuelve
Los comentarios de los clientes se dispersan y nunca llegan al roadmap, y las comunidades quedan sin apoyo.
Canales
- Voz ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Correo electrónico ✓
- Web / in-app ✓
Cobertura de canales
Dónde funciona cada skill
| Skill | Voz | Chat | SMS / WhatsApp | Web / in-app | |
|---|---|---|---|---|---|
| Reseñas, valoraciones y recomendaciones | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Fidelización, recompensas y membresía | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Comentarios, NPS y comunidad | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Beneficios clave
Qué cambia cuando el agente de fidelización y recomendación está activo
En el momento de máxima satisfacción
Las solicitudes de reseñas y recomendaciones llegan justo después de un buen resultado, no semanas más tarde.
Fidelización explicada y gestionada
Las preguntas sobre beneficios, estado, créditos y membresía se responden al momento.
Comentarios enrutados, no solo recopilados
El NPS y las solicitudes de funciones llegan al equipo responsable.
Participación en la comunidad con apoyo
Los clientes reciben ayuda para participar en lugar de abandonar el proceso.
Un único registro de lo que dicen los clientes
Los comentarios de todos los canales se reúnen en un solo lugar fácil de revisar.
Seguridad y gobernanza de nivel empresarial
15 certificaciones y evaluaciones, entre ellas SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 e ISO 42001, además de cifrado, RBAC, redacción de datos y registros de auditoría.